Voorwaarden voor professionals

Automatische vertaling. Bij verschillen gaan de Engelse en de Italiaanse versie voor.

Deze voorwaarden gelden voor elke professional die diensten op MovItaly vermeldt. Ze zijn een overeenkomst tussen jou en Lodato Solutions LLC, een in Delaware, Verenigde Staten, gevestigd bedrijf ("wij", "ons"), adres Nog te bevestigen. Ze vullen onze algemene gebruiksvoorwaarden aan. Wanneer beide op een punt dat professionals betreft met elkaar in strijd zijn, gaan deze voorwaarden voor. Je accepteert ze wanneer je je professionalprofiel indient, en wij leggen je acceptatie samen met het versienummer vast.

In het kort. Vermelding is gratis. Wij houden een vaste vergoeding van EUR 10 in voor elke afspraak die is geboekt en afgerond, en verder niets, tenzij je kiest voor een optioneel betaald zichtbaarheidspakket ("In evidenza"), dat klanten altijd gelabeld als "Gesponsord" zien. Stripe int het geld en betaalt het uit. Hoe de rangschikking werkt, staat in gewone woorden op de pagina Hoe rangschikking werkt. Je krijgt 15 dagen vooraf bericht van wijzigingen, een schriftelijke reden als we je beperken of schorsen, en 30 dagen vooraf bericht voordat we de overeenkomst beëindigen, behalve in de hieronder genoemde gevallen. Je kunt op elk moment klagen.

Wie zich mag laten vermelden

Je mag je alleen laten vermelden als je volwassen bent, minstens 18 jaar oud, en een beroep of bedrijf uitoefent onder eigen naam of via een bedrijf. Een minderjarige kan geen professional zijn. Je profiel moet onze beoordeling doorstaan voordat het in de zoekresultaten verschijnt. De beoordelingsstatus van een profiel gaat van nog niet ingediend, naar ingediend, naar goedgekeurd, en het kan later worden geschorst. Alleen goedgekeurde en geverifieerde profielen worden aan klanten getoond.

Tijdens de beoordeling controleren we je identiteit, je inschrijving bij het relevante beroepsorgaan waar dat bestaat (bijvoorbeeld het register van boekhouders of arbeidsconsulenten) en je belastinggegevens. Je moet deze informatie juist en actueel houden. We kunnen op elk moment opnieuw om bewijs vragen en een profiel schorsen dat we niet kunnen verifiëren. Goedkeuring is geen aanbeveling en we controleren de kwaliteit van je werk niet.

Vermelding is gratis; wat je betaalt

Een profiel maken, de beoordeling doorstaan, vermeld worden en boekingsverzoeken ontvangen kost niets. We rekenen geen abonnement en geen vergoeding voor berichten. Er kunnen maar twee kosten bestaan:

de vergoeding van EUR 10 voor elke uitgevoerde afspraak, beschreven in het volgende hoofdstuk. Ze is verplicht en voor elke professional gelijk;
de optionele zichtbaarheidspakketten "In evidenza", hieronder beschreven. Jij beslist of je er een koopt. Niemand hoeft er een te kopen om vermeld te worden of boekingen te ontvangen.

Klanten kunnen een premiumabonnement betalen voor andere delen van de dienst, en dat verandert niets aan wat jij betaalt of verdient aan een boeking.

De vergoeding: EUR 10 per uitgevoerde afspraak

Wij houden een vergoeding van EUR 10 in voor elke afspraak die is geboekt en uitgevoerd. Een afspraak telt alleen als uitgevoerd wanneer al het volgende waar is. De klant heeft haar via de dienst geboekt en de boeking is betaald. De afspraak heeft plaatsgevonden en jij hebt haar na het geplande einde als afgerond gemarkeerd. De klant heeft haar bevestigd, of heeft binnen de geschiltermijn van 72 uur geen probleem gemeld, zodat ze automatisch wordt bevestigd. De betaling is niet terugbetaald. Is de boekingsprijs lager dan EUR 10, dan is de vergoeding de hele prijs.

