Règles de la communauté

Règles de la communauté

Traduction automatique. En cas de divergence, les versions anglaise et italienne prévalent.

En bref

• Soyez aimable, honnête et respectez la loi. Pas de haine, de harcèlement, d'arnaques ni de contenu sexuel.
• Le chat entre vous et un professionnel sert à la réservation que vous avez faite. Convenez et payez dans l'application, pas en dehors.
• Les avis doivent provenir d'une vraie réservation et dire la vérité.
• Chaque publication, message, avis et profil dispose d'un bouton Signaler. Vous pouvez aussi bloquer une personne.
• Si nous agissons contre vous, nous vous disons pourquoi et vous pouvez faire appel.

Ces règles s'appliquent à tout ce que vous publiez ou envoyez dans MovItaly, exploitée par Lodato Solutions LLC : messages de forum, commentaires, messages de chat, texte et photos de profil, et avis. Elles aident les personnes à se sentir en sécurité pendant qu'elles s'installent, étudient, travaillent ou voyagent en Italie. En publiant votre premier message de forum ou en envoyant votre premier message de chat, vous les acceptez. Vous pouvez lire à tout moment les conditions d'utilisation et la politique de confidentialité complètes.

Ce qui n'est pas autorisé

Ne publiez pas de contenu illicite ou nuisible pour autrui. En particulier, les éléments suivants ne sont pas autorisés.

• Les discours de haine, ou les attaques contre des personnes en raison de leur origine, nationalité, religion, couleur de peau, sexe, identité de genre, orientation sexuelle, handicap ou âge.
• Le harcèlement, les menaces, l'intimidation, la traque ou les contacts répétés non désirés.
• Le contenu sexuel, et toute approche sexuelle ou de manipulation (grooming) envers une personne de moins de 18 ans. Ce n'est jamais toléré et c'est signalé immédiatement.
• Les arnaques, fausses offres, faux emplois, faux documents, systèmes pyramidaux et demandes de paiements anticipés.
• Le doxxing : partager des informations privées d'une autre personne, comme son adresse, son numéro de téléphone, des documents ou des photos, sans son consentement clair.
• L'agitation politique, y compris les appels à la remigration, à l'expulsion forcée de groupes de personnes ou les campagnes contre des personnes en raison de leur provenance.
• Les conseils juridiques, fiscaux, d'immigration ou médicaux donnés comme service payant ou professionnel par quelqu'un qui n'est ni référencé ni vérifié comme professionnel dans l'application.
• Le spam, la publicité, et le partage de votre propre numéro de téléphone, e-mail ou identifiant de messagerie pour déplacer une conversation en dehors de l'application.

Chat entre clients et professionnels

Le chat s'ouvre lorsqu'une réservation existe entre vous et le professionnel, et il sert à organiser cette réservation : heure, lieu, ce qu'il faut apporter et questions sur le service. Merci de respecter ces règles.

• Restez dans le cadre de la réservation. N'utilisez pas le chat pour des offres sans rapport et ne contactez pas des personnes qui ne vous ont pas réservé ou que vous n'avez pas réservées.
• Payez uniquement via l'application. Un professionnel ne doit pas vous demander de payer, ni de verser un acompte, en espèces, par virement bancaire ou via une autre application pour éviter les frais de plateforme, et un client ne doit pas le proposer. Les paiements effectués en dehors de l'application ne sont pas protégés par nos conditions de réservation et peuvent entraîner des sanctions pour le professionnel.
• Ne déplacez pas la conversation vers un canal privé pour contourner les règles, et ne partagez pas de numéros de téléphone, d'e-mails ou d'identifiants de messagerie à cette fin.
• Un professionnel fournit le service en son nom propre et sous sa propre responsabilité. Les conseils donnés dans le chat ne sont ni ceux de Movito ni les nôtres. Les conseils juridiques, fiscaux ou médicaux ne peuvent être donnés que par un professionnel référencé et vérifié comme tel dans l'application, et uniquement dans le cadre de la réservation.
• Soyez respectueux et restez dans le sujet. Pas de pression, d'insultes, de demandes d'informations personnelles ou intimes, de photos ou de rencontre privée sans rapport avec le service.
• Le chat avec une personne de 14 à 17 ans n'est possible que dans le cadre d'une réservation approuvée par le tuteur, et les professionnels ne doivent pas engager de contact en dehors de celle-ci.

Vous pouvez signaler un message, ou bloquer la personne, depuis la conversation à tout moment. Une personne bloquée ne peut plus vous écrire. Nous lisons les signalements et pouvons lire les messages signalés, mais uniquement ceux-là, pour décider. Pour le reste, nous ne lisons pas vos conversations. Les messages sont conservés aussi longtemps que l'exigent la réservation et la durée prévue dans la politique de confidentialité.

Avis

Vous ne pouvez évaluer un professionnel qu'après une réservation terminée avec lui, et un avis doit décrire votre propre expérience. N'écrivez pas de faux avis, d'avis rémunérés ou obtenus en échange d'une faveur, d'avis sur votre propre activité ou sur celle d'un concurrent, ni d'avis contenant des insultes, de la haine ou des informations privées. Un professionnel ne peut pas demander d'avis, offrir une récompense pour en obtenir, ni les masquer, et ne peut pas menacer un client à cause d'un avis. Un professionnel peut répondre une fois publiquement et peut signaler un avis qui enfreint ces règles. Nous vérifions les avis pour nous assurer qu'ils proviennent de vraies réservations, nous supprimons ceux qui enfreignent les règles et nous en indiquons la raison à leur auteur. Nous ne supprimons pas un avis au seul motif qu'il est négatif.

