Condizioni per i professionisti

Termini per i professionisti

Questi termini si applicano a ogni professionista che inserisce servizi su MovItaly. Sono un accordo tra te e Lodato Solutions LLC, società costituita nel Delaware, Stati Uniti ("noi"), indirizzo Da confermare. Integrano i nostri termini di servizio generali. Se i due testi sono in conflitto su un punto che riguarda i professionisti, prevalgono questi termini. Li accetti quando invii il tuo profilo professionale e registriamo la tua accettazione insieme al numero di versione.

In breve. L'inserimento è gratuito. Tratteniamo una commissione fissa di EUR 10 per ogni incontro prenotato e completato e nient'altro, a meno che tu scelga un pacchetto opzionale di visibilità a pagamento ("In evidenza"), che i clienti vedono sempre con l'etichetta "Sponsorizzato". Stripe incassa e versa il denaro. Come funziona il posizionamento è spiegato in parole semplici nella pagina Come funziona il posizionamento. Hai 15 giorni di preavviso per le modifiche, una motivazione scritta se ti limitiamo o ti sospendiamo e 30 giorni di preavviso prima che poniamo fine al rapporto, salvo i casi indicati sotto. Puoi presentare reclamo in qualsiasi momento.

Chi può inserirsi

Puoi inserirti solo se sei maggiorenne, con almeno 18 anni, ed eserciti una professione o un'attività a tuo nome o tramite una società. Un minore non può essere un professionista. Il tuo profilo deve superare la nostra revisione prima di comparire nella ricerca. Lo stato di revisione di un profilo passa da non ancora inviato a inviato e ad approvato e può essere sospeso in seguito. Solo i profili approvati e verificati sono mostrati ai clienti.

Durante la revisione verifichiamo la tua identità, la tua iscrizione all'albo o all'ordine professionale competente, dove esiste (ad esempio l'albo dei commercialisti o dei consulenti del lavoro), e i tuoi dati fiscali. Devi mantenere queste informazioni veritiere e aggiornate. Possiamo chiederti nuovamente una prova in qualsiasi momento e possiamo sospendere un profilo che non riusciamo a verificare. L'approvazione non è una raccomandazione e non controlliamo la qualità del tuo lavoro.

L'inserimento è gratuito; cosa paghi

Creare un profilo, superare la revisione, essere inseriti e ricevere richieste di prenotazione non costa nulla. Non addebitiamo abbonamenti né costi per i messaggi. Esistono solo due costi:

• la commissione di EUR 10 per ogni incontro eseguito, descritta nella sezione successiva. È obbligatoria ed è uguale per tutti i professionisti;
• i pacchetti opzionali di visibilità "In evidenza", descritti più avanti. Decidi tu se acquistarne uno. Nessuno deve acquistarne uno per essere inserito o per ricevere prenotazioni.

I clienti possono pagare un abbonamento premium per altre parti del Servizio e ciò non modifica quanto paghi né quanto guadagni da una prenotazione.

La commissione: EUR 10 per incontro eseguito

Tratteniamo una commissione di EUR 10 per ogni incontro prenotato ed eseguito. Un incontro è considerato eseguito (executed) solo quando sono vere tutte le seguenti condizioni. Il cliente lo ha prenotato tramite il Servizio e la prenotazione è pagata. L'incontro ha avuto luogo e tu lo hai contrassegnato come completato dopo la fine prevista. Il cliente lo ha confermato, oppure non ha segnalato un problema entro la finestra di contestazione di 72 ore, così da essere confermato automaticamente. Il pagamento non è stato rimborsato. Se il prezzo della prenotazione è inferiore a EUR 10, la commissione è l'intero prezzo.

Non è dovuta alcuna commissione per una prenotazione annullata, rimborsata o contestata e non risolta a tuo favore. Se non ti presenti, non è dovuta alcuna commissione e il cliente è rimborsato. Se contrassegni il cliente come assente, trattieni il prezzo pagato e non preleviamo alcuna commissione. Per un pacchetto di sessioni si applica una commissione per ciascuna sessione eseguita. Per un pacchetto che consegna soltanto un documento si applica una commissione al completamento. La commissione ti è mostrata nella conferma della prenotazione e nella schermata dei tuoi pagamenti ed è uguale per tutti i professionisti.

Questa commissione è un corrispettivo fisso della piattaforma per l'uso del Servizio. È lo stesso importo quale che sia il tuo compenso professionale, non dipende dall'esito del tuo lavoro e non è una quota dei tuoi compensi professionali.

