Hoe rangschikking werkt

Automatische vertaling. Bij verschillen gaan de Engelse en de Italiaanse versie voor.

Deze pagina legt in gewone woorden uit hoe MovItaly professionals ordent in zoekresultaten en aanbevelingen, wat "Gesponsord" betekent en wat we doen om beoordelingen echt te houden. Ze is geschreven voor mensen die een professional zoeken en voor professionals die vermeld zijn. De actuele cijfers staan in de app op de pagina "Hoe rangschikking werkt", die ze uit de platforminstellingen leest en dus altijd actueel zijn. De juridische voorwaarden voor professionals staan in de Voorwaarden voor professionals.

In het kort. Resultaten worden geordend op hoe goed een professional bij je zoekopdracht past, met een kleiner gewicht voor beschikbaarheid, reactietijd en prijs. Geld kan de organische positie of matchscore van een professional niet verbeteren. Een professional kan betalen voor één aparte, gelabelde "Gesponsorde" plek, die nooit eerste is, nooit vaker dan één keer in de top vijf voorkomt en nooit wordt getoond aan minderjarigen of wanneer je je eigen sortering kiest. Je kunt personalisatie uitschakelen. Alleen mensen die een professional echt hebben geboekt, kunnen die beoordelen.

Wat we rangschikken en hoe

Wanneer je zoekt, passen we eerst de filters toe die je koos of die de dienst vereist: bijvoorbeeld categorie, de taal waar je om vroeg, fysieke afspraken, dat de professional vermeld en geverifieerd is en, voor gebruikers van 14 tot 17 jaar, dat de professional minderjarigen accepteert. Een professional die een filter niet haalt, wordt niet getoond. Een taal die je hebt opgegeven en verificatie worden nooit versoepeld om een lijst te vullen.

Vervolgens krijgt elke professional die slaagt een matchscore van 0 tot 100. Die meet alleen de geschiktheid voor je zoekopdracht. Ze is opgebouwd uit vier delen, met deze gewichten op het moment van schrijven:

Hoe goed de specialisatie past bij wat je nodig hebt (55%). Een specialisatie die is geverifieerd, of die de professional via boekingen in de dienst heeft bewezen, telt zwaarder dan een die de professional over zichzelf heeft opgegeven.
Taal (20%). De taal die je met de professional deelt. Een taal die de professional heeft opgegeven maar die wij niet hebben bevestigd, telt minder.
Plaats (10%). Dezelfde stad telt het meest, dan dezelfde regio, dan werk op afstand als je behoefte op afstand kan worden afgehandeld.
Kwaliteit (15%). De gemiddelde beoordeling, gecorrigeerd voor het aantal beoordelingen, samen met hoeveel geboekte afspraken zijn afgerond. Een nieuwe professional begint met een redelijke middenwaarde en wordt niet gestraft omdat hij nog geen beoordelingen heeft.

Een professional die niet volledig is geverifieerd, wordt iets lager getoond, en ook een met meerdere onbeantwoorde aanvragen of een klacht die na beoordeling door een mens gegrond werd verklaard. Deze kleine verlagingen gelden voor iedereen op dezelfde manier.

De score wordt pas vanaf 70 als getal getoond ("Goede match" vanaf 70, "Sterke match" vanaf 85). Onder 70 zeggen we "Gedeeltelijke match" zonder getal. Geef je ons niets om op te matchen, bijvoorbeeld omdat je alleen rondkijkt, dan tonen we "Populair bij jou in de buurt" en geen score. De score is een matchscore voor je zoekopdracht. Ze is geen beoordeling van de professional en geen aanbeveling van MovItaly.

De volgorde van de resultaten

De lijst staat niet strikt in scorevolgorde. Na de score voegen we een kleiner gewicht toe voor praktische zaken: wanneer de professional je als eerstvolgende kan zien, hoe snel hij gewoonlijk antwoordt en of zijn prijs bij je budget past. Standaard tellen deze voor 15% van de volgorde, en 30% als je binnen de komende 14 dagen een deadline hebt. Resultaten worden gegroepeerd in kleine scorestappen, en binnen een stap tonen we eerst de professionals die minder zijn getoond, zodat de zichtbaarheid wordt gedeeld. Een klein deel van de resultaten is gereserveerd voor nieuwere professionals of professionals met weinig beoordelingen, zodat ook zij gezien kunnen worden. Dit is de enige reden waarom een resultaat iets buiten de scorevolgorde kan verschijnen, en het neemt nooit de eerste positie in. Deze regels zijn voor alle professionals gelijk.

Zijn er te weinig resultaten, dan verbreden we de zoekopdracht stap voor stap (bijvoorbeeld van je stad naar je regio, of naar afspraken op afstand) en vertellen we je wat is verbreed. We verbreden nooit een taal die je hebt opgegeven, de verificatievereiste, de bescherming van minderjarigen of een vereiste van een fysieke afspraak.

Je kunt op elk moment andere sorteringen kiezen: beoordeling, prijs, vroegst, of "Beste match, geen gesponsorde".

Personalisatie en hoe je die uitschakelt

Ben je volwassen en ingelogd, dan kunnen we informatie die je ons gaf, zoals je talen en stad, en je actieve doelen gebruiken om resultaten voor je te rangschikken. Dat doen we omdat het je helpt een geschikte professional te vinden, op basis van ons gerechtvaardigd belang, en je kunt op elk moment bezwaar maken. Je kunt het uitschakelen met de schakelaar "Niet gepersonaliseerd" in de kop van de resultaten of in de instellingen. Staat het uit, en voor gasten, dan worden resultaten gerangschikt op basis van je zoekopdracht, de pagina waar je bent, de filters die je instelt en kwaliteit. Een taalfilter dat je zelf instelt, blijft. Voor gebruikers van 14 tot 17 jaar staat personalisatie altijd uit. We gebruiken geen gegevens van bijzondere categorieën (zoals gezondheid, religie of etnische afkomst) om te rangschikken of te kiezen wat wordt getoond, en nationaliteit maakt geen deel uit van de score. Rangschikking heeft geen rechtsgevolgen of vergelijkbaar aanzienlijke gevolgen voor jou: jij beslist altijd of je boekt. Meer staat in ons privacybeleid.