Voor een boeking die wordt geannuleerd, terugbetaald, of betwist en niet in jouw voordeel opgelost, is geen vergoeding verschuldigd. Verschijn je niet, dan is geen vergoeding verschuldigd en krijgt de klant geld terug. Markeer je de klant als niet verschenen, dan houd je de betaalde prijs en rekenen we geen vergoeding. Bij een pakket van sessies geldt één vergoeding per uitgevoerde sessie. Bij een pakket dat alleen een document oplevert, geldt één vergoeding wanneer het is afgerond. De vergoeding wordt je getoond op de boekingsbevestiging en op je uitbetalingsscherm, en is voor elke professional gelijk.

Deze vergoeding is een vaste platformvergoeding voor het gebruik van de dienst. Ze is hetzelfde bedrag, wat je professionele honorarium ook is, hangt niet af van de uitkomst van je werk en is geen aandeel in je honoraria.

Hoe de boekingsstatus werkt

Elke boeking heeft een uitvoeringsstatus. De statusnamen zijn: scheduled, marked_complete, confirmed, disputed, no_show_client, no_show_professional, settled en refunded. Een boeking begint als scheduled zodra ze is betaald. Na de afspraak zet je haar op marked_complete, waarmee de geschiltermijn van 72 uur opent. De klant kan haar bevestigen, wat confirmed oplevert, of een probleem melden, wat disputed oplevert. Eindigt de termijn zonder probleem, dan wordt ze vanzelf confirmed. Geld wordt alleen vrijgegeven vanuit confirmed, en na vrijgave is de status settled.

Je kunt een boeking pas als afgerond markeren nadat de afspraak had moeten eindigen. Elke andere statuswijziging wordt geweigerd. Verschijnt de klant niet, dan kun je no_show_client instellen met een korte notitie. Verschijn je niet of annuleer je, dan wordt de boeking volledig terugbetaald en wordt de status no_show_professional of refunded. Elke statuswijziging maakt een melding voor beide kanten, zodat niemand hoeft te raden hoe een boeking ervoor staat.

Betalingen, uitbetalingen en Stripe

Klanten betalen de volledige prijs via onze betaalpartner Stripe, een gereguleerde betaaldienstverlener, die de betaling int en vasthoudt. MovItaly neemt geen klantengeld op een eigen bankrekening en houdt geen geld voor jou vast: wij vertellen Stripe alleen wanneer de overboeking vrijgegeven wordt. Wanneer de boeking is bevestigd, maakt Stripe de prijs minus de vergoeding van EUR 10 over naar je Stripe-connected-account. De vergoeding is het bedrag dat wij houden, er is dus geen aparte afschrijving van je kaart of bankrekening. De minimumprijs van een boeking is EUR 20.

Om geld te ontvangen moet je een Stripe-connected-account aanmaken. Stripe vraagt je identiteits- en bankgegevens en controleert ze, en de Stripe Connected Account Agreement is van toepassing tussen jou en Stripe. Wij zien je volledige bankgegevens niet. Wij geven de overboeking vrij nadat een boeking is bevestigd. Stripe betaalt daarna uit naar je bank volgens het schema van je Stripe-account. Een mislukte overboeking wordt bij de volgende run opnieuw geprobeerd. Heb je geen actief connected account, of is online betalen niet beschikbaar, dan kan een klant je rechtstreeks betalen. De vergoeding blijft in dat geval verschuldigd. We leggen haar vast wanneer de boeking is bevestigd en houden haar in op je volgende overboeking, of factureren haar in een maandoverzicht. Een boeking buiten het platform brengen om de vergoeding te ontlopen is niet toegestaan.

