专业人士条款

专业人士条款

机器翻译。如有出入，以英文版和意大利文版为准。

本条款适用于每一位在 MovItaly 上列出服务的专业人士。它是您与 Lodato Solutions LLC（一家在美国特拉华州设立的公司，以下称"我们"，地址 待确认）之间的协议。它是对我们通用服务条款的补充。如果两者在涉及专业人士的事项上冲突，以本条款为准。您在提交专业人士资料时即接受本条款，我们会连同版本号一并记录您的接受。

简而言之。 入驻免费。我们对每次已预订并完成的会面收取固定费用 10 欧元，别无其他，除非您选择可选的付费曝光套餐（"In evidenza"），客户看到它时始终带有"赞助"标签。款项由 Stripe 收取并支付。排序如何运作已在排序如何运作页面中用通俗语言说明。条款变更会提前 15 天通知您；如果我们限制或暂停您，会给出书面理由；终止协议前会提前 30 天通知，下列情形除外。您可以随时投诉。

谁可以入驻

只有成年人（年满 18 岁）、以自己名义或通过公司从事某项职业或行业的人才可以入驻。未成年人不能成为专业人士。您的资料必须通过我们的审核才会出现在搜索中。资料的审核状态从"未提交"到"已提交"再到"已批准"，之后也可能被暂停。只有已批准并已验证的资料才会展示给客户。

审核期间，我们会核查您的身份、您在相关职业机构（如有，例如会计师或劳工顾问登记）的注册情况以及您的税务信息。您必须保证这些信息真实并保持最新。我们可能随时再次要求提供证明，并可能暂停我们无法核实的资料。批准不是推荐，我们也不检查您的工作质量。

入驻免费；您需要支付什么

创建资料、通过审核、入驻并接收预订请求，都不收费。我们不收订阅费，也不对消息收费。只可能存在两类收费：

• 每次已完成会面 10 欧元的费用，见下一节。它是强制性的，对每位专业人士相同；
• 下文所述的可选"In evidenza"曝光套餐。是否购买由您决定。任何人都无需购买即可入驻或获得预订。

客户可以为服务的其他部分支付高级订阅，这不会改变您支付的费用或您从预订中获得的收入。

费用：每次已完成会面 10 欧元

我们对每次已预订并完成的会面收取 10 欧元。只有当以下全部条件都满足时，会面才算已完成。客户通过服务预订，且预订已付款。会面已进行，并且您在预定结束后将其标记为已完成。客户已确认，或在 72 小时的争议窗口内未报告问题，从而被自动确认。该笔款项未被退款。如果预订价格低于 10 欧元，则费用为全部价格。

对于被取消、被退款或存在争议且未以对您有利的方式解决的预订，不收取费用。如果您未出席，不收取费用，客户获得退款。如果您将客户标记为缺席（no-show），您保留已付价格，我们不收费。对于多次课程的套餐，每次已完成的课程收取一次费用。对于仅交付文件的套餐，完成时收取一次费用。费用会显示在预订确认页和您的结算页面上，对每位专业人士相同。

该费用是使用服务的固定平台费用。无论您的专业费用是多少，金额都相同，不取决于您工作的结果，也不是您专业费用的分成。

预订状态如何运作

每个预订都有一个履行状态。状态名称如下：scheduled、marked_complete、confirmed、disputed、no_show_client、no_show_professional、settled 和 refunded。预订一经付款即为 scheduled。会面之后，您将其设为 marked_complete，这会开启 72 小时的争议窗口。客户可以确认，得到 confirmed，或报告问题，得到 disputed。窗口结束时如无问题，则自动变为 confirmed。资金仅从 confirmed 状态释放，释放后状态为 settled。

只有在会面预定结束之后，您才能将预订标记为完成。任何其他状态更改都会被拒绝。如果客户未出现，您可以设置 no_show_client 并附简短说明。如果您未出现或取消，预订将全额退款，状态变为 no_show_professional 或 refunded。每次状态变更都会向双方发送通知，因此没有人需要猜测预订进行到哪一步。

