ヘルプ

すべての人が無料で使えるもの：ニュースフィード、公開ガイド、専門家の一覧（掲載は無料）、専門家の予約。

Premium では、アプリの有料機能が使えるようになります。たとえば、専門家に自由なダイレクトメッセージを始める機能や、アプリの有料プラン画面に表示されているその他の Premium ツールです。Premium とは、どのプラットフォームで購入したかにかかわらず、有効なサブスクリプションのことです。

専門家の予約に、サブスクリプションは必要ありません。予約の会話の中のメッセージは、双方とも無料です。

Premium が必要な機能を Premium なしで使おうとすると、その機能の代わりにアップグレード画面が表示されます。無料プランでも、何も削除されません。

Premium の料金は価格の段階を、解約については解約方法をご覧ください。

Premium は、最初の1か月は初回価格で始まり、その後一回だけ価格が上がります。価格には、該当する場合は付加価値税（VAT）が含まれ、支払う前にアプリに表示されます。

• 1か月目は EUR 3.99、その後は月 EUR 14.99（ほとんどの国。EU と EEA のすべての国を含みます。ウェブでは、どの国のカードを使っていても、EU または EEA に住んでいる人も含みます）
• 1か月目は EUR 4.99、その後は月 EUR 24.99（アメリカ、カナダ、イギリス、オーストラリア、ニュージーランド、スイス、イスラエル、シンガポール、アラブ首長国連邦、サウジアラビア、カタール、クウェート、バーレーン、オマーン）

価格は国によって決まります。国籍やパスポートで決まることはありません。iPhone と Android では、App Store または Google Play の国で決まり、その国の現地価格も決まります。ウェブでは、支払いに使うカードの国で決まります。ウェブでは、カードを追加したあとに正確な価格が表示され、あなたが確定するまで請求はされません。そのサブスクリプションが更新され続けるかぎり、価格は変わりません。

初回特典は一人につき一回だけです。価格が上がる前にお知らせします。次の請求の前なら、いつでも解約できます。iPhone での解約方法、Android での解約方法、ウェブでの解約方法をご覧ください。

iPhone アプリで購入したサブスクリプションは、私たちではなく Apple が管理しています。私たちが代わりに解約することはできません。

1. iPhone で「設定」を開きます。
2. 一番上にある自分の名前をタップし、次に「サブスクリプション」をタップします。
3. アプリを選び、「サブスクリプションをキャンセルする」をタップします。

App Store を開き、プロフィール写真をタップしてから「サブスクリプション」を選ぶ方法もあります。

遅くとも次の請求日の前日までに解約してください。解約したあとも、すでに支払った期間が終わるまでは Premium が有効です。解約したあとどうなるかをご覧ください。

メニューの名前は、アプリや OS のバージョンによって変わります。公開前に、最新の Apple と Google のヘルプページで確認してください。

Android アプリで購入したサブスクリプションは、Google Play が管理しています。

1. Google Play ストアアプリを開き、プロフィール写真をタップします。
2. 「お支払いと定期購入」をタップし、次に「定期購入」をタップします。
3. アプリを選び、「定期購入を解約」をタップします。

購入したときと同じ Google アカウントでログインしていることを確認してください。次の請求日より前に解約してください。解約したあとも、支払った期間が終わるまでは Premium が有効です。解約したあとどうなるかをご覧ください。

メニューの名前は、アプリや OS のバージョンによって変わります。公開前に、最新の Apple と Google のヘルプページで確認してください。

ウェブで登録した場合は、ウェブで管理します。

1. ウェブアプリにログインします。
2. 「設定」を開き、次に「サブスクリプション」を開きます。
3. 「サブスクリプションを管理」を選び、次に「解約」を選びます。

このページから、決済サービス会社の安全な請求ポータルが開きます。そこで解約したり、請求書を見たりできます。解約すると、今後の請求は止まります。支払った期間が終わるまでは Premium が有効です。ログインできない場合は、サポートに連絡してください。ウェブでの返金もご覧ください。

解約したあとも、すでに支払った期間が終わるまでは Premium を使えます。その後、アカウントは無料プランに戻ります。

アカウント、予約、書類、メッセージは削除されません。Premium の機能を開くと、アップグレード画面が表示されます。いつでも再び登録できます。

初回価格は一人につき一回だけです。そのため、あとで新しく登録すると、通常価格から始まる場合があります。確定する前に、アプリに価格が表示されます。

データを完全に消したい場合は、アカウントを削除するをご覧ください。アカウントを削除しても、ストアのサブスクリプションは解約されません。先に解約してください（iPhone、Android）。

iPhone または Android アプリで Premium を購入したのに、新しい端末で表示されない場合：

1. 前と同じアカウントでログインします。
2. 「設定」を開き、次に「サブスクリプション」を開きます。
3. 「購入を復元」をタップします。

iPhone では、同じ Apple ID を使ってください。Android では、同じ Google アカウントを使ってください。購入はストアのアカウントにひもづいているため、別のストアアカウントでは見つかりません。

数分たっても Premium が表示されない場合は、サポートに連絡し、使っている環境とアカウントのメールアドレスを教えてください。

サブスクリプションは、購入したプラットフォーム（App Store、Google Play、ウェブ）にひもづいています。それぞれは別のもので、移すことはできません。

ウェブで購入して、今はスマートフォンのアプリを使っている場合、Premium はあなたのアカウントで認識されます。ただし、管理と解約は引き続きウェブで行います。モバイルアプリには、ウェブの価格や支払いへのリンクは表示されません。

別のプラットフォームに移るには、前のプラットフォームで解約し、支払った期間が終わるのを待ってから、新しいプラットフォームで登録してください。二重に登録しないでください。すでに Premium の間は、アプリが二回目の支払いをブロックします。

それぞれのプラットフォームでの価格のしくみは、価格の段階をご覧ください。

App Store または Google Play での購入は、返金するかどうかを私たちではなく Apple または Google が決めます。私たちがこれらの支払いを返金することはできません。

• Apple：reportaproblem.apple.com にアクセスしてサインインし、購入したものを選びます。
• Google：Google Play ヘルプを開き、定期購入の返金リクエストを使います。

解約すると今後の請求は止まりますが、今の期間の料金は返金されません。解約方法をご覧ください。

メニューの名前は、アプリや OS のバージョンによって変わります。公開前に、最新の Apple と Google のヘルプページで確認してください。

ウェブで登録した場合、EU の消費者法により、14日以内に契約を撤回する権利が認められる場合があります。Premium はすぐに使えるため、支払い画面で、この権利があなたにどう適用されるかの確認をお願いしています。正確な条件はサブスクリプション規約のページにあり、そのページが優先される正式な文章です。

ウェブでの支払いの返金を求めるには、アカウントのメールアドレスを添えてサポートに連絡してください。結果をお知らせします。承認された場合は、元の支払い方法に返金されます。

解約すると今後の請求は止まります：ウェブで解約するをご覧ください。このページは情報提供であり、法的な助言ではありません。