Belastingen, facturen en belastingrapportage (DAC7)

Je bent verantwoordelijk voor je eigen belastingen, voor je facturen aan klanten en voor eventuele btw of beroepsbijdragen die over je honoraria gelden. Jij stelt de factuur voor je dienst aan de klant op. Wij stellen je een maandoverzicht voor de platformvergoeding op, met de geïnde bedragen, het aantal uitgevoerde afspraken, de vergoedingen en het netto uitbetaalde bedrag. De btw-behandeling van onze vergoeding, inclusief verlegging voor zakelijke klanten in Italië, is als volgt: Nog te bevestigen. Professionals zonder btw-nummer hebben een aparte behandeling nodig, die een jurist zal bevestigen.

Als onlineplatform moeten we bepaalde inkomsten van verkopers melden aan de belastingdienst volgens de EU-regels voor platformrapportage (Richtlijn 2021/514, bekend als DAC7). Daarvoor verzamelen we je juridische naam, adres, fiscale code, btw-nummer als je er een hebt en de aan jou betaalde bedragen. We vragen hierom vóór de onboarding en delen het met de belastingdienst zoals de wet vereist. Geef je ze niet als erom wordt gevraagd, dan kunnen we uitbetalingen vasthouden en je vermelding schorsen totdat je het doet.

Annuleringen, niet verschijnen en terugbetalingen

Een klant die meer dan 24 uur voor aanvang annuleert, krijgt een volledige terugbetaling en jij betaalt geen vergoeding. Standaard houden we bij late annulering niets in, dus ook een late annulering wordt volledig terugbetaald, tenzij we je op het boekingsscherm anders laten weten. Annuleer je of verschijn je niet, dan krijgt de klant volledig geld terug. Verschijnt de klant niet, dan houd jij de prijs en is geen vergoeding verschuldigd. Je kunt in overleg met de klant binnen de boeking een nieuwe afspraak maken, en de nieuwe tijd vervangt de oude. Nadat een boeking settled is, vereist een terugbetaling een besluit van ons supportteam.

Je mag de prijs niet wijzigen nadat een klant heeft betaald. Het terugbetalingsbedrag wordt door het systeem berekend uit de boekingsstatus en nooit door de klant ingevoerd, zodat beide kanten bij dezelfde feiten hetzelfde resultaat krijgen. Een terugbetaling gaat terug naar de oorspronkelijke betaalmethode.

Geschillen en terugboekingen

Een klant kan binnen de termijn van 72 uur een probleem melden. De boeking is dan disputed en er wordt geen geld vrijgegeven. Beantwoord onze vragen binnen 5 dagen. We bekijken het boekingsdossier, de berichten binnen de boeking en alles wat een van beide kanten stuurt, en besluiten over een volledige terugbetaling, een gedeeltelijke terugbetaling of vrijgave aan jou. We vertellen beide kanten de redenen. Dit neemt je recht om naar de rechter of een ander orgaan te stappen niet weg.

Betwist een klant de betaling bij zijn bank, dan kan Stripe het bedrag van het platform terugnemen. Is de boeking niet naar behoren uitgevoerd, dan kunnen we het bedrag, en de vergoeding die we al hadden ingehouden, verhalen op je volgende overboekingen of je vragen het terug te betalen. We geven je het bewijs dat we hebben, zodat je kunt reageren.

Berichten en gedrag

Je kunt een klant binnen een boeking berichten. Een volwassen premiumklant kan ook een direct gesprek met jou beginnen; gebruikers van 14 tot 17 jaar kunnen alleen chatten binnen een door hun voogd goedgekeurde boeking. Je mag berichten niet gebruiken om klanten achterna te zitten die jou niet eerst hebben benaderd, om buiten de dienst geld te vragen voor een hier gemaakte boeking, of om een klant naar een ander platform te lokken om de vergoeding te ontlopen. Je moet de communityregels volgen. Wees eerlijk over je kwalificaties en je prijzen.