付款、结算和 Stripe

客户通过我们的支付合作伙伴 Stripe（受监管的支付服务商）支付全额价格，由其收取并持有款项。MovItaly 不会把客户的钱收入自己的银行账户，也不代表您持有资金：我们只是告知 Stripe 何时释放转账。预订确认后，Stripe 将价格扣除 10 欧元费用后转入您的 Stripe 关联账户。费用是我们保留的金额，因此不会在您的银行卡或银行账户上另行扣费。预订的最低价格为 20 欧元。

要收款，您必须创建 Stripe 关联账户。Stripe 会收集并核查您的身份和银行信息，Stripe 关联账户协议适用于您与 Stripe 之间。我们看不到您完整的银行信息。预订确认后我们释放转账。Stripe 随后按您 Stripe 账户的安排向您的银行付款。失败的转账会在下次运行时重试。如果您没有有效的关联账户，或在线支付不可用，客户可以直接向您付款。在这种情况下费用仍然应付。我们在预订确认时记录该费用，并从您的下一笔转账中扣除，或在月度对账单中开具账单。为规避费用而把预订转移到平台之外是不允许的。

税费、发票和税务申报（DAC7）

您对自己的税费、对客户开具的发票以及适用于您费用的任何增值税或职业缴款负责。您就您的服务向客户开具发票。我们向您开具平台费用的月度对账单，显示收取的金额、已完成会面的数量、费用和实际支付的净额。我们费用的增值税处理（包括对意大利企业客户的反向征收）如下：待确认。没有增值税号的专业人士需要单独的处理，将由顾问确认。

作为在线平台，我们必须依据欧盟平台申报规则（指令 2021/514，即 DAC7）向税务机关申报某些卖家收入。为此，我们会收集您的法定名称、地址、税号、增值税号（如有）以及支付给您的金额。我们在入驻前要求提供，并按法律要求与税务机关共享。如果您在被要求时不提供，我们可能会扣留结算并暂停您的入驻，直到您提供为止。

取消、缺席和退款

客户在开始前超过 24 小时取消的，获得全额退款，您不支付费用。我们默认不保留迟取消费用，因此迟取消同样全额退款，除非我们在预订页面另行告知。如果您取消或未出席，客户获得全额退款。如果客户未出席，您保留价格，无需支付费用。您可以在预订内与客户协商改期，新时间取代旧时间。预订结算后，退款需要由我们的客服团队决定。

客户付款后，您不得更改价格。退款金额由系统根据预订状态计算，绝不由客户输入，以便对相同的事实双方得到相同的结果。退款将退回原支付方式。

争议和拒付

客户可以在 72 小时窗口内报告问题。预订随后变为 disputed，不会释放任何资金。请在 5 天内回复我们的提问。我们会查看预订记录、预订内的消息以及任何一方发送的内容，并决定全额退款、部分退款或向您释放。我们会向双方说明理由。这不影响您向法院或其他机构提起诉讼的权利。

如果客户向其银行对付款提出争议，Stripe 可能会从平台收回该金额。如果预订未被妥善履行，我们可能会从您后续的转账中追回该金额以及我们已保留的费用，或要求您偿还。我们会向您提供我们持有的证据，以便您答复。

消息和行为

您可以在预订内向客户发送消息。高级成年客户也可以主动与您开启直接对话；14 至 17 岁的用户只能在其监护人已批准的预订内聊天。您不得利用消息去追逐并未先联系您的客户、对在此预订的服务在服务之外索取金钱，或把客户转移到其他平台以规避费用。您必须遵守社区规则。请如实陈述您的资质和价格。

