Normas de la comunidad

Normas de la comunidad

Traducción automática. Si hay diferencias, prevalecen las versiones en inglés y en italiano.

En resumen

• Sé amable, sé honesto y respeta la ley. Nada de odio, acoso, estafas ni contenido sexual.
• El chat entre tú y un profesional es para la reserva que hiciste. Acuerda y paga dentro de la app, no fuera.
• Las reseñas deben proceder de una reserva real y decir la verdad.
• Cada publicación, mensaje, reseña y perfil tiene un botón de Denunciar. También puedes bloquear a una persona.
• Si actuamos contra ti, te explicamos por qué y puedes apelar.

Estas normas se aplican a todo lo que publicas o envías en MovItaly, gestionada por Lodato Solutions LLC: mensajes del foro, comentarios, mensajes de chat, texto y fotos del perfil y reseñas. Ayudan a que las personas se sientan seguras mientras se instalan, estudian, trabajan o viajan por Italia. Al publicar tu primer mensaje en el foro o enviar tu primer mensaje de chat, las aceptas. Puedes leer en cualquier momento las condiciones de servicio y la política de privacidad completas.

Qué no está permitido

No publiques contenido ilícito o que perjudique a otros. En particular, no está permitido lo siguiente.

• Discurso de odio o ataques a personas por su origen, nacionalidad, religión, color de piel, sexo, identidad de género, orientación sexual, discapacidad o edad.
• Acoso, amenazas, intimidación, hostigamiento o contacto reiterado no deseado.
• Contenido sexual y cualquier acercamiento sexual o de captación (grooming) hacia una persona menor de 18 años. Esto nunca se tolera y se eleva de inmediato.
• Estafas, ofertas falsas, empleos falsos, documentos falsos, esquemas piramidales y peticiones de pagos por adelantado.
• Doxxing: compartir datos privados de otra persona, como dirección, número de teléfono, documentos o fotos, sin su consentimiento claro.
• Agitación política, incluidos llamamientos a la remigración, a la expulsión forzosa de grupos de personas o campañas contra personas por su procedencia.
• Asesoramiento jurídico, fiscal, migratorio o médico prestado como servicio de pago o profesional por alguien que no figura ni está verificado como profesional en la app.
• Spam, publicidad y compartir tu propio número de teléfono, correo o identificador de mensajería para sacar una conversación fuera de la app.

Chat entre clientes y profesionales

El chat se abre cuando existe una reserva entre tú y el profesional, y sirve para organizar esa reserva: hora, lugar, qué llevar y preguntas sobre el servicio. Respeta estas normas.

• Permanece dentro de la reserva. No uses el chat para ofertas ajenas a ella ni contactes con personas que no te reservaron o a las que no reservaste.
• Paga solo a través de la app. Un profesional no debe pedirte que pagues, ni que pagues un depósito, en efectivo, por transferencia bancaria o con otra app para evitar la comisión de la plataforma, y un cliente no debe ofrecerlo. Los pagos hechos fuera de la app no están protegidos por nuestras condiciones de reserva y pueden dar lugar a sanciones para el profesional.
• No trasladas la conversación a un canal privado para eludir las normas ni compartas números de teléfono, correos o identificadores de mensajería con ese fin.
• Un profesional presta el servicio en su propio nombre y bajo su propia responsabilidad. El asesoramiento dado en el chat no es asesoramiento de Movito ni nuestro. El asesoramiento jurídico, fiscal o médico solo puede darlo un profesional que figure y esté verificado como tal en la app, y solo dentro de la reserva.
• Sé respetuoso y ciñete al tema. Nada de presiones, insultos, peticiones de información personal o íntima, fotos o un encuentro privado que no tengan que ver con el servicio.
• El chat con una persona de 14 a 17 años solo es posible dentro de una reserva aprobada por el tutor, y los profesionales no deben iniciar contacto fuera de ella.

Puedes denunciar un mensaje, o bloquear a la persona, desde la conversación en cualquier momento. Una persona bloqueada ya no puede escribirte. Leemos las denuncias y podemos leer los mensajes denunciados, pero solo esos, para decidir. Por lo demás, no leemos tus chats. Los mensajes se conservan durante el tiempo que exijan la reserva y el plazo de la política de privacidad.

Reseñas

Solo puedes reseñar a un profesional después de una reserva completada con él, y la reseña debe describir tu propia experiencia. No escribas reseñas falsas, reseñas a cambio de pago o de un favor, reseñas de tu propio negocio o de un competidor, ni reseñas que contengan insultos, odio o datos privados. Un profesional no puede pedir reseñas, ofrecer una recompensa por ellas ni ocultarlas, y no puede amenazar a un cliente por una reseña. Un profesional puede responder una vez en público y puede denunciar una reseña que incumpla estas normas. Comprobamos las reseñas para asegurarnos de que proceden de reservas reales, retiramos las que incumplen las normas y explicamos el motivo al autor. No retiramos una reseña solo por ser negativa.