Je moet de regels van je beroep volgen, zoals je register, je gedragscode en de beperkingen op reclame voor je beroep. Je mag geen dienst verlenen die je niet mag verlenen, en je moet elke verzekering hebben die je beroep vereist. Wij nemen geen verantwoordelijkheid voor je professionele advies.

Bescherming van minderjarigen

Sommige klanten zijn 14 tot 17 jaar oud. Hun boekingen hebben goedkeuring van een ouder of voogd nodig voordat ze worden bevestigd, en de voogd betaalt of keurt de betaling goed. Je mag geen gesprek met een minderjarige beginnen. Je mag alleen binnen een goedgekeurde boeking antwoorden. Houd alle contact met een minderjarige binnen de dienst en beperkt tot de boeking. Vraag niet om foto's, persoonlijke contactgegevens, afspraken buiten de boeking of iets wat voor de dienst niet nodig is. Meld elke zorg meteen aan Nog te bevestigen. We kunnen je onmiddellijk schorsen en de autoriteiten informeren.

Beoordelingsbeleid

Alleen een klant met een uitgevoerde boeking bij jou kan een beoordeling achterlaten, en slechts één beoordeling per boeking. Zo zorgen we dat beoordelingen komen van mensen die de dienst echt hebben gebruikt. Je mag jezelf niet beoordelen, niet betalen voor beoordelingen, geen beloning aanbieden voor een beoordeling en niet alleen om een beoordeling vragen als die positief is. Je mag één keer op een beoordeling reageren. We verwijderen een beoordeling niet omdat ze negatief is en we verbergen of herordenen beoordelingen niet ten gunste van een professional. We kunnen een beoordeling verwijderen die de communityregels of de wet overtreedt, en we vertellen de professional en de schrijver waarom. De beoordelingen die klanten zien en die bij de rangschikking worden gebruikt, komen alleen uit deze beoordelingen. Wat we consumenten vertellen over de echtheid van beoordelingen staat op de pagina Hoe rangschikking werkt.

Hoe de zoekrangschikking werkt

Zoeken en aanbevelingen tonen professionals in een volgorde op basis van deze hoofdparameters, die in gewone woorden worden uitgelegd op de pagina Hoe rangschikking werkt:

hoe goed je specialisaties passen bij wat de klant zoekt, de taal die je met de klant deelt, je stad of of je op afstand werkt, en je gemiddelde beoordeling gecorrigeerd voor het aantal beoordelingen. Deze vier vormen de matchscore, en betaling verandert haar nooit;
daarna je beschikbaarheid in de komende dagen, je reactietijd en je prijs vergeleken met het budget van de klant, die met een kleiner gewicht de volgorde van de resultaten beïnvloeden;
of je geverifieerd bent: een niet volledig geverifieerd profiel wordt iets lager getoond;
een klein deel van de resultaten is gereserveerd voor professionals met minder beoordelingen, zodat nieuwe professionals zichtbaar kunnen zijn.

Het profiel toont de belangrijkste redenen voor een match. Klanten kunnen een gewone sortering kiezen (beoordeling, prijs, vroegst), een optie "Beste match, geen gesponsorde", en personalisatie uitschakelen. De huidige gewichten en een gedateerde lijst met wijzigingen staan op de openbare pagina, die ze live uit de platforminstellingen leest. Het enige verschil in behandeling tussen professionals zijn de hieronder beschreven betaalde pakketten, en de bovenstaande regels gelden voor iedereen op dezelfde manier.

Betaalde zichtbaarheidspakketten ("In evidenza")

Je kunt "In evidenza"-pakketten kopen in de webstudio, alleen met een geldig btw-nummer. Een pakket is de enige manier om voor zichtbaarheid te betalen. Het geeft je een gelabelde plaatsing: wanneer je al past bij de zoekopdracht van een klant (matchscore van minstens 70), kun je in één gereserveerde plek worden getoond. "In evidenza" is de productnaam voor jou. Klanten zien deze plaatsing altijd gelabeld als "Gesponsord" ("Sponsorizzato"), nooit als "In evidenza", met de regel "Gesponsord · jouw matchscore NN%" en een infoknop die zegt wie heeft betaald.

