Como funciona a classificação

Como funciona a classificação

Tradução automática. Em caso de divergência, prevalece a versão em inglês ou em italiano.

Esta página explica, em palavras simples, como o MovItaly ordena os profissionais nos resultados de busca e nas recomendações, o que significa "Patrocinado" e o que fazemos para manter as avaliações genuínas. Foi escrita para quem procura um profissional e para os profissionais listados. Os valores em vigor são mostrados no app na página "Como funciona a classificação", que os lê das configurações da plataforma, por isso estão sempre atualizados. Os termos legais para profissionais constam dos Termos para Profissionais.

Em resumo. Os resultados são ordenados pela adequação do profissional à sua busca, com um peso menor para a disponibilidade, o tempo de resposta e o preço. O dinheiro não pode melhorar a posição orgânica nem a pontuação de correspondência de um profissional. Um profissional pode pagar por um espaço separado, identificado como "Patrocinado", que nunca é o primeiro, nunca é mais de um entre os cinco primeiros e nunca é mostrado a menores nem quando você escolhe a sua própria ordenação. Você pode desligar a personalização. Só quem realmente contratou um profissional pode avaliá-lo.

O que classificamos e como

Quando você pesquisa, primeiro aplicamos os filtros que escolheu ou que o Serviço exige: por exemplo, categoria, o idioma que pediu, reuniões presenciais, que o profissional esteja listado e verificado e, para utilizadores de 14 a 17 anos, que o profissional aceite menores. Um profissional que não passe num filtro não é mostrado. Um idioma que você indicou e a verificação nunca são relaxados para preencher uma lista.

Depois, cada profissional que passa recebe uma pontuação de correspondência de 0 a 100. Mede apenas a adequação à sua busca. É construída com quatro partes, com estes pesos no momento em que escrevemos:

• Quão bem a especialidade corresponde ao que você precisa (55%). Uma especialidade verificada, ou que o profissional comprovou por meio de contratações no Serviço, conta mais do que uma que o profissional declarou sobre si mesmo.
• Idioma (20%). O idioma que você partilha com o profissional. Um idioma que o profissional declarou mas que não confirmamos conta menos.
• Local (10%). A mesma cidade conta mais, depois a mesma região, depois o trabalho remoto se a sua necessidade puder ser tratada à distância.
• Qualidade (15%). A avaliação média, ajustada pelo número de avaliações, juntamente com quantas reuniões contratadas foram concluídas. Um profissional novo parte de um valor médio justo e não é penalizado por ainda não ter avaliações.

Um profissional que não esteja totalmente verificado é mostrado um pouco mais abaixo, e o mesmo acontece com um que tenha várias consultas sem resposta ou uma reclamação confirmada após análise humana. Estas pequenas reduções aplicam-se a todos da mesma forma.

A pontuação é mostrada como número apenas a partir de 70 ("Boa correspondência" a partir de 70, "Forte correspondência" a partir de 85). Abaixo de 70 dizemos "Correspondência parcial" sem número. Quando você não nos dá nada para corresponder, por exemplo apenas navega, mostramos "Popular perto de você" e nenhuma pontuação. A pontuação é uma pontuação de correspondência para a sua busca. Não é uma avaliação do profissional nem uma recomendação do MovItaly.

A ordem dos resultados

A lista não segue estritamente a ordem da pontuação. Depois da pontuação, acrescentamos um peso menor para aspetos práticos: quando o profissional pode atender você a seguir, com que rapidez costuma responder e se o preço cabe no seu orçamento. Por padrão, estes contam 15% da ordem, e 30% se você tiver um prazo nos próximos 14 dias. Os resultados são agrupados em pequenos degraus de pontuação e, dentro de um degrau, mostramos primeiro os profissionais que foram menos mostrados, para que a exposição seja partilhada. Uma pequena parte dos resultados é reservada a profissionais mais novos ou com poucas avaliações, para que também possam ser vistos. Este é o único motivo pelo qual um resultado pode aparecer um pouco fora da ordem de pontuação, e nunca ocupa a primeira posição. Estas regras são iguais para todos os profissionais.

Se houver poucos resultados, ampliamos a busca passo a passo (por exemplo da sua cidade para a sua região, ou para reuniões remotas) e dizemos a você o que foi ampliado. Nunca ampliamos um idioma que você indicou, o requisito de verificação, as proteções para menores nem um requisito presencial.

Você pode escolher outras ordenações a qualquer momento: avaliação, preço, o mais próximo, ou "Melhor adequação, sem patrocinados".

Personalização e como desligá-la

Se você é adulto e está conectado, podemos usar informação que nos deu, como os seus idiomas e a sua cidade, e as suas metas ativas, para classificar os resultados para você. Fazemo-lo porque ajuda você a encontrar um profissional adequado, com base no nosso interesse legítimo, e pode opor-se a qualquer momento. Pode desligá-la com o interruptor "Não personalizado" no cabeçalho dos resultados ou nas configurações. Quando está desligada, e para visitantes, os resultados são classificados a partir da sua busca, da página em que está, dos filtros que definiu e da qualidade apenas. Um filtro de idioma que você mesmo definiu mantém-se. Para utilizadores de 14 a 17 anos, a personalização está sempre desligada. Não usamos dados de categorias especiais (como saúde, religião ou origem étnica) para classificar nem para escolher o que é mostrado, e a nacionalidade não faz parte da pontuação. A classificação não tem efeito jurídico nem outro efeito significativo semelhante sobre você: é sempre você quem decide se contrata. Há mais na nossa política de privacidade.