Cómo denunciar contenido

Cada publicación, comentario, mensaje y perfil tiene un botón de Denunciar. Elige el motivo que mejor encaje y añade una nota breve. También puedes escribir a Por confirmar. Si crees que alguien está en peligro o que un menor puede estar en riesgo, elige el motivo de seguridad infantil en el cuadro de denuncia. Las denuncias sobre menores se leen primero. No necesitas cuenta para denunciar contenido ilícito por correo electrónico, y el procedimiento se explica en nuestro aviso sobre cómo denunciar contenido.

Qué hacen los moderadores

Los moderadores leen cada denuncia, examinan el contenido y su contexto y deciden. Pueden dejar el contenido como está, retirarlo, ocultarlo, advertir al autor, limitar funciones o cerrar la cuenta. Tratan con prioridad las denuncias sobre menores y se proponen examinarlas en 24 horas. Una persona toma la decisión final sobre retiradas y limitaciones de cuenta, y nadie es sancionado solo por una puntuación automática.

Aviso, motivos y apelación

Cuando retiramos contenido o limitamos tu cuenta por incumplir una norma, te enviamos un mensaje con la decisión, los hechos y la norma en que nos basamos, si la decisión procede de una denuncia o de nuestra propia comprobación, y cómo apelar. Si actuamos por una denuncia, también comunicamos lo que decidimos a la persona que la presentó. Puedes apelar durante al menos seis meses desde la decisión, de forma gratuita, respondiendo en la app, usando el botón de apelación del mensaje o escribiendo a Por confirmar e indicando la referencia. Nos proponemos responder en 30 días. Una persona que no participó en la primera decisión revisa tu apelación, y respondemos con motivos. También puedes acudir a un organismo extrajudicial de resolución de conflictos o a un tribunal, y apelar ante nosotros no elimina esas opciones.

Escala de sanciones

Lo que ocurre depende de la gravedad del incumplimiento, de si se repite y del daño causado. Normalmente avanzamos paso a paso, pero podemos empezar más arriba, o saltarnos pasos, en incumplimientos graves.

1. Recordatorio o advertencia, con un enlace a la norma.
2. Retirada u ocultación del contenido, con una exposición de motivos.
3. Limitación temporal de una función, por ejemplo publicar, el chat o las respuestas a reseñas, durante un tiempo determinado.
4. Suspensión temporal de la cuenta.
5. Cierre definitivo de la cuenta. Para un profesional, esto también pone fin al listado y al contrato según las condiciones para profesionales, con el plazo de preaviso que estas prevén salvo que el incumplimiento sea grave.

Cerramos cuentas de inmediato por contenido sexual con menores, grooming, amenazas de violencia, estafas y fraude en los pagos. Cuando la ley lo exige, lo comunicamos a las autoridades. Una persona toma siempre la decisión final. Cerrar una cuenta no pone fin a ningún derecho que tengas a un reembolso según las condiciones de suscripción o la política de reembolsos. La colocación de pago nunca protege a nadie de una sanción.

Protecciones para personas de 14 a 17 años

Las personas de 14 a 17 años solo pueden usar la app con el consentimiento de un progenitor o tutor, como se describe en el aviso de consentimiento parental. Sus cuentas tienen protecciones adicionales, fijadas en nuestro código y que ningún ajuste desactiva.

• Los foros y los comentarios son de solo lectura. Pueden leer, pero no publicar.
• El chat solo es posible con un profesional dentro de una reserva que el tutor haya aprobado. No hay ningún otro mensaje directo, y dos menores no pueden escribirse entre sí.
• Ningún profesional ni otro adulto puede iniciar contacto con un menor fuera de una reserva aprobada. Los adultos no deben pedir a un menor datos personales, fotos ni un encuentro privado.
• La presencia (estado en línea) está oculta y el perfil no aparece en los directorios.
• El asistente funciona en un modo más seguro para menores, y la subida de documentos está desactivada.
• Las notificaciones push no muestran vista previa del mensaje y las horas de silencio están siempre activadas.
• No se usa seguimiento publicitario para nadie, y tampoco para menores.

Si un adulto incumple estas normas, le retiramos el acceso al menor, suspendemos la cuenta y podemos informar a las autoridades.

Contacto de protección

Si te preocupa la seguridad de un menor, usa el motivo de seguridad infantil en el cuadro de denuncia o escribe a Por confirmar. En una emergencia en Italia, llama primero al 112. Cuéntanos qué ocurrió, dónde lo viste y los nombres de las cuentas. Confirmaremos que recibimos tu mensaje y actuaremos con prioridad. Podemos conservar los registros relacionados durante el tiempo que exija la ley, para que las autoridades puedan usarlos. Esto responde a nuestro deber de proteger a los menores conforme al artículo 28 de la Ley de Servicios Digitales (VERIFY).

Cambios en estas normas

Podemos cambiar estas normas cuando cambien la ley, el producto o los riesgos. Cada versión tiene un número y una fecha en la parte superior. Si un cambio es importante, te lo comunicamos en la app y te pedimos que aceptes la nueva versión antes de volver a publicar. Conservamos las versiones anteriores para poder mostrar qué normas se aplicaban en el momento de una decisión. Las preguntas sobre estas normas se dirigen a Por confirmar.