アカウント削除

アカウントとデータの削除

機械翻訳です。内容に相違がある場合は、英語版またはイタリア語版が優先されます。

1. 先にデータをダウンロードする

コピーが必要な場合は、削除する前に行ってください。アプリで「データとプライバシー」を開き、「データをエクスポート」を選びます。アカウント情報、プロフィール、予約、ジャーニー、タスクとチェックリスト、期限、支出、同意の履歴、購読の状態、書類の一覧、Movitoの記憶、会話、そして専門家の場合はご自身の顧客メモを含むファイルを受け取れます。他の人に属するデータ（たとえば、専門家があなたについて残した非公開メモ）は含まれません。サインイン中のユーザー向けには、GET /users/me/export というアドレスから技術的なコピーも取得できます。予約と支出は、それぞれの画面からCSVまたはPDFでエクスポートできます。

2. アカウントの削除方法

アプリでは、「データとプライバシー」を開き、「アカウントを削除」を選んで確定します。安全のため、パスワードによる確認と、二要素認証を有効にしている場合はそのコードによる確認をお願いしています。ウェブアプリでも手順は同じです。GoogleまたはAppleで登録していてパスワードがない場合は、ダイアログ内で確認します。

メールでは、サインインできない場合や、アカウントを持ったことはないが当社がデータを保有していると思われる場合、該当するアドレスから 確認中 にご連絡ください。ご本人からの請求であることを確認するため、簡単な質問をすることがあります。14歳から17歳のユーザーの保護者も、同じアドレスにご連絡いただけます。

支払いまたは支払い先への送金がまだ完了していない予約がある専門家の場合、削除は待機します。アプリがその旨をお知らせするので、先に予約を完了または精算できます。

3. 直ちに行われること

確定すると、まずアカウントが1つの手順で閉鎖されます。サインイン情報が消去されるため、サインインやセッションの更新はできなくなり、すべての端末がサインアウトされます。メールアドレスはメールを受信できないプレースホルダーに置き換わり、パスワード、二要素認証の秘密情報、連携したGoogleまたはAppleのサインイン、生年月日、保護者のメールアドレスが削除され、カレンダーのリンクも機能しなくなります。同じメールアドレスで、後から再び登録することもできます。

その後、順に次のものを削除します。書類とそこから読み取ったテキスト、プロフィール、アップロードしたファイル、プッシュトークン、通知、ジャーニー、タスク、チェックリスト、期限、Movitoの記憶、保護者の同意記録、そしてチャットで他の人に送った内容（空白のマーカーに置き換えられます）。あなたが書いた顧客に関する専門家の非公開メモや、おすすめでの「自分向けではない」という選択も削除します。Appleでサインインしている場合は、Appleにリンクの取り消しを依頼します。クリーンアップのある手順が失敗しても、アカウントは閉鎖されたままで、当社は失敗を記録し、その手順を自ら完了させます。Movitoの会話は90日後に自動的に失効します。

4. 購読と支払い

アカウントを削除しても、Apple App StoreまたはGoogle Playで購入した購読は解約されません。ストアで解約しないと、ストアが課金を続けます。Stripeで支払ったウェブの購読は、現在の支払期間の終了時に終了するよう設定され、それ以降は更新されません。カード番号は当社では保持していないため、当社側で消去するのは支払いの状態のみです。単品ガイド、デイパス、ポイントは匿名化されたアカウントに残り、削除後は復元できません。

5. 保持する情報とその期間

法律上必要な場合や他の人が関わる場合に備え、一部の記録は残ります。

• 請求書、ストアの注文、請求書に紐づく予約：イタリアの会計・税務規則で求められるとおり、10年間。ストアの注文は仮名化され、あなたが誰かは分からなくなります。
• 他の人が関わるメッセージや予約は、その人のために残り、あなたの名前は削除されて中立的なラベルに置き換えられます。未解決の報告に関するメッセージは、その報告が終了するまで保持されます。
• いつ何に同意したか（利用規約とプライバシーポリシーのどのバージョンか）の記録。紛争の際に証拠を示すためです。氏名とは紐づかなくなります。
• 保持期間のページに記載された期間の、モデレーション、安全、監査の記録。
• バックアップ：編集はしません。日次バックアップは35日後、月次バックアップは365日後に失効し、万一復元する場合は、まずすべての削除を再適用します。

保持した記録を他の目的に使用することはありません。

6. 期限

アプリ内での削除では、アカウントは直ちに閉鎖されます。メールでの請求には、不当な遅滞なく、1か月以内に回答します。複雑な請求でさらに時間が必要な場合は、GDPRが認めるとおり、1か月が終わる前にその理由をお知らせします。完了したら、請求に使われたアドレスにメールで確認をお送りします。

7. 未成年者と保護者

14歳から17歳のユーザーも、同じようにアプリ内でアカウントを削除できます。親権者または保護者が 確認中 で当社にアカウントの削除を依頼することもできます。未成年者のアカウントを削除する際は、それに紐づく保護者の同意記録と予約の承認も削除します。保護者向けの手順については、保護者同意のお知らせをご覧ください。

8. その他の権利

削除はGDPR上のあなたの権利の1つです。データのコピーを請求すること、訂正や利用の制限を求めることもできます。当社の管理者はLodato Solutions LLCで、データはEU域内に保管されます。権利の全一覧と、Garanteまたはお住まいの国の監督機関への苦情の申し立て方法は、プライバシーポリシーをご覧ください。