您必须遵守您职业的规则，例如您的登记、行为准则以及对您职业广告的限制。您不得提供您无权提供的服务，并且必须持有您职业所要求的保险。我们不对您的专业建议承担责任。

保护未成年人

部分客户年龄为 14 至 17 岁。他们的预订在确认前需要父母或监护人的批准，由监护人付款或批准付款。您不得与未成年人发起对话。您只能在已批准的预订内回复。与未成年人的所有联系都应在服务内进行，并限于该预订。不要索要照片、个人联系方式、预订之外的见面，或服务不需要的任何内容。任何顾虑请立即报告至 待确认。我们可能立即暂停您并通知主管机关。

评价政策

只有与您有已完成预订的客户才能留下评价，且每次预订只能评价一次。这是我们确保评价来自真正使用过服务的人的方式。您不能给自己评价、为评价付费、为评价提供奖励，或只在评价为好评时才请求评价。您可以对评价回复一次。我们不会因为评价是负面的而将其移除，也不会隐藏或重排评价以偏袒某位专业人士。我们可以移除违反社区规则或法律的评价，并告知专业人士和作者原因。客户看到的评分以及排序中使用的评分，仅来自这些评价。我们对消费者就评价真实性所作的说明见排序如何运作页面。

搜索排序如何运作

搜索和推荐按下列主要参数确定的顺序展示专业人士，这些参数在排序如何运作页面中以通俗语言说明：

• 您的专业方向与客户所寻求内容的匹配程度、您与客户共同使用的语言、您的城市或是否远程工作，以及按评价数量调整后的平均评分。这四项构成匹配分数，付款不会改变它；
• 然后是您未来几天的可约时间、响应时间以及您的价格与客户预算的比较，它们以较小的权重影响结果顺序；
• 您是否已验证：未完全验证的资料显示位置略低；
• 一小部分结果保留给评价较少的专业人士，使新专业人士也能被看到。

资料页会显示匹配的主要原因。客户可以选择简单排序（评分、价格、最快可约）、"最佳契合，无赞助"选项，并可以关闭个性化。当前权重以及带日期的变更列表见公开页面，该页面从平台设置实时读取。专业人士之间唯一的差别待遇是下文所述的付费套餐，上述规则对所有人一视同仁。

付费曝光套餐（"In evidenza"）

您可以在网页工作室购买"In evidenza"套餐，且仅限持有有效增值税号的用户。套餐是为曝光付费的唯一途径。它为您提供一个带标签的展示位：当您已经匹配客户的搜索（匹配分数至少为 70）时，您可能会出现在一个预留的位置。"In evidenza"是面向您的产品名称。客户看到的这一展示位始终带有"赞助"（"Sponsorizzato"）标签，而不是"In evidenza"，并附有"赞助 · 您的匹配分数 NN%"这一行以及说明由谁付费的信息按钮。

限制如下。第 1 位绝不付费。前五名中最多出现一个赞助结果。未成年人的结果中、客户选择的排序方式中（评分、价格、最快可约、无赞助的最佳契合）、敏感专业方向，或自然结果太少时，都不会出现。套餐不会改变您的匹配分数、匹配理由或您的自然排名，自然列表先计算，且不含任何推广。我们不承诺任何浏览量、咨询量或预订量。

您保证您对付费曝光的使用遵守您职业协会的广告和行为规则，我们可以对某个职业关闭套餐。我们仅在人工审核后才暂停推广活动，并向您发送理由说明。您可以对暂停提出异议，并在 14 天内从第二位审核人处获得书面决定。如果异议后暂停仍被维持，推广活动结束，未使用的天数不予退款。对套餐条款或主要排序参数的变更，我们至少提前 15 天通知您；终止您对套餐的访问，我们提前 30 天通知，法律允许立即采取行动的情形除外。