De grenzen zijn deze. Positie 1 is nooit betaald. Er verschijnt hooguit één gesponsord resultaat in de eerste vijf. Er verschijnt er geen in resultaten voor minderjarigen, in sorteringen die de klant koos (beoordeling, prijs, vroegst, beste match zonder gesponsorde), voor gevoelige specialisaties, of wanneer er te weinig organische resultaten zijn. Een pakket verandert je matchscore, je redenen of je organische positie niet, en de organische lijst wordt eerst en zonder enige campagne berekend. We beloven geen aantal weergaven, aanvragen of boekingen.

Je garandeert dat je gebruik van betaalde zichtbaarheid de reclame- en gedragsregels van je beroepsorde volgt, en we kunnen pakketten voor een beroep uitschakelen. We pauzeren een campagne pas na beoordeling door een mens en sturen je een motivering. Je kunt een pauze aanvechten en binnen 14 dagen een schriftelijk besluit van een tweede beoordelaar krijgen. Wordt een pauze na het bezwaar bevestigd, dan eindigt de campagne en worden ongebruikte dagen niet terugbetaald. We geven je minstens 15 dagen vooraf bericht van wijzigingen in de pakketvoorwaarden of de hoofdparameters van de rangschikking, en 30 dagen vooraf bericht voordat we je toegang tot pakketten beëindigen, behalve waar de wet onmiddellijk handelen toestaat.

Gegevens waartoe je toegang hebt en gegevens die wij gebruiken

In je studio zie je de gegevens over je eigen vermelding: je profiel, je boekingen en de berichten daarin, de beoordelingen die je ontvangt, en statistieken over hoe je profiel en elk pakket presteren. In een boeking ontvang je de daarvoor nodige klantgegevens, zoals hieronder bij de rollen in gegevensbescherming beschreven. Je ontvangt geen gegevens over andere professionals, over klanten die jou niet hebben geboekt of benaderd, of de interne scores van andere professionals. Wij gebruiken gegevens over hoe klanten professionals vinden en boeken, zoals zoekopdrachten, weergaven, boekingen, beoordelingen en reactietijden, om de dienst te laten draaien, resultaten te rangschikken en de dienst veilig te houden, zoals ons privacybeleid beschrijft. Wij geven deze gegevens niet aan derden voor hun eigen doeleinden. Je kunt op elk moment via Nog te bevestigen een kopie van je eigen gegevens opvragen.

Informatie die wij over jou als handelaar verzamelen

Onder de Digital Services Act (artikel 30) moeten wij bepaalde informatie over handelaren op een marktplaats verzamelen en bewaren, en we controleren die voor zover redelijkerwijs mogelijk. Je bevestigt dat je als handelaar optreedt en verstrekt het volgende:

je naam;
je adres;
je telefoonnummer;
je e-mailadres;
een kopie van je identiteitsbewijs;
de gegevens van je betaalrekening (via Stripe);
je handelsregister- of beroepsregisternummer, waar je geregistreerd bent;
een zelfcertificering dat je alleen producten en diensten aanbiedt die aan de wet voldoen.

We controleren deze naar beste vermogen en kunnen sommige ervan, zoals je naam en bedrijfsgegevens, op je profiel aan klanten tonen, zoals het consumentenrecht vereist. Lever je ze niet, of blijken ze onjuist, dan kunnen we je vermelding schorsen.

Klanten zien op je profiel dat je je diensten aanbiedt als professional of handelaar, met de gegevens die jij hebt gekozen te publiceren. We bewaren bovenstaande informatie zolang de wet dat vereist en nog een periode nadat je vermelding eindigt, en we geven haar aan de autoriteiten wanneer die er rechtmatig om vragen.

