Suppression du compte

Supprimer votre compte et vos données

Traduction automatique. En cas de divergence, les versions anglaise et italienne prévalent.

1. Téléchargez d'abord vos données

Si vous voulez une copie, faites-le avant de supprimer. Dans l'application, ouvrez Données et confidentialité, puis Exporter mes données. Vous obtenez un fichier avec les informations de votre compte, votre profil, vos réservations, parcours, tâches et listes de contrôle, échéances, dépenses, historique des consentements, statut d'abonnement, liste de documents, mémoire de Movito, conversations et, si vous êtes professionnel, vos propres notes sur vos clients. Les données qui appartiennent à d'autres personnes (par exemple les notes privées d'un professionnel à votre sujet) ne sont pas incluses. Une copie technique est également disponible à l'adresse GET /users/me/export pour les utilisateurs connectés. Les réservations et les dépenses peuvent être exportées en CSV ou en PDF depuis leurs écrans.

2. Comment supprimer votre compte

Dans l'application : ouvrez Données et confidentialité, choisissez Supprimer le compte et confirmez. Par sécurité, nous vous demandons de confirmer avec votre mot de passe, et avec votre code à deux facteurs si vous l'avez activé. Dans l'application web, les étapes sont les mêmes. Si vous vous êtes inscrit avec Google ou Apple et n'avez pas de mot de passe, vous confirmez dans la boîte de dialogue.

Par e-mail : si vous ne pouvez pas vous connecter, ou si vous n'avez jamais eu de compte mais pensez que nous détenons des données vous concernant, écrivez depuis l'adresse en question à À confirmer. Nous pouvons poser une question simple pour vérifier que la demande vient bien de vous. Les tuteurs d'utilisateurs de 14 à 17 ans peuvent écrire à la même adresse.

Si vous êtes professionnel et qu'une réservation a encore un paiement ou un versement en cours, la suppression attend : l'application vous le dit et vous pouvez d'abord terminer ou régler la réservation.

3. Ce qui se passe immédiatement

Lorsque vous confirmez, le compte est d'abord fermé, en une seule étape. Vos identifiants de connexion sont effacés : vous ne pouvez plus vous connecter ni renouveler une session, et tous les appareils sont déconnectés. Votre adresse e-mail devient un marqueur qui ne peut pas recevoir de courrier ; votre mot de passe, le secret à deux facteurs, la connexion Google ou Apple liée, la date de naissance et l'e-mail du tuteur sont supprimés, et votre lien de calendrier cesse de fonctionner. La même adresse e-mail peut servir à s'inscrire de nouveau plus tard.

Nous supprimons ensuite, étape par étape : vos documents et le texte qui en a été extrait, votre profil, les fichiers importés, les jetons de notifications push, les notifications, parcours, tâches, listes de contrôle, échéances et la mémoire de Movito ; vos enregistrements de consentement du tuteur ; et ce que vous avez dit à d'autres personnes dans le chat, remplacé par un marqueur vide. Nous supprimons aussi les notes privées sur des clients que vous avez écrites en tant que professionnel, ainsi que vos choix « pas pour moi » dans les recommandations. Si vous vous êtes connecté avec Apple, nous demandons à Apple de révoquer le lien. Si une étape de nettoyage échoue, le compte reste fermé, nous consignons l'échec et terminons l'étape nous-mêmes. Les conversations avec Movito expirent automatiquement au bout de 90 jours.

4. Abonnements et paiements

La suppression du compte n'annule pas un abonnement souscrit sur l'App Store d'Apple ou sur Google Play. Annulez-le dans la boutique, sinon la boutique continuera de vous facturer. Un abonnement web payé via Stripe est programmé pour se terminer à la fin de la période payée en cours, sans nouveau renouvellement. Nous ne conservons pas votre numéro de carte ; il n'y a donc rien à effacer de notre côté, hormis le statut des paiements. Les guides à l'unité, les pass journée et les points restent attachés au compte anonymisé et ne peuvent pas être récupérés après la suppression.

5. Ce que nous conservons, et combien de temps

Certains enregistrements sont conservés parce que la loi l'exige ou parce que d'autres personnes sont concernées :

• Factures, commandes des boutiques et réservations liées à des factures : 10 ans, comme l'exigent les règles comptables et fiscales italiennes. Les commandes des boutiques sont pseudonymisées afin de ne pas révéler qui vous êtes.
• Les messages et réservations qui concernent une autre personne restent disponibles pour cette personne, votre nom étant retiré et remplacé par une étiquette neutre. Les messages rattachés à un signalement ouvert sont conservés jusqu'à la clôture du signalement.
• Les enregistrements de ce que vous avez accepté et quand (quelle version des conditions et de la politique de confidentialité), afin de pouvoir fournir une preuve en cas de litige. Ils ne sont plus liés à un nom.
• Les enregistrements de modération, de sécurité et d'audit pour les durées indiquées sur la page de conservation.
• Sauvegardes : elles ne sont pas modifiées. Les sauvegardes quotidiennes expirent après 35 jours et les sauvegardes mensuelles après 365 jours ; si l'une d'elles devait être restaurée, nous réappliquons d'abord toutes les suppressions.

Nous n'utilisons les enregistrements conservés à aucune autre fin.

6. Délai

La suppression dans l'application ferme votre compte immédiatement. Pour les demandes par e-mail, nous répondons sans retard injustifié et dans un délai d'un mois. Si une demande complexe nécessite plus de temps, nous vous en expliquons la raison avant la fin du mois, comme le permet le RGPD. Une fois terminé, nous le confirmons par e-mail à l'adresse que vous avez utilisée pour la demande.

7. Mineurs et tuteurs

Les utilisateurs de 14 à 17 ans peuvent supprimer leur compte dans l'application de la même manière. Un parent ou un tuteur peut aussi nous demander de supprimer le compte à À confirmer. Lorsque le compte d'un mineur est supprimé, nous supprimons aussi les enregistrements de consentement du tuteur et les approbations de réservation qui y sont liés. Voir l'avis de consentement parental pour le fonctionnement du parcours du tuteur.

8. Vos autres droits

La suppression est l'un de vos droits au titre du RGPD. Vous pouvez aussi demander une copie de vos données, nous demander de les rectifier ou d'en limiter l'usage. Notre responsable du traitement est Lodato Solutions LLC, et vos données sont stockées dans l'UE. Voir la politique de confidentialité pour la liste complète des droits et la manière de déposer une plainte auprès du Garante ou de votre propre autorité de contrôle.