Comment signaler un contenu

Chaque publication, commentaire, message et profil dispose d'un bouton Signaler. Choisissez le motif qui convient le mieux et ajoutez une courte note. Vous pouvez aussi écrire à À confirmer. Si vous pensez que quelqu'un est en danger ou qu'un enfant peut être menacé, choisissez le motif de sécurité des enfants dans la boîte de signalement. Les signalements concernant des enfants sont lus en premier. Vous n'avez pas besoin de compte pour signaler un contenu illicite par e-mail, et la démarche est expliquée dans notre avis sur le signalement de contenus.

Ce que font les modérateurs

Les modérateurs lisent chaque signalement, examinent le contenu et son contexte, et décident. Ils peuvent laisser le contenu en l'état, le supprimer, le masquer, avertir l'auteur, limiter des fonctionnalités ou fermer le compte. Ils traitent en priorité les signalements concernant des enfants et visent à les examiner dans les 24 heures. Une personne prend la décision finale sur les suppressions et les limitations de compte, et personne n'est sanctionné sur la seule base d'un score automatique.

Information, motifs et recours

Lorsque nous supprimons un contenu ou limitons votre compte en raison d'une infraction aux règles, nous vous envoyons un message indiquant la décision, les faits et la règle sur laquelle nous nous sommes fondés, si la décision découle d'un signalement ou de notre propre vérification, et comment faire appel. Si nous agissons à la suite d'un signalement, nous indiquons aussi à la personne qui l'a fait ce que nous avons décidé. Vous pouvez faire appel pendant au moins six mois après la décision, gratuitement, en répondant dans l'application, en utilisant le bouton d'appel du message ou en écrivant à À confirmer en indiquant la référence. Nous visons à répondre sous 30 jours. Une personne qui n'a pas participé à la première décision examine votre appel, et nous répondons en motivant. Vous pouvez aussi saisir un organisme extrajudiciaire de règlement des litiges ou un tribunal, et faire appel auprès de nous ne supprime pas ces options.

Échelle des sanctions

Ce qui se passe dépend de la gravité de l'infraction, de sa répétition et du préjudice causé. Normalement, nous procédons étape par étape, mais nous pouvons commencer plus haut, ou sauter des étapes, pour les infractions graves.

1. Rappel ou avertissement, avec un lien vers la règle.
2. Suppression ou masquage du contenu, avec un exposé des motifs.
3. Limitation temporaire d'une fonctionnalité, par exemple publier, le chat ou les réponses aux avis, pour une durée déterminée.
4. Suspension temporaire du compte.
5. Fermeture définitive du compte. Pour un professionnel, cela met aussi fin au référencement et au contrat conformément aux conditions pour les professionnels, avec le préavis qu'elles prévoient, sauf si l'infraction est grave.

Nous fermons immédiatement les comptes pour contenu sexuel impliquant des mineurs, grooming, menaces de violence, arnaques et fraude au paiement. Lorsque la loi l'exige, nous le signalons aux autorités. Une personne prend toujours la décision finale. La fermeture d'un compte ne met fin à aucun droit que vous pourriez avoir à un remboursement au titre des conditions d'abonnement ou de la politique de remboursement. Un emplacement payant ne protège jamais personne d'une sanction.

Protections pour les personnes de 14 à 17 ans

Les personnes de 14 à 17 ans ne peuvent utiliser l'application qu'avec le consentement d'un parent ou tuteur, comme décrit dans l'avis de consentement parental. Leurs comptes bénéficient de protections supplémentaires, définies dans notre code et qu'aucun réglage ne désactive.

• Les forums et les commentaires sont en lecture seule. Ils peuvent lire, mais pas publier.
• Le chat n'est possible qu'avec un professionnel dans le cadre d'une réservation approuvée par le tuteur. Il n'existe aucun autre message direct, et deux mineurs ne peuvent pas s'écrire.
• Aucun professionnel ni autre adulte ne peut engager de contact avec un mineur en dehors d'une réservation approuvée. Les adultes ne doivent pas demander à un mineur des informations personnelles, des photos ou une rencontre privée.
• La présence (statut en ligne) est masquée, et le profil n'apparaît pas dans les annuaires.
• L'assistant fonctionne en mode plus sûr pour les mineurs, et l'import de documents est désactivé.
• Les notifications push n'affichent aucun aperçu des messages et les heures de silence sont toujours activées.
• Aucun suivi publicitaire n'est utilisé pour personne, et pas davantage pour les mineurs.

Si un adulte enfreint ces règles, nous lui retirons l'accès au mineur, suspendons le compte et pouvons en informer les autorités.

Contact pour la protection

Si vous êtes inquiet pour la sécurité d'un enfant, utilisez le motif de sécurité des enfants dans la boîte de signalement ou écrivez à À confirmer. En cas d'urgence en Italie, appelez d'abord le 112. Dites-nous ce qui s'est passé, où vous l'avez vu et les noms des comptes. Nous confirmerons la réception de votre message et agirons en priorité. Nous pouvons conserver les enregistrements liés pendant la durée exigée par la loi, afin que les autorités puissent les utiliser. Cela découle de notre devoir de protéger les mineurs en vertu de l'article 28 du règlement sur les services numériques (VERIFY).

Modifications de ces règles

Nous pouvons modifier ces règles lorsque la loi, le produit ou les risques évoluent. Chaque version porte un numéro et une date en haut. Si une modification est importante, nous vous en informons dans l'application et vous demandons d'accepter la nouvelle version avant de publier de nouveau. Les versions antérieures sont conservées afin de pouvoir montrer quelles règles s'appliquaient au moment d'une décision. Les questions sur ces règles sont à adresser à À confirmer.