Wijzigingen van deze voorwaarden, schorsing en motivering

Deze voorwaarden zijn zo geschreven dat ze duidelijk zijn en zijn beschikbaar voordat je je aanmeldt, terwijl je de dienst gebruikt en op verzoek, in het Engels en Italiaans. We houden eerdere versies beschikbaar.

We geven je minstens 15 dagen vooraf bericht voordat een ingrijpende wijziging van deze voorwaarden of van de hoofdparameters van de rangschikking ingaat, per e-mail en in de dienst. Een kortere termijn geldt alleen als de wet of een beveiligingsbehoefte het vereist, of als je ermee instemt. Je mag je vermelding beëindigen voordat de wijziging ingaat, en dat is geen schending. Blijf je de dienst gebruiken nadat de wijziging is ingegaan, dan geldt de nieuwe versie.

Beperken, schorsen of verwijderen we je profiel of een pakket, dan sturen we je een motivering, bijvoorbeeld mislukte verificatie, schending van deze voorwaarden, een wettelijke plicht of een risico voor klanten. Ze noemt de feiten en de toepasselijke regel en zegt hoe je het kunt aanvechten. We sturen haar voordat het besluit ingaat, of uiterlijk wanneer het ingaat waar de wet dat toestaat.

De overeenkomst beëindigen

Je kunt op elk moment stoppen met je vermelding door je profiel te depubliceren of te verwijderen. Reeds betaalde boekingen moeten eerst worden uitgevoerd of terugbetaald. Wij mogen de overeenkomst of je toegang pas beëindigen nadat we je minstens 30 dagen vooraf bericht met een motivering hebben gegeven. We mogen eerder, zonder die termijn, alleen handelen waar de wet het vereist, waar je herhaaldelijk deze voorwaarden overtreedt, of waar je vermelding klanten, minderjarigen of de dienst een ernstig risico laat lopen; ook dan vertellen we je de redenen. Nadat de overeenkomst eindigt, bewaren we de gegevens die we volgens de wet moeten bewaren (facturen, betalings- en belastinggegevens, handelaarsgegevens) en behandelen we de rest zoals ons privacybeleid zegt.

Klachten en bemiddeling

Je kunt over elk besluit, elke rangschikking, betaling, vergoeding of beperking klagen via Nog te bevestigen. We bevestigen dat we het hebben ontvangen, beoordelen het opnieuw en antwoorden binnen redelijke tijd schriftelijk met redenen. Voor een gepauzeerde campagne geldt het hierboven genoemde besluit binnen 14 dagen. Kunnen we er niet uitkomen, dan kun je een bemiddelaar inschakelen. De bemiddelaars met wie we werken zijn Nog te bevestigen. Je behoudt ook het recht om naar de rechter te stappen. Klachten over content lopen via onze mededeling over het melden van content.

Rollen in gegevensbescherming

Voor de gegevens die je ons geeft, treden wij op als verwerkingsverantwoordelijke, zoals beschreven in ons privacybeleid. Wanneer je in een boeking klantgegevens ontvangt, zoals een naam, een bericht of een document, ben je voor die gegevens een zelfstandig verwerkingsverantwoordelijke. Je moet ze alleen voor de boeking gebruiken, beschermen, niet langer bewaren dan de wet vereist en de rechtenverzoeken van de klant beantwoorden. Wij geven je geen instructies als verwerker. Onze hosting staat in de Europese Unie, in AWS eu-south-1, en de tekstherkenning van documenten draait in eu-central-1.

Contact en toepasselijk recht

Schrijf naar Nog te bevestigen voor elke vraag over deze voorwaarden. Op deze overeenkomst is Nog te bevestigen van toepassing. De regels waarvan volgens het recht van het land waar je werkt niet kan worden afgezien, en elke rechtbank of instantie die van rechtswege jurisdictie over jou heeft, blijven van kracht.