Gesponsorde resultaten

Een professional kan een optioneel zichtbaarheidspakket kopen, dat aan professionals wordt verkocht onder de productnaam "In evidenza". Past de professional al bij je zoekopdracht, dan staat het pakket één gereserveerde, gelabelde plek toe. Je ziet altijd het label "Gesponsord" (in het Italiaans "Sponsorizzato"), samen met de regel "Gesponsord · jouw matchscore NN%". De infoknop op de kaart zegt dat de professional heeft betaald, toont wat er paste (zoals categorie, stad, taal of doel) en zegt of informatie uit je profiel is gebruikt. Het label is nooit "In evidenza".

De grenzen liggen vast:

positie 1 is nooit gesponsord;
hooguit één gesponsord resultaat in de top vijf van een lijst, één per aanbevelingsrij en één in de assistent;
het moet echt bij je zoekopdracht passen: een matchscore van minstens 70 en een echte match met je behoefte, en er moeten genoeg gewone resultaten zijn. In een kleine markt zie je geen gesponsord resultaat;
geen voor gebruikers van 14 tot 17 jaar;
geen voor gevoelige specialisaties;
geen wanneer je je eigen sortering kiest (beoordeling, prijs, vroegst) of "Beste match, geen gesponsorde", en geen na de eerste pagina;
er worden geen gegevens van bijzondere categorieën en geen gegevens over minderjarigen gebruikt om een gesponsord resultaat te kiezen. Voor gasten en voor gebruikers die personalisatie hebben uitgeschakeld, gebruikt de keuze alleen je zoekopdracht en de pagina waar je bent.

Betaalde plaatsing verandert nooit de organische score of de organische volgorde. We berekenen eerst de gewone lijst, zonder enige campagne, en voegen dan, als de bovenstaande regels het toestaan, de gelabelde plek toe. Al het andere blijft in dezelfde volgorde. Je kunt geen betere organische positie kopen, en een pakket verandert noch de matchscore, noch de getoonde redenen voor een match. In de MovItaly-assistent wordt de gesponsorde kaart toegevoegd nadat het antwoord is geschreven, zodat de assistent haar niet ziet en zijn tellingen van resultaten alleen gewone resultaten tellen. Wordt een resultaat voorgelezen, dan wordt het woord "Gesponsord" vóór de naam voorgelezen.

Beoordelingen en ratings

Een beoordeling kan alleen worden geschreven door een klant met een afgeronde boeking bij die professional, en slechts één beoordeling per boeking. Zo controleren we dat beoordelingen komen van mensen die de dienst echt hebben gebruikt. We betalen niet voor beoordelingen. Professionals mogen niet betalen voor of iets aanbieden in ruil voor een beoordeling, zichzelf beoordelen of alleen om positieve vragen. We verbergen of herordenen beoordelingen niet ten gunste van een professional, en een beoordeling wordt niet verwijderd omdat ze negatief is. We verwijderen een beoordeling alleen als ze onze communityregels of de wet overtreedt, en we vertellen de betrokkenen waarom. De ratings die je ziet en die bij de rangschikking worden gebruikt, komen alleen uit deze beoordelingen. De koppeling aan een afgeronde boeking is de controle die we uitvoeren, dus wat wij stellen is dat beoordelingen komen van klanten die via de dienst hebben geboekt, niet dat een persoon elke beoordeling apart heeft geverifieerd. Je kunt een beoordeling of een resultaat vanaf de kaart melden, met het formulier dat in onze mededeling over het melden van content staat beschreven.

Met wie je te maken hebt

De vermelde professionals zijn onafhankelijke handelaren of beroepsbeoefenaars. Ze zijn geen werknemers of vertegenwoordigers van MovItaly, en de overeenkomst voor de afspraak is tussen jou en de professional. MovItaly (Lodato Solutions LLC) levert het platform en houdt van de professional voor elke afgeronde afspraak een vaste vergoeding in; deze vergoeding is voor alle professionals gelijk en hangt niet af van de rang. De gegevens van de professional, zoals naam, inschrijving in het beroepsregister en bedrijfsgegevens, worden op het profiel getoond zoals de wet vereist.

Informatie voor professionals

Dezelfde regels gelden voor alle professionals. De hoofdparameters en hun relatieve belang zijn die op deze pagina. Betaalde pakketten zijn de enige betaalde manier om te beïnvloeden waar je verschijnt, en ze werken alleen zoals beschreven onder "Gesponsorde resultaten". Een hogere organische score of positie kan niet worden gekocht. We geven je minstens 15 dagen vooraf bericht van een wijziging van de hoofdparameters of van pakketvoorwaarden, en we leggen elke wijziging vast in een gedateerde lijst op de pagina in de app. Pauzeren we een pakket of beperken we een profiel, dan sturen we je een motivering en kun je die aanvechten; zie de Voorwaarden voor professionals.

Wijzigingen en vragen

We vermelden elke wijziging van de gewichten, de ordeningsregels, de plekken of het label in een gedateerd wijzigingslogboek in de app. Schrijf naar Nog te bevestigen met vragen of om te vragen waarom een resultaat werd getoond. Het blad "Waarom deze match" op elke kaart toont ook de belangrijkste redenen.