Come funziona lo stato della prenotazione

Ogni prenotazione ha uno stato di esecuzione. I nomi degli stati sono questi: scheduled, marked_complete, confirmed, disputed, no_show_client, no_show_professional, settled e refunded. Una prenotazione parte come scheduled una volta pagata. Dopo l'incontro la imposti su marked_complete, il che apre la finestra di contestazione di 72 ore. Il cliente può confermarla, ottenendo confirmed, oppure segnalare un problema, ottenendo disputed. Quando la finestra termina senza problemi, diventa confirmed da sola. Il denaro è rilasciato solo da confirmed e, dopo il rilascio, lo stato è settled.

Puoi contrassegnare una prenotazione come completata solo dopo l'ora in cui l'incontro doveva terminare. Qualsiasi altro cambio di stato è rifiutato. Se il cliente non si presenta, puoi impostare no_show_client con una breve nota. Se non ti presenti o annulli, la prenotazione è rimborsata per intero e lo stato diventa no_show_professional o refunded. Ogni cambio di stato genera una notifica a entrambe le parti, così nessuno deve indovinare a che punto sia una prenotazione.

Pagamenti, bonifici e Stripe

I clienti pagano il prezzo intero tramite il nostro partner di pagamento Stripe, un prestatore di servizi di pagamento regolamentato, che incassa e custodisce il pagamento. MovItaly non riceve il denaro dei clienti su un proprio conto bancario e non detiene fondi per tuo conto: ci limitiamo a indicare a Stripe quando rilasciare il trasferimento. Quando la prenotazione è confermata, Stripe trasferisce il prezzo meno la commissione di EUR 10 al tuo account collegato Stripe. La commissione è l'importo che tratteniamo, quindi non c'è un addebito separato sulla tua carta o sul tuo conto. Il prezzo minimo di una prenotazione è EUR 20.

Per ricevere denaro devi creare un account collegato Stripe. Stripe raccoglie e verifica la tua identità e i tuoi dati bancari e, tra te e Stripe, si applica il Contratto per account collegati di Stripe. Non vediamo i tuoi dati bancari completi. Rilasciamo il trasferimento dopo la conferma della prenotazione. Stripe accredita poi la somma sul tuo conto secondo il calendario del tuo account Stripe. Un trasferimento non riuscito viene ritentato all'esecuzione successiva. Se non hai un account collegato attivo, o il pagamento online non è disponibile, un cliente può pagarti direttamente. In quel caso la commissione è comunque dovuta: la registriamo alla conferma della prenotazione e la tratteniamo dal tuo trasferimento successivo oppure la fatturiamo in un estratto conto mensile. Portare una prenotazione fuori dalla piattaforma per evitare la commissione non è consentito.

Imposte, fatture e comunicazione fiscale (DAC7)

Sei responsabile delle tue imposte, delle tue fatture ai clienti e di ogni IVA o contributo professionale applicabile ai tuoi compensi. Emetti tu la fattura al cliente per il tuo servizio. Noi ti emettiamo un estratto conto mensile per la commissione della piattaforma, con gli importi incassati, il numero di incontri eseguiti, le commissioni e il netto versato. Il trattamento IVA della nostra commissione, incluso il reverse charge per i clienti business in Italia, è il seguente: Da confermare. I professionisti senza partita IVA richiedono un trattamento separato che il consulente confermerà.

In quanto piattaforma online siamo tenuti a comunicare all'autorità fiscale determinati redditi dei venditori ai sensi delle norme UE sulla comunicazione da parte delle piattaforme (direttiva 2021/514, nota come DAC7). A tal fine raccogliamo la tua denominazione o il tuo nome, l'indirizzo, il codice fiscale, la partita IVA se ne hai una e gli importi che ti sono stati versati. Li richiediamo prima dell'attivazione e li trasmettiamo all'autorità fiscale come richiede la legge. Se non li fornisci quando richiesto, possiamo trattenere i pagamenti e sospendere il tuo inserimento finché non lo fai.

Annullamenti, assenze e rimborsi

Un cliente che annulla più di 24 ore prima dell'inizio riceve un rimborso integrale e tu non paghi alcuna commissione. Per impostazione predefinita non applichiamo alcuna trattenuta per annullamento tardivo, quindi anche un annullamento tardivo è rimborsato per intero, salvo diversa indicazione nella schermata della prenotazione. Se annulli o non ti presenti, il cliente è rimborsato per intero. Se il cliente non si presenta, trattieni il prezzo e non è dovuta alcuna commissione. Puoi riprogrammare previo accordo con il cliente all'interno della prenotazione e il nuovo orario sostituisce il precedente. Dopo che una prenotazione è settled, un rimborso richiede una decisione del nostro team di assistenza.