Resultados patrocinados

Um profissional pode comprar um pacote opcional de visibilidade, vendido aos profissionais com o nome de produto "In evidenza". Se o profissional já corresponde à sua busca, o pacote permite um espaço reservado e identificado. Você verá sempre o rótulo "Patrocinado" (em italiano "Sponsorizzato"), junto com a linha "Patrocinado · a sua pontuação de correspondência NN%". O botão de informação no cartão diz que o profissional pagou, mostra o que correspondeu (como categoria, cidade, idioma ou meta) e diz se a informação do seu perfil foi usada. O rótulo nunca é "In evidenza".

Os limites são fixos:

• a posição 1 nunca é patrocinada;
• no máximo um resultado patrocinado entre os cinco primeiros de uma lista, um por linha de recomendação e um no assistente;
• tem de corresponder realmente à sua busca: uma pontuação de correspondência de pelo menos 70 e uma correspondência real com a sua necessidade, e tem de haver resultados comuns suficientes. Num mercado pequeno, você não vê nenhum resultado patrocinado;
• nenhum para utilizadores de 14 a 17 anos;
• nenhum para especialidades sensíveis;
• nenhum quando você escolhe a sua própria ordenação (avaliação, preço, o mais próximo) ou "Melhor adequação, sem patrocinados", e nenhum depois da primeira página;
• nenhum dado de categoria especial e nenhum dado sobre menores é usado para escolher um resultado patrocinado. Para visitantes e para utilizadores que desligaram a personalização, a escolha usa apenas a sua busca e a página em que está.

A colocação paga nunca altera a pontuação orgânica nem a ordem orgânica. Calculamos primeiro a lista comum, sem qualquer campanha, e depois, se as regras acima o permitirem, acrescentamos o espaço identificado. Todo o resto mantém a mesma ordem. Você não pode comprar uma melhor posição orgânica, e um pacote não altera a pontuação de correspondência nem os motivos mostrados para uma correspondência. No assistente do MovItaly, o cartão patrocinado é anexado depois de a resposta ser escrita, por isso o assistente não o vê e as suas contagens de resultados só contam resultados comuns. Quando um resultado é lido em voz alta, a palavra "Patrocinado" é lida antes do nome.

Avaliações e classificações

Uma avaliação só pode ser escrita por um cliente que tenha uma contratação concluída com esse profissional, e apenas uma avaliação por contratação. É assim que verificamos que as avaliações vêm de pessoas que realmente usaram o serviço. Não pagamos por avaliações. Os profissionais não podem pagar por uma avaliação nem oferecer algo em troca dela, avaliar-se a si mesmos ou pedir apenas as positivas. Não ocultamos nem reordenamos avaliações em favor de um profissional, e uma avaliação não é removida por ser negativa. Só removemos uma avaliação se violar as nossas regras da comunidade ou a lei, e informamos as pessoas envolvidas do motivo. As classificações que mostramos a você e usadas na classificação vêm apenas destas avaliações. A ligação a uma contratação concluída é a verificação que fazemos, por isso o que afirmamos é que as avaliações vêm de clientes que contrataram pelo Serviço, não que uma pessoa tenha verificado separadamente cada avaliação. Você pode denunciar uma avaliação ou um resultado a partir do seu cartão, com o formulário descrito no nosso aviso sobre denúncia de conteúdo.

Com quem você está lidando

Os profissionais listados são comerciantes ou profissionais independentes. Não são empregados nem agentes do MovItaly, e o contrato da reunião é entre você e o profissional. O MovItaly (Lodato Solutions LLC) fornece a plataforma e cobra do profissional uma taxa fixa por cada reunião concluída; esta taxa é igual para todos os profissionais e não depende da posição. Os dados do profissional, como nome, inscrição no registro profissional e dados comerciais, são mostrados no perfil como a lei exige.

Informação para profissionais

As mesmas regras aplicam-se a todos os profissionais. Os principais parâmetros e a sua importância relativa são os descritos nesta página. Os pacotes pagos são a única forma paga de influenciar onde você aparece, e funcionam apenas como descrito em "Resultados patrocinados". Uma pontuação ou posição orgânica mais alta não pode ser comprada. Damos um aviso de pelo menos 15 dias de uma alteração aos principais parâmetros ou aos termos dos pacotes, e registramos cada alteração numa lista datada na página do app. Se suspendermos um pacote ou restringirmos um perfil, enviamos uma declaração de motivos e você pode contestá-la; veja os Termos para Profissionais.

Alterações e perguntas

Listamos cada alteração aos pesos, às regras de ordem, aos espaços ou ao rótulo num registro de alterações datado no app. Escreva para A confirmar com perguntas ou para perguntar por que um resultado foi mostrado. A folha "Por que esta correspondência" em cada cartão também mostra os principais motivos.