您可以访问的数据和我们使用的数据

在您的工作室中，您可以看到关于您自己入驻的数据：您的资料、预订及其中的消息、您收到的评价，以及您的资料和任何套餐表现的统计数据。在预订中，您会收到预订所需的客户数据，如下文数据保护角色所述。您不会收到其他专业人士的数据、未预订或未联系您的客户的数据，也不会收到其他专业人士的内部分数。我们使用关于客户如何查找和预订专业人士的数据（例如搜索、浏览、预订、评分和响应时间）来运营服务、为结果排序并保持其安全，如我们的隐私政策所述。我们不会为第三方自身的目的向其提供这些数据。您可以随时通过 待确认 索取您自己数据的副本。

我们作为经营者收集的关于您的信息

依据《数字服务法》（第 30 条），我们必须收集并保存市场上经营者的某些信息，并在合理范围内核查。您确认您以经营者身份行事，并提供以下内容：

• 您的姓名；
• 您的地址；
• 您的电话号码；
• 您的电子邮件地址；
• 您的身份证件副本；
• 您的付款账户信息（通过 Stripe）；
• 您的商业登记或职业登记编号（如您已登记）；
• 您仅提供符合法律的产品和服务的自我声明。

我们尽力核查这些信息，并可能依据消费者法的要求，在您的资料页向客户展示其中一部分，例如您的姓名和营业信息。如果您不提供，或提供的信息被证明是虚假的，我们可能暂停您的入驻。

客户在您的资料页上可以看到您以专业人士或经营者身份提供服务，以及您选择公布的详细信息。我们在法律要求的期限内以及您入驻结束后的一段时间内保存上述信息，并在主管机关依法要求时向其提供。

条款变更、暂停和理由说明

本条款旨在清晰易懂，在您申请之前、使用服务期间以及应要求时，均以英语和意大利语提供。我们保留以往版本供查阅。

在本条款或主要排序参数的重大变更生效前，我们至少提前 15 天通过电子邮件和服务通知您。仅当法律或安全需要要求，或经您同意时，才适用更短的时间。您可以在变更生效前终止入驻，这并不构成违约。如果变更生效后您继续使用服务，则新版本适用。

如果我们限制、暂停或移除您的资料或某个套餐，我们会向您发送理由说明，例如验证未通过、违反本条款、法定义务或对客户的风险。其中会说明事实和适用的规则，并告知您如何提出异议。我们在决定生效前发送，或在法律允许的情况下最迟在生效时发送。

协议终止

您可以随时通过取消发布或删除资料来停止入驻。已付款的预订必须先履行或退款。我们只有在提前至少 30 天通知并附理由说明后，才能终止协议或停止您的访问。仅在法律要求、您屡次违反本条款，或您继续入驻会使客户、未成年人或服务面临严重风险时，我们才可以不经上述通知而提前行动；在这些情形下我们仍会告知理由。协议终止后，我们保留法律要求我们保留的数据（发票、支付和税务记录、经营者信息），其余数据按我们的隐私政策处理。

投诉与调解

您可以就任何决定、排序、付款、费用或限制通过 待确认 投诉。我们会确认收到，重新审查，并在合理时间内书面答复并说明理由。对于被暂停的推广活动，适用上述 14 天决定。如果我们无法解决，您可以请调解员介入。我们合作的调解员是 待确认。您也保留向法院起诉的权利。关于内容的投诉通过我们的内容举报通知处理。

数据保护角色

对于您提供给我们的数据，我们作为控制者，如我们的隐私政策所述。当您在预订中收到客户数据（例如姓名、消息或文档）时，您是该数据的独立控制者。您必须仅将其用于该预订，保护它，保存不超过法律要求的期限，并答复客户的权利请求。我们不作为处理者向您发出指示。我们的托管位于欧盟的 AWS eu-south-1，文档文字识别在 eu-central-1 运行。

联系方式和适用法律

关于本条款的任何问题，请写信至 待确认。本协议受 待确认 管辖。依据您工作所在国法律不可放弃的规则，以及依法对您有管辖权的任何法院或机构，仍然有效。