Non puoi modificare il prezzo dopo che un cliente ha pagato. L'importo del rimborso è calcolato dal sistema in base allo stato della prenotazione e non è mai inserito dal cliente, in modo che entrambe le parti ottengano lo stesso risultato per gli stessi fatti. Un rimborso torna al metodo di pagamento originale.

Controversie e chargeback

Un cliente può segnalare un problema entro la finestra di 72 ore. La prenotazione diventa allora disputed e nessuna somma viene rilasciata. Rispondi alle nostre domande entro 5 giorni. Esaminiamo la registrazione della prenotazione, i messaggi all'interno della prenotazione e qualsiasi cosa inviata da una delle parti, e decidiamo un rimborso totale, un rimborso parziale o un rilascio a tuo favore. Comunichiamo le motivazioni a entrambe le parti. Ciò non elimina il tuo diritto di rivolgerti a un giudice o a un altro organismo.

Se un cliente contesta il pagamento presso la propria banca, Stripe può riprendersi l'importo dalla piattaforma. Se la prenotazione non è stata correttamente eseguita, possiamo recuperare l'importo, e la commissione già trattenuta, dai tuoi trasferimenti successivi o chiederti di restituirlo. Ti forniremo le prove in nostro possesso affinché tu possa rispondere.

Messaggi e condotta

Puoi scrivere a un cliente all'interno di una prenotazione. Un cliente adulto premium può anche avviare una conversazione diretta con te; gli utenti dai 14 ai 17 anni possono chattare solo all'interno di una prenotazione approvata dal loro tutore. Non puoi usare i messaggi per inseguire clienti che non ti hanno contattato per primi, per chiedere denaro fuori dal Servizio per una prenotazione effettuata qui, né per spostare un cliente su un'altra piattaforma per evitare la commissione. Devi rispettare le regole della community. Sii onesto sulle tue qualifiche e sui tuoi prezzi.

Devi rispettare le regole della tua professione, come il tuo albo, il tuo codice deontologico e i limiti alla pubblicità per la tua professione. Non devi prestare un servizio che non ti è consentito prestare e devi avere le coperture assicurative richieste dalla tua professione. Non ci assumiamo alcuna responsabilità per la tua consulenza professionale.

Tutela dei minori

Alcuni clienti hanno dai 14 ai 17 anni. Le loro prenotazioni richiedono l'approvazione di un genitore o tutore prima di essere confermate e il tutore paga o approva il pagamento. Non puoi avviare una conversazione con un minore. Puoi rispondere solo all'interno di una prenotazione approvata. Mantieni ogni contatto con un minore all'interno del Servizio e limitato alla prenotazione. Non chiedere foto, recapiti personali, incontri fuori dalla prenotazione né nulla che non serva al servizio. Segnala subito ogni preoccupazione a Da confermare. Possiamo sospenderti subito e informare le autorità.

Politica sulle recensioni

Solo un cliente con una prenotazione eseguita con te può lasciare una recensione, e una sola recensione per prenotazione. È così che ci assicuriamo che le recensioni provengano da persone che hanno realmente usato il servizio. Non puoi recensire te stesso, pagare per ottenere recensioni, offrire un compenso per una recensione né chiedere una recensione solo se positiva. Puoi rispondere una sola volta a una recensione. Non rimuoviamo una recensione perché è negativa e non nascondiamo né riordiniamo le recensioni per favorire un professionista. Possiamo rimuovere una recensione che viola le regole della comunità o la legge e ne spieghiamo il motivo al professionista e all'autore. Le valutazioni che i clienti vedono, e quelle usate nel posizionamento, derivano solo da queste recensioni. Ciò che diciamo ai consumatori sull'autenticità delle recensioni è nella pagina Come funziona il posizionamento.

Come funziona il posizionamento nella ricerca

La ricerca e i suggerimenti mostrano i professionisti in un ordine basato su questi parametri principali, spiegati in parole semplici nella pagina Come funziona il posizionamento:

• quanto le tue specializzazioni corrispondono a ciò che cerca il cliente, la lingua che condividi con il cliente, la tua città o il fatto che lavori da remoto e la tua valutazione media corretta in base al numero di recensioni. Questi quattro elementi formano il punteggio di corrispondenza, che il pagamento non modifica mai;
• poi la tua disponibilità nei prossimi giorni, il tuo tempo di risposta e il tuo prezzo rispetto al budget del cliente, che influiscono sull'ordine dei risultati con un peso minore;
• se sei verificato: un profilo non completamente verificato è mostrato un po' più in basso;
• una piccola quota dei risultati è riservata ai professionisti con poche recensioni, perché anche i nuovi professionisti possano essere visti.

