Возвраты и отмена

Политика возврата средств

Это машинный перевод, предоставленный для удобства. При расхождениях преимущественную силу имеет английская или итальянская версия.

Коротко

Средства за покупки в магазинах возвращают Apple или Google. В интернете у вас есть 14 дней, чтобы отказаться от подписки: воспользуйтесь функцией отказа в своей учётной записи или отправьте нам форму ниже, и мы вернём уплаченное за вычетом использованных дней. Отдельные путеводители и дневные пропуска, которые вы просите нас открыть сразу, нельзя отозвать после начала доступа, но ваши права в случае неисправного или отсутствующего доступа сохраняются. Далее полный текст.

Об этой политике

Эта политика объясняет, как работает возврат средств за премиум-подписку MovItaly и за бронирования специалистов. Цены, продление и отмена изложены в условиях подписки. Подписку продаёт Lodato Solutions LLC, компания, организованная в штате Делавэр, США («мы»).

Покупки в приложении для iPhone, iPad или Android

Платёж за покупки в магазинах принимают Apple и Google, поэтому они решают запросы на возврат по собственным правилам. Мы не можем сами возвращать эти платежи. Чтобы попросить о возврате, воспользуйтесь страницей Apple «Report a problem» для покупок в App Store или страницей справки Google Play о возврате средств для покупок в Play. Ваше право на отказ в ЕС может применяться через магазин, а правила магазина объясняют, как им воспользоваться. Если магазин возвращает вам средства, ваш премиум-доступ сразу прекращается, а наши системы фиксируют подписку как возвращённую.

Покупки подписки в интернете

Веб-платежи для нас принимает Stripe. Если вы потребитель в ЕС, у вас есть 14 дней с начала подписки, чтобы отказаться от дистанционного договора без объяснения причин. При оформлении вы просите нас запустить премиум сразу и подтверждаете заявления из условий подписки. Если вы откажетесь в течение 14 дней, подписка сразу прекращается, и мы возвращаем уплаченное за вычетом пропорциональной суммы за использованные дни (считая от 30-дневного месяца). Если заявления при оформлении не были зафиксированы, мы ничего не вычитаем. Возврат поступает на использованный вами способ оплаты в течение 14 дней после вашего отказа. Это соответствует итальянскому потребительскому праву (Codice del Consumo) и Директиве ЕС 2011/83.

Как отказаться в интернете

Самый быстрый способ это функция отказа в вашей учётной записи: откройте страницу учётной записи, выберите «Управлять подпиской», затем «Отказаться от договора» и подтвердите. Мы без промедления подтверждаем ваш отказ. Вы также можете воспользоваться образцом формы ниже или написать на Уточняется. После 14-го дня функция закрывается, но вы всё равно можете в любое время отменить подписку на следующий период.

Ваши другие права

Отказ от права не лишает вас других прав. Если премиум не работает, как обещано, имеет дефект или не соответствует описанию, вы сохраняете права на законную гарантию, которые даёт вам закон вашей страны в отношении цифрового контента и услуг, и можете написать нам с просьбой о ремонте, снижении цены или возврате средств. Мы также вернём плату, списанную по ошибке, например двойную или после того, как вы вовремя отменили. Мы не возвращаем средства за продление только потому, что вы забыли отменить, если этого не требуют закон или правила магазина.

Возврат, когда мы закрываем вашу учётную запись

Если мы закрываем вашу платную учётную запись и вы не нарушали правил, мы возвращаем неиспользованную часть текущего оплаченного периода для веб-платежей, считая по дням. Для платежей через магазины мы просим Apple или Google применить их процесс возврата и поддержим ваш запрос. Если вы закрываете учётную запись сами, уже оплаченное время не возвращается, и вы сохраняете премиум до конца этого периода, если закон не предусматривает иного.

Как попросить о возврате в интернете

Напишите на Уточняется с адреса электронной почты вашей учётной записи. Укажите, что вам нужен возврат, дату списания и причину. Мы отвечаем как можно скорее. Если мы соглашаемся, мы возвращаем средства на тот же способ оплаты через Stripe. Деньги обычно доходят до вас в течение нескольких рабочих дней в зависимости от вашего банка или эмитента карты. Если мы отказываем, мы объясняем причину, и вы всё равно можете воспользоваться путём жалобы в вашей стране или обратиться в суд.

Отдельные путеводители и 24-часовой пропуск к ассистенту

Помимо подписки мы продаём отдельные премиум-путеводители и 24-часовой дневной пропуск к ассистенту, и их также можно получить за заработанные баллы. В каждом случае продавцом является Lodato Solutions LLC.

• В приложении для iPhone, iPad или Android платёж принимает Apple или Google и решает запросы на возврат по собственным правилам, через страницу Apple «Report a problem» или страницу справки Google Play о возврате средств. Кредит, который магазин возвращает, аннулируется, а если он уже применён, доступ прекращается.
• В интернете платёж принимает Stripe. Перед оплатой мы просим вас поставить две отдельные отметки: вы просите нас предоставить доступ сразу, и вы понимаете, что теряете 14-дневное право отказа, как только доступ начался. Дневной пропуск начинается с первого использования, а путеводитель открывается сразу, поэтому после начала доступа мы не возвращаем средства за покупку лишь потому, что вы передумали.
• Ваши законные права сохраняются. Если доступ, за который вы заплатили, не предоставлен или не работает, мы исправляем или восстанавливаем его, а если не можем, вы получаете снижение цены или возврат средств. Мы также возвращаем двойное списание. Пишите на Уточняется с почты вашей учётной записи.
• Возврат денег никогда не меняет ваши баллы. Баллы, потраченные на позицию, возвращаются только в случаях, перечисленных в условиях о баллах.

Образец формы отказа

Если у вас есть право отказа и вы от него не отказались, скопируйте этот текст и отправьте его на Уточняется: «Lodato Solutions LLC, Уточняется: Я отказываюсь от своего договора на следующую услугу: [позиция]. Заказано: [дата]. Имя: [имя]. Почта учётной записи: [почта]. Дата: [дата].» На бумаге вы также добавили бы подпись. Эта форма является подспорьем, и вы вправе использовать любое чёткое заявление.

Бронирования специалистов

Бронирование специалиста является отдельным договором между вами и независимым специалистом. Возврат средств за бронирование, например после отмены или пропущенной встречи, регулируется правилами отмены, показанными в бронировании, и профессиональными условиями. Комиссия платформы за состоявшуюся встречу объяснена в профессиональных условиях.