返金とキャンセル

返金ポリシー

機械翻訳です。内容に相違がある場合は、英語版またはイタリア語版が優先されます。

概要

ストアでの購入は、AppleまたはGoogleが返金します。ウェブでは、購読を撤回できる期間が14日間あります。アカウントの撤回機能を使うか、下記のフォームをお送りいただければ、お支払いいただいた額から、ご利用になった日数分を差し引いて返金します。すぐに開くようご依頼いただいた単品ガイドとデイパスは、アクセスが始まった後は撤回できませんが、欠陥のある、またはアクセスできない場合のあなたの権利は残ります。以下に全文を示します。

このポリシーについて

このポリシーは、MovItalyのプレミアム購読と専門家の予約について、返金がどのように行われるかを説明します。価格、更新、解約は購読規約に定めています。購読は、米国デラウェア州法に基づいて設立されたLodato Solutions LLC（以下「当社」）が販売します。

iPhone、iPad、Androidアプリでの購入

ストアでの購入は、AppleとGoogleが支払いを受け取るため、返金の請求はそれぞれの規則に従って両社が判断します。当社がこれらの支払いを返金することはできません。返金を依頼するには、App Storeでの購入についてはAppleの「問題を報告」ページを、Playでの購入についてはGoogle Playの返金に関するヘルプページをご利用ください。EUにおけるあなたの撤回権は、ストアを通じて適用される場合があり、その利用方法はストアの規則で説明されています。ストアが返金した場合、プレミアムのアクセスは直ちに終了し、当社のシステムは購読を返金済みとして記録します。

ウェブでの購読の購入

ウェブでの支払いは、当社に代わってStripeが受け取ります。EU域内の消費者の方は、購読開始から14日間、理由を示さずに通信販売契約を撤回できます。決済の際に、プレミアムをすぐに開始するよう当社に依頼し、購読規約の記載内容に確認していただきます。14日以内に撤回した場合、購読は直ちに終了し、お支払いいただいた額から、ご利用になった日数に応じた額（30日の月で計算）を差し引いて返金します。決済時の確認事項が記録されていなかった場合は、何も差し引きません。返金は、撤回から14日以内に、ご利用の支払い方法に対して行われます。これは、イタリアの消費者法（Codice del Consumo）とEU指令2011/83に基づきます。

ウェブでの撤回の方法

最も早い方法は、アカウントの撤回機能です。アカウントページを開き、「購読を管理」から「契約を撤回」を選んで確定してください。撤回は遅滞なく受理します。下記のモデルフォームを使うか、確認中 にご連絡いただくこともできます。14日目を過ぎるとこの機能は終了しますが、次の期間の解約はいつでも可能です。

その他の権利

この権利放棄によって、他の権利が失われることはありません。プレミアムが約束どおりに機能しない、欠陥がある、または説明と異なる場合、デジタルコンテンツおよびサービスについてお住まいの国の法律が与える法定保証の権利は維持され、修理、代金の減額、または返金を当社に求めることができます。二重請求や、期限内に解約した後の請求など、誤って行われた請求も返金します。単に解約を忘れたという理由での更新分は、法律またはストアの規則で求められる場合を除き、返金しません。

当社がアカウントを閉鎖した場合の返金

あなたが規則に違反していないのに当社が有料アカウントを閉鎖した場合、ウェブでの支払いについては、現在の支払期間の未使用分を日割りで返金します。ストアでの支払いについては、AppleまたはGoogleに返金手続きの適用を依頼し、あなたの請求を支援します。あなた自身がアカウントを閉鎖した場合、すでに支払った期間分は返金されず、法律に別段の定めがない限り、その期間の終わりまでプレミアムを利用できます。

ウェブでの返金の依頼方法

アカウントのメールアドレスから 確認中 にご連絡ください。返金を希望すること、請求日、理由をお伝えください。できるだけ早く回答します。同意した場合は、Stripeを通じて同じ支払い方法に返金します。通常、お使いの銀行またはカード発行会社によりますが、数営業日で届きます。お断りする場合は理由を説明します。その場合でも、お住まいの国の苦情申立ての手段を利用したり、裁判所に訴えたりすることができます。

単品ガイドと24時間アシスタントパス

購読のほかに、プレミアムの単品ガイドと24時間のアシスタント・デイパスを販売しており、獲得したポイントで入手することもできます。いずれの場合も、販売者はLodato Solutions LLCです。

• iPhone、iPad、Androidアプリでは、AppleまたはGoogleが支払いを受け取り、返金の請求はそれぞれの規則に従って、Appleの「問題を報告」ページまたはGoogle Playの返金ヘルプページを通じて判断します。ストアが返金したクレジットは取り消され、すでに適用されていた場合はアクセスが終了します。
• ウェブでは、Stripeが支払いを受け取ります。お支払い前に、2つの別々のチェックボックスにチェックしていただきます。すぐにアクセスを与えるよう依頼すること、そしてアクセスが始まると14日間の撤回権を失うことを理解したことです。デイパスは最初の使用時に開始し、ガイドはすぐに開くため、アクセスが始まった後は、気が変わったというだけの理由では購入を返金しません。
• 法律上の権利は残ります。お支払いいただいたアクセスが提供されない、または機能しない場合は、修正または復元し、それができない場合は、代金の減額または返金を受けられます。二重請求も返金します。アカウントのメールアドレスから 確認中 にご連絡ください。
• 金銭の返金によって、ポイントが変わることはありません。品目に使用したポイントが戻るのは、ポイント規約に記載された場合に限られます。

撤回のモデルフォーム

撤回権があり、それを放棄していない場合は、次の文章をコピーして 確認中 にお送りください。「Lodato Solutions LLC、確認中 御中：私は、次のサービスについての契約を撤回します：[品目]。注文日：[日付]。氏名：[氏名]。アカウントのメールアドレス：[メールアドレス]。日付：[日付]。」書面の場合は、署名も加えます。このフォームは補助であり、明確な意思表示であればどのような形でも構いません。

専門家の予約

専門家の予約は、あなたと独立した専門家との間の別個の契約です。キャンセルや面談の欠席などによる予約の返金は、予約に表示されるキャンセル規則と専門家向け規約に従います。実施された面談に対するプラットフォーム手数料は、専門家向け規約で説明されています。