Ajuda

Gratuito para todos: o feed de Notícias, os guias públicos, o diretório de profissionais (aparecer na lista é gratuito) e marcar um profissional.

O Premium acrescenta as funcionalidades pagas da app, como iniciar uma mensagem direta livre com um profissional e as outras ferramentas premium mostradas no ecrã de subscrição da app. Premium significa qualquer subscrição ativa, seja qual for a plataforma onde a comprou.

Para marcar um profissional, não precisa de subscrição. As mensagens dentro de uma conversa de marcação são gratuitas para ambas as partes.

Se uma funcionalidade precisar do Premium e não o tiver, a app mostra um ecrã para mudar para Premium em vez da funcionalidade. Nada é apagado enquanto estiver no plano gratuito.

Veja a escada de preços para saber quanto custa o Premium e como cancelar.

O Premium começa com um preço de introdução no primeiro mês e depois sobe uma única vez. Os preços incluem IVA quando aplicável e são mostrados na app antes de pagar.

• Mês 1: EUR 3.99, depois EUR 14.99 por mês (a maioria dos países, incluindo todos os países da UE e do EEE; na web, também qualquer pessoa que viva na UE ou no EEE, seja qual for o seu cartão)
• Mês 1: EUR 4.99, depois EUR 24.99 por mês (Estados Unidos, Canadá, Reino Unido, Austrália, Nova Zelândia, Suíça, Israel, Singapura, Emirados Árabes Unidos, Arábia Saudita, Catar, Kuwait, Barém e Omã)

O preço depende de um país, nunca da sua nacionalidade nem do seu passaporte: no iPhone e no Android é o país da sua conta App Store ou Google Play, que também define o preço local; na web é o país do cartão com que paga. Na web, vê o seu preço exato depois de adicionar o cartão, e nada é cobrado até o confirmar. O seu preço mantém-se igual enquanto essa subscrição for renovada.

A oferta de introdução aplica-se uma vez por pessoa. Avisamos antes da subida de preço, e pode cancelar a qualquer momento antes da próxima cobrança. Veja como cancelar no iPhone, no Android e na web.

Uma subscrição comprada na app para iPhone é gerida pela Apple, não por nós. Não a podemos cancelar por si.

1. Abra as Definições no seu iPhone.
2. Toque no seu nome, no topo, e depois em Subscrições.
3. Escolha a app e toque em Cancelar subscrição.

Também pode abrir a App Store, tocar na sua foto de perfil e depois em Subscrições.

Cancele pelo menos um dia antes da próxima cobrança. Depois de cancelar, o Premium continua ativo até ao fim do período que já pagou. Veja o que acontece depois de cancelar.

Os nomes dos menus mudam entre versões da app e do sistema operativo. Verificar antes de publicar com as páginas de ajuda atuais da Apple e da Google.

Uma subscrição comprada na app Android é gerida pelo Google Play.

1. Abra a app Google Play Store e toque na sua foto de perfil.
2. Toque em Pagamentos e subscrições e depois em Subscrições.
3. Escolha a app e toque em Cancelar subscrição.

Confirme que tem sessão iniciada na mesma conta Google que usou para comprar. Cancele antes da data da próxima cobrança. Depois de cancelar, o Premium continua ativo até ao fim do período pago. Veja o que acontece depois de cancelar.

Os nomes dos menus mudam entre versões da app e do sistema operativo. Verificar antes de publicar com as páginas de ajuda atuais da Apple e da Google.

Se subscreveu na web, gere a subscrição na web.

1. Inicie sessão na app web.
2. Abra Definições e depois Subscrição.
3. Escolha Gerir subscrição e depois Cancelar.

A página abre o portal de faturação seguro do nosso fornecedor de pagamentos, onde pode cancelar e ver as suas faturas. Cancelar termina as cobranças futuras. O Premium continua ativo até ao fim do período pago. Se não conseguir iniciar sessão, contacte o apoio. Veja também reembolsos na web.

Depois de cancelar, mantém o Premium até ao fim do período que já pagou. Depois, a sua conta volta ao plano gratuito.

A sua conta, as marcações, os documentos e as mensagens não são apagados. As funcionalidades Premium mostram um ecrã para mudar para Premium. Pode voltar a subscrever a qualquer momento.

Os preços de introdução aplicam-se uma vez por pessoa, por isso uma nova subscrição mais tarde pode começar pelo preço normal. A app mostra o preço antes de confirmar.

Para apagar completamente os seus dados, veja apagar a sua conta. Atenção: apagar a conta não cancela uma subscrição feita na loja. Cancele-a primeiro (iPhone, Android).

Se comprou o Premium na app para iPhone ou Android e ele não aparece num dispositivo novo:

1. Inicie sessão com a mesma conta que usou antes.
2. Abra Definições e depois Subscrição.
3. Toque em Restaurar compras.

No iPhone, use o mesmo ID Apple. No Android, use a mesma conta Google. As compras estão associadas à conta da loja, por isso uma conta da loja diferente não as vai encontrar.

Se o Premium continuar a não aparecer depois de alguns minutos, contacte o apoio e indique a plataforma e o email da sua conta.

Uma subscrição pertence à plataforma onde a comprou: App Store, Google Play ou web. São separadas e não se transferem.

Se comprou na web e agora usa a app no telemóvel, o seu Premium é reconhecido na sua conta, mas continua a geri-lo e a cancelá-lo na web. As apps móveis não mostram preços da web nem ligações de pagamento.

Para passar de uma plataforma para outra, cancele na plataforma antiga, espere que o período pago termine e depois subscreva na nova. Não subscreva duas vezes: a app bloqueia um segundo pagamento enquanto já tiver o Premium.

Veja a escada de preços para saber como funcionam os preços em cada plataforma.

Numa compra feita na App Store ou no Google Play, o reembolso é decidido pela Apple ou pela Google, não por nós. Não podemos reembolsar estes pagamentos.

• Apple: aceda a reportaproblem.apple.com, inicie sessão e escolha a compra.
• Google: abra a ajuda do Google Play e use o pedido de reembolso de subscrições.

Cancelar termina as cobranças futuras, mas não reembolsa o período atual. Veja como cancelar.

Os nomes dos menus mudam entre versões da app e do sistema operativo. Verificar antes de publicar com as páginas de ajuda atuais da Apple e da Google.

Se subscrever na web, a legislação de defesa do consumidor da UE pode dar-lhe o direito de livre resolução (desistir) no prazo de 14 dias. Como o Premium fica disponível de imediato, o ecrã de pagamento pede-lhe que confirme como isto se aplica a si. Os termos exatos estão na nossa página de termos da subscrição, que é o texto que prevalece.

Para pedir o reembolso de um pagamento feito na web, contacte o apoio com o email da sua conta. Respondemos com o resultado e, se for aprovado, o reembolso é feito para o meio de pagamento original.

Cancelar termina as cobranças futuras: veja cancelar na web. Esta página é informativa e não constitui aconselhamento jurídico.