Il profilo mostra i principali motivi di una corrispondenza. I clienti possono scegliere un ordinamento semplice (valutazione, prezzo, più vicino nel tempo), un'opzione "migliore corrispondenza, senza sponsorizzati" e possono disattivare la personalizzazione. I pesi attuali e un elenco datato delle modifiche sono nella pagina pubblica, che li legge in tempo reale dalle impostazioni della piattaforma. L'unica differenza di trattamento tra i professionisti è quella dei pacchetti a pagamento descritti sotto, e le regole qui sopra valgono per tutti allo stesso modo.

Pacchetti di visibilità a pagamento ("In evidenza")

Puoi acquistare i pacchetti "In evidenza" nello studio web, solo con una partita IVA valida. Un pacchetto è l'unico modo di pagare per la visibilità. Ti dà una collocazione etichettata: quando corrispondi già alla ricerca di un cliente (punteggio di corrispondenza di almeno 70), puoi essere mostrato in uno spazio riservato. "In evidenza" è il nome del prodotto per te. I clienti vedono sempre questa collocazione con l'etichetta "Sponsorizzato" ("Sponsored"), mai "In evidenza", con la riga "Sponsorizzato · il tuo punteggio di corrispondenza NN%" e un pulsante informativo che indica chi ha pagato.

I limiti sono questi. La posizione 1 non è mai a pagamento. Tra i primi cinque compare al massimo un risultato sponsorizzato. Nessuno compare nei risultati per i minori, negli ordinamenti scelti dal cliente (valutazione, prezzo, più vicino nel tempo, migliore corrispondenza senza sponsorizzati), per le specializzazioni sensibili o quando i risultati organici sono troppo pochi. Un pacchetto non modifica il tuo punteggio di corrispondenza, i tuoi motivi né la tua posizione organica, e l'elenco organico è calcolato prima e senza alcuna campagna. Non promettiamo alcun numero di visualizzazioni, richieste o prenotazioni.

Garantisci che il tuo uso della visibilità a pagamento rispetti le regole sulla pubblicità e sulla condotta del tuo ordine professionale e possiamo disattivare i pacchetti per una professione. Sospendiamo una campagna solo dopo una revisione umana e ti inviamo una motivazione. Puoi contestare una sospensione e ottenere una decisione scritta entro 14 giorni da un secondo revisore. Se la sospensione è confermata dopo la contestazione, la campagna termina e i giorni non usati non sono rimborsati. Ti diamo almeno 15 giorni di preavviso per le modifiche ai termini dei pacchetti o ai parametri principali del posizionamento e 30 giorni di preavviso prima di interrompere il tuo accesso ai pacchetti, salvo i casi in cui la legge consente un intervento immediato.

Dati a cui puoi accedere e dati che usiamo

Nel tuo studio puoi vedere i dati sul tuo inserimento: il tuo profilo, le tue prenotazioni e i messaggi al loro interno, le recensioni che ricevi e le statistiche su come funzionano il tuo profilo e ogni pacchetto. In una prenotazione ricevi i dati del cliente necessari alla prenotazione, come descritto sotto nei ruoli nella protezione dei dati. Non ricevi dati su altri professionisti, su clienti che non ti hanno prenotato né contattato, né i punteggi interni di altri professionisti. Usiamo i dati su come i clienti trovano e prenotano i professionisti, come ricerche, visualizzazioni, prenotazioni, valutazioni e tempi di risposta, per gestire il Servizio, ordinare i risultati e mantenerlo sicuro, come descrive la nostra informativa sulla privacy. Non cediamo questi dati a terzi per loro scopi. Puoi chiedere in qualsiasi momento una copia dei tuoi dati a Da confermare.

Informazioni che raccogliamo su di te come operatore commerciale

Ai sensi del Digital Services Act (articolo 30) dobbiamo raccogliere e conservare determinate informazioni sugli operatori commerciali su un marketplace e le verifichiamo per quanto ragionevolmente possibile. Confermi di agire come operatore commerciale e fornisci quanto segue:

• il tuo nome;
• il tuo indirizzo;
• il tuo numero di telefono;
• il tuo indirizzo email;
• una copia del tuo documento di identità;
• i dati del tuo conto di pagamento (tramite Stripe);
• il tuo numero di iscrizione al registro delle imprese o all'albo professionale, ove sei iscritto;
• un'autocertificazione che offri solo prodotti e servizi conformi alla legge.

