Удаление аккаунта

Удаление учётной записи и данных

Это машинный перевод, предоставленный для удобства. При расхождениях преимущественную силу имеет английская или итальянская версия.

1. Сначала скачайте свои данные

Если вам нужна копия, сделайте это до удаления. В приложении откройте «Данные и конфиденциальность», затем «Экспортировать мои данные». Вы получите файл с данными учётной записи, профилем, бронированиями, поездками, задачами и чек-листами, дедлайнами, расходами, историей согласий, статусом подписки, списком документов, памятью Movito, разговорами и, если вы специалист, вашими собственными заметками о клиентах. Данные, принадлежащие другим людям (например, личные заметки специалиста о вас), не включаются. Техническая копия также доступна по адресу GET /users/me/export для вошедших пользователей. Бронирования и расходы можно экспортировать в CSV или PDF со своих экранов.

2. Как удалить учётную запись

В приложении: откройте «Данные и конфиденциальность», выберите «Удалить учётную запись» и подтвердите. Для безопасности мы просим подтвердить паролем и кодом двухфакторной аутентификации, если вы её включили. В веб-приложении шаги те же. Если вы зарегистрировались через Google или Apple и у вас нет пароля, вы подтверждаете в диалоге.

По электронной почте: если вы не можете войти или у вас никогда не было учётной записи, но вы думаете, что мы храним данные о вас, напишите с соответствующего адреса на Уточняется. Мы можем задать простой вопрос, чтобы убедиться, что запрос ваш. Опекуны пользователей в возрасте 14-17 лет могут писать на тот же адрес.

Если вы специалист с бронированием, оплата или выплата по которому ещё открыта, удаление ждёт: приложение сообщит об этом, и вы сможете сначала завершить или рассчитать бронирование.

3. Что происходит сразу

Когда вы подтверждаете, учётная запись сначала закрывается одним шагом. Ваши данные для входа очищаются, поэтому вы не можете ни войти, ни обновить сеанс, и все устройства выходят из системы. Ваш адрес электронной почты становится заглушкой, которая не может получать почту, ваш пароль, секрет двухфакторной аутентификации, привязанный вход через Google или Apple, дата рождения и почта опекуна удаляются, а ваша ссылка на календарь перестаёт работать. Тот же адрес электронной почты можно использовать для повторной регистрации позже.

Затем мы шаг за шагом удаляем: ваши документы и считанный из них текст, ваш профиль, загруженные файлы, push-токены, уведомления, поездки, задачи, чек-листы, дедлайны и память Movito; записи согласия вашего опекуна; и то, что вы говорили другим людям в чате, что заменяется пустым маркером. Мы также удаляем личные заметки специалиста о клиентах, которые вы писали, и ваши выборы «не для меня» в рекомендациях. Если вы входили через Apple, мы просим Apple отозвать связь. Если один шаг очистки не удаётся, учётная запись остаётся закрытой, мы записываем сбой и сами завершаем шаг. Разговоры с Movito истекают автоматически через 90 дней.

4. Подписки и платежи

Удаление учётной записи не отменяет подписку, оформленную в Apple App Store или Google Play. Отмените её в магазине, иначе магазин продолжит списывать с вас плату. Веб-подписка, оплаченная через Stripe, назначается к завершению в конце текущего оплаченного периода без дальнейшего продления. Мы не храним номер вашей карты, поэтому на нашей стороне нечего стирать, кроме статуса платежа. Отдельные путеводители, дневные пропуска и баллы остаются с обезличенной учётной записью и не могут быть восстановлены после удаления.

5. Что мы храним и как долго

Некоторые записи остаются, поскольку этого требует закон или затронуты другие люди:

• Счета, заказы магазина и бронирования, связанные со счетами: 10 лет, как требуют итальянские учётные и налоговые правила. Заказы магазина псевдонимизируются, чтобы не показывать, кто вы.
• Сообщения и бронирования, в которых участвует другой человек, остаются для этого человека, с удалённым вашим именем, замещённым нейтральной меткой. Сообщения, относящиеся к открытой жалобе, удерживаются до её закрытия.
• Записи о том, что вы приняли и когда (какую версию условий и политики конфиденциальности), чтобы мы могли показать доказательство в случае спора. Они больше не связаны с именем.
• Записи модерации, безопасности и аудита на сроки со страницы о хранении.
• Резервные копии: они не редактируются. Ежедневные копии истекают через 35 дней, ежемесячные через 365 дней, и если одну из них когда-либо восстановят, мы сначала повторно применим каждое удаление.

Мы не используем сохранённые записи ни для какой другой цели.

6. Срок

Удаление в приложении закрывает вашу учётную запись немедленно. По запросам по электронной почте мы отвечаем без необоснованной задержки и в течение одного месяца. Если сложный запрос требует больше времени, мы сообщим причину до окончания месяца, как разрешает GDPR. Когда всё завершено, мы подтверждаем это по электронной почте на адрес, который вы использовали для запроса.

7. Несовершеннолетние и опекуны

Пользователи в возрасте от 14 до 17 лет могут удалить свою учётную запись в приложении таким же образом. Родитель или опекун также может попросить нас удалить учётную запись по адресу Уточняется. Когда учётная запись несовершеннолетнего удаляется, мы также удаляем связанные с ней записи согласия опекуна и одобрения бронирований. Как работает поток для опекуна, смотрите в уведомлении о согласии родителей.

8. Ваши другие права

Удаление является одним из ваших прав по GDPR. Вы также можете попросить копию ваших данных, попросить нас исправить их или ограничить их использование. Наш контролёр: Lodato Solutions LLC, а ваши данные хранятся в ЕС. Полный перечень прав и как пожаловаться в Garante или в ваш надзорный орган смотрите в политике конфиденциальности.