Помощь

Бесплатно для всех: лента новостей, общедоступные руководства, каталог специалистов (размещение бесплатное) и бронирование специалиста.

Premium добавляет платные функции приложения, например возможность начать свободную личную переписку со специалистом, и другие премиум-инструменты, показанные на экране оплаты в приложении. Premium — это любая активная подписка, на какой бы платформе вы её ни купили.

Для бронирования специалиста подписка не нужна. Сообщения внутри разговора по бронированию бесплатны для обеих сторон.

Если для функции нужен Premium, а у вас его нет, приложение вместо функции покажет экран с предложением перейти на Premium. На бесплатном тарифе ничего не удаляется.

Сколько стоит Premium, смотрите в разделе как устроены цены, а как отменить подписку — в разделе как отменить.

Premium начинается с вводной цены на первый месяц, а затем цена повышается один раз. Цены включают НДС, если он применяется, и показываются в приложении до оплаты.

• Месяц 1: EUR 3.99, затем EUR 14.99 в месяц (большинство стран, включая все страны ЕС и ЕЭЗ; на сайте — также все, кто живёт в ЕС или ЕЭЗ, независимо от карты)
• Месяц 1: EUR 4.99, затем EUR 24.99 в месяц (США, Канада, Великобритания, Австралия, Новая Зеландия, Швейцария, Израиль, Сингапур, Объединённые Арабские Эмираты, Саудовская Аравия, Катар, Кувейт, Бахрейн и Оман)

Цена зависит от страны и никогда не зависит от вашего гражданства или паспорта: на iPhone и Android это страна вашего аккаунта App Store или Google Play, от неё же зависит местная цена; на сайте это страна карты, которой вы платите. На сайте вы увидите точную цену после добавления карты, и ничего не будет списано, пока вы её не подтвердите. Ваша цена не меняется, пока эта подписка продлевается.

Вводное предложение действует один раз для одного человека. Мы напомним вам перед повышением цены, и вы можете отменить подписку в любое время до следующего списания. Смотрите, как отменить на iPhone, на Android и на сайте.

Подпиской, купленной в приложении для iPhone, управляет Apple, а не мы. Мы не можем отменить её за вас.

1. Откройте «Настройки» на iPhone.
2. Нажмите на своё имя вверху, затем «Подписки».
3. Выберите приложение и нажмите «Отменить подписку».

Также можно открыть App Store, нажать на фото своего профиля, затем «Подписки».

Отмените подписку минимум за день до следующего списания. После отмены Premium остаётся активным до конца периода, который вы уже оплатили. Смотрите, что происходит после отмены.

Названия меню меняются в зависимости от версии приложения и операционной системы. Перед публикацией сверить с актуальными страницами справки Apple и Google.

Подпиской, купленной в приложении для Android, управляет Google Play.

1. Откройте приложение Google Play Store и нажмите на фото своего профиля.
2. Нажмите «Платежи и подписки», затем «Подписки».
3. Выберите приложение и нажмите «Отменить подписку».

Убедитесь, что вы вошли в тот же аккаунт Google, с которого делали покупку. Отмените подписку до даты следующего списания. После отмены Premium остаётся активным до конца оплаченного периода. Смотрите, что происходит после отмены.

Названия меню меняются в зависимости от версии приложения и операционной системы. Перед публикацией сверить с актуальными страницами справки Apple и Google.

Если вы оформили подписку на сайте, управлять ею тоже нужно на сайте.

1. Войдите в веб-приложение.
2. Откройте «Настройки», затем «Подписка».
3. Выберите «Управление подпиской», затем «Отменить».

Откроется защищённый платёжный портал нашего платёжного провайдера. Там можно отменить подписку и посмотреть свои счета. Отмена останавливает будущие списания. Premium остаётся активным до конца оплаченного периода. Если не получается войти, свяжитесь с поддержкой. Смотрите также возвраты на сайте.

После отмены Premium остаётся у вас до конца периода, который вы уже оплатили. Затем ваш аккаунт переходит на бесплатный тариф.

Ваш аккаунт, бронирования, документы и сообщения не удаляются. Вместо функций Premium вы увидите экран с предложением перейти на Premium. Оформить подписку снова можно в любое время.

Вводные цены действуют один раз для одного человека, поэтому новая подписка позже может начаться по стандартной цене. Приложение показывает цену до того, как вы подтвердите покупку.

Чтобы полностью удалить свои данные, посмотрите раздел удаление аккаунта. Обратите внимание: удаление аккаунта не отменяет подписку, оформленную через магазин приложений. Сначала отмените её (iPhone, Android).

Если вы купили Premium в приложении для iPhone или Android и он не отображается на новом устройстве:

1. Войдите в тот же аккаунт, что и раньше.
2. Откройте «Настройки», затем «Подписка».
3. Нажмите «Восстановить покупки».

На iPhone используйте тот же Apple ID. На Android используйте тот же аккаунт Google. Покупки привязаны к аккаунту магазина, поэтому с другим аккаунтом магазина они не найдутся.

Если Premium так и не появился через несколько минут, свяжитесь с поддержкой и укажите платформу и email своего аккаунта.

Подписка относится к той платформе, где вы её купили: App Store, Google Play или сайт. Они независимы друг от друга, и подписка не переносится.

Если вы купили подписку на сайте, а теперь пользуетесь мобильным приложением, ваш Premium распознаётся в вашем аккаунте, но управлять им и отменять его всё равно нужно на сайте. Мобильные приложения не показывают цены для сайта и ссылки на оплату на сайте.

Чтобы перейти с одной платформы на другую, отмените подписку на старой платформе, дождитесь окончания оплаченного периода и оформите подписку на новой. Не оформляйте подписку дважды: приложение не даст оплатить подписку второй раз, пока у вас уже есть Premium.

Как устроены цены на каждой платформе, смотрите в разделе как устроены цены.

Если покупка сделана в App Store или Google Play, решение о возврате принимает Apple или Google, а не мы. Мы не можем вернуть эти платежи.

• Apple: зайдите на reportaproblem.apple.com, войдите в аккаунт и выберите покупку.
• Google: откройте справку Google Play и отправьте запрос на возврат за подписку.

Отмена останавливает будущие списания, но не возвращает деньги за текущий период. Смотрите, как отменить.

Названия меню меняются в зависимости от версии приложения и операционной системы. Перед публикацией сверить с актуальными страницами справки Apple и Google.

Если вы оформили подписку на сайте, законодательство ЕС о защите прав потребителей может давать вам право отказаться от покупки в течение 14 дней. Поскольку Premium доступен сразу, при оформлении оплаты вас попросят подтвердить, как это право применяется в вашем случае. Точные условия указаны на странице условий подписки, и именно этот текст имеет решающую силу.

Чтобы запросить возврат за платёж на сайте, свяжитесь с поддержкой и укажите email своего аккаунта. Мы сообщим вам решение, и если возврат одобрен, деньги вернутся тем же способом, которым вы платили.

Отмена останавливает будущие списания: смотрите отмена на сайте. Эта страница — информация, а не юридическая консультация.