Verifichiamo questi dati al meglio delle nostre possibilità e possiamo mostrarne alcuni, come il tuo nome e i dati dell'attività, ai clienti sul tuo profilo, come richiede la normativa sui consumatori. Se non li fornisci, o risultano falsi, possiamo sospendere la tua inserzione.

I clienti vedono sul tuo profilo che offri i tuoi servizi come professionista o operatore commerciale, con i dati che hai scelto di pubblicare. Conserviamo le informazioni sopra per il tempo richiesto dalla legge e per un periodo dopo la fine del tuo inserimento, e le consegniamo alle autorità quando le richiedono legittimamente.

Modifiche ai termini, sospensione e motivazione

Questi termini sono scritti in modo chiaro e ti sono disponibili prima di candidarti, mentre usi il Servizio e su richiesta, in inglese e in italiano. Conserviamo le versioni precedenti a tua disposizione.

Ti diamo almeno 15 giorni di preavviso prima che una modifica sostanziale di questi termini, o dei parametri principali del posizionamento, produca effetto, via email e nel Servizio. Un termine più breve si applica solo se lo richiedono la legge o un'esigenza di sicurezza, oppure se sei d'accordo. Puoi terminare il tuo inserimento prima che la modifica produca effetto e ciò non costituisce inadempimento. Se continui a usare il Servizio dopo l'efficacia della modifica, si applica la nuova versione.

Se limitiamo, sospendiamo o rimuoviamo il tuo profilo o un pacchetto, ti inviamo una motivazione, ad esempio verifica non superata, violazione di questi termini, obbligo di legge o rischio per i clienti. Indica i fatti e la regola applicata e come puoi contestarla. La inviamo prima che la decisione produca effetto o, al più tardi, quando lo produce, ove la legge lo consenta.

Fine del rapporto

Puoi smettere di essere inserito in qualsiasi momento annullando la pubblicazione o eliminando il tuo profilo. Le prenotazioni già pagate devono prima essere eseguite o rimborsate. Possiamo porre fine al rapporto o interrompere il tuo accesso solo dopo averti dato almeno 30 giorni di preavviso con una motivazione. Possiamo agire prima, senza questo preavviso, solo quando lo richiede la legge, quando violi ripetutamente questi termini o quando restare inserito espone a un rischio grave clienti, minori o il Servizio; anche in questi casi ti comunichiamo i motivi. Dopo la fine del rapporto conserviamo i dati che la legge ci obbliga a conservare (fatture, registri di pagamento e fiscali, informazioni sull'operatore commerciale) e trattiamo il resto come indica la nostra informativa sulla privacy.

Reclami e mediazione

Puoi presentare reclamo su qualsiasi decisione, posizionamento, pagamento, commissione o limitazione tramite Da confermare. Confermiamo di averlo ricevuto, lo riesaminiamo e rispondiamo per iscritto, motivando, in un tempo ragionevole. Per una campagna sospesa si applica la decisione entro 14 giorni indicata sopra. Se non riusciamo a risolvere, puoi rivolgerti a un mediatore. I mediatori con cui collaboriamo sono Da confermare. Conservi inoltre il diritto di rivolgerti a un giudice. I reclami sui contenuti seguono la nostra informativa sulla segnalazione dei contenuti.

Ruoli nella protezione dei dati

Per i dati che ci fornisci agiamo come titolare del trattamento, come descritto nella nostra informativa sulla privacy. Quando ricevi dati di un cliente in una prenotazione, come un nome, un messaggio o un documento, sei titolare autonomo del trattamento per quei dati. Devi usarli solo per la prenotazione, proteggerli, conservarli non oltre quanto richiede la legge e rispondere alle richieste di diritti del cliente. Non ti diamo istruzioni come responsabile del trattamento. Il nostro hosting è nell'Unione europea, in AWS eu-south-1, e il riconoscimento del testo dei documenti avviene in eu-central-1.

Contatti e legge applicabile

Scrivi a Da confermare per qualsiasi domanda su questi termini. Questo accordo è regolato da Da confermare. Restano in vigore le norme non derogabili ai sensi della legge del Paese in cui operi e ogni giudice od organismo competente nei tuoi confronti per legge.