حذف الحساب

احذف حسابك وبياناتك

ترجمة آلية للنص الإنجليزي. عند وجود أي اختلاف تسود النسخة الإنجليزية، وتسود النسخة الإيطالية للمستهلكين في إيطاليا.

1. نزّل بياناتك أولًا

إذا أردت نسخة فافعل ذلك قبل الحذف. في التطبيق افتح "البيانات والخصوصية" (Data and privacy)، ثم "تصدير بياناتي" (Export my data). ستحصل على ملف يتضمن بيانات حسابك وملفك الشخصي وحجوزاتك ورحلاتك ومهامك وقوائم المهام والمواعيد النهائية والنفقات وسجل الموافقات وحالة الاشتراك وقائمة المستندات وذاكرة Movito والمحادثات، وإن كنت مهنيًا فملاحظاتك الخاصة عن العملاء. أما البيانات التي تخص أشخاصًا آخرين (مثل ملاحظات مهني خاصة عنك) فلا تُضمَّن. وتتوفر أيضًا نسخة تقنية من العنوان GET /users/me/export للمستخدمين المسجلين. ويمكن تصدير الحجوزات والنفقات بصيغة CSV أو PDF من شاشاتها.

2. كيف تحذف حسابك

في التطبيق: افتح "البيانات والخصوصية"، واختر "حذف الحساب" (Delete account) وأكّد. ولأجل الأمان نطلب منك التأكيد بكلمة مرورك، ورمز المصادقة الثنائية إن كنت قد فعّلتها. وفي تطبيق الويب الخطوات نفسها. وإذا سجلت عبر Google أو Apple ولا تملك كلمة مرور فإنك تؤكد في النافذة.

بالبريد الإلكتروني: إذا لم تستطع تسجيل الدخول، أو لم يكن لك حساب لكنك تظن أننا نحتفظ ببيانات عنك، فراسل قيد التأكيد من العنوان المعني. قد نطرح سؤالًا بسيطًا للتحقق من أن الطلب طلبك. ويمكن لأوصياء المستخدمين بين 14 و17 سنة المراسلة على العنوان نفسه.

إذا كنت مهنيًا ولديك حجز ما زال دفعه أو تحويله مفتوحًا فإن الحذف ينتظر: يخبرك التطبيق بذلك ويمكنك إنهاء الحجز أو تسويته أولًا.

3. ما يحدث فورًا

عند تأكيدك يُغلق الحساب أولًا، في خطوة واحدة. تُمسح بيانات تسجيل دخولك، فلا تستطيع تسجيل الدخول أو تحديث جلسة مجددًا، ويُسجَّل الخروج من كل الأجهزة. يتحول بريدك الإلكتروني إلى عنصر نائب لا يستطيع استقبال البريد، وتُزال كلمة مرورك وسرّ المصادقة الثنائية وتسجيل الدخول المرتبط عبر Google أو Apple وتاريخ ميلادك وبريد الوصي، ويتوقف رابط تقويمك عن العمل. ويمكن استخدام عنوان البريد نفسه للتسجيل مجددًا لاحقًا.

ثم نزيل، خطوة خطوة: مستنداتك والنص المقروء منها وملفك الشخصي والملفات المرفوعة ورموز الإشعارات الفورية والإشعارات والرحلات والمهام وقوائم المهام والمواعيد النهائية وذاكرة Movito؛ وسجلات موافقة الوصي؛ وما قلته لآخرين في المحادثة، ويُستبدل بعلامة فارغة. ونزيل أيضًا ملاحظات المهني الخاصة عن العملاء التي كتبتها، واختياراتك "ليس لي" في التوصيات. وحيث سجلت عبر Apple نطلب من Apple إلغاء الربط. وإذا فشلت خطوة تنظيف واحدة يبقى الحساب مغلقًا، ونسجل الفشل وننهي الخطوة بأنفسنا. وتنتهي محادثات Movito تلقائيًا بعد 90 يومًا.

4. الاشتراكات والمدفوعات

حذف الحساب لا يلغي اشتراكًا اشتُري من Apple App Store أو Google Play. ألغِه في المتجر وإلا سيستمر المتجر في الخصم منك. واشتراك الويب المدفوع عبر Stripe يُضبط لينتهي عند إغلاق الفترة المدفوعة الحالية، دون تجديد آخر. نحن لا نحتفظ برقم بطاقتك، فلا شيء نمحوه من جهتنا سوى حالة الدفع. والأدلة الفردية وتصاريح اليوم والنقاط تبقى مع الحساب المجهّل ولا يمكن استردادها بعد الحذف.

5. ما نحتفظ به وإلى متى

تبقى بعض السجلات لأن القانون يقتضي ذلك أو لأن أشخاصًا آخرين معنيون:

• الفواتير وطلبات المتجر والحجوزات المرتبطة بفواتير: 10 سنوات، كما تقتضي قواعد المحاسبة والضرائب الإيطالية. وتُجهَّل هوية طلبات المتجر بأسماء مستعارة فلا تظهر من أنت.
• الرسائل والحجوزات التي تخص شخصًا آخر تبقى لذلك الشخص، مع إزالة اسمك واستبداله بتسمية محايدة. والرسائل التابعة لبلاغ مفتوح تُحتجز إلى أن يُغلق البلاغ.
• سجلات ما قبلته ومتى (أي إصدار من الشروط وسياسة الخصوصية)، لنتمكن من تقديم دليل إذا وقع نزاع. ولم تعد مرتبطة باسم.
• سجلات الإشراف والسلامة والتدقيق للفترات المذكورة في صفحة الاحتفاظ.
• النسخ الاحتياطية: لا تُعدَّل. تنتهي النسخ اليومية بعد 35 يومًا والشهرية بعد 365 يومًا، وإذا استُعيدت إحداها يومًا ما فإننا نعيد أولًا تطبيق كل عمليات الحذف.

لا نستخدم السجلات المحتفظ بها لأي غرض آخر.

6. المهلة الزمنية

الحذف داخل التطبيق يغلق حسابك فورًا. وفي الطلبات بالبريد الإلكتروني نجيب دون تأخير غير مبرر وخلال شهر واحد. وإذا احتاج طلب معقد إلى وقت أطول فإننا نخبرك بالسبب قبل انتهاء الشهر، كما يسمح GDPR. وعند الانتهاء نؤكد بالبريد الإلكتروني إلى العنوان الذي استخدمته للطلب.

7. القاصرون والأوصياء

يستطيع المستخدمون بين 14 و17 سنة حذف حسابهم في التطبيق بالطريقة نفسها. ويمكن لأحد الوالدين أو الوصي أيضًا أن يطلب منا حذف الحساب على قيد التأكيد. وعند حذف حساب قاصر نحذف أيضًا سجلات موافقة الوصي وموافقات الحجز المرتبطة به. راجع إشعار موافقة الوالدين لمعرفة كيف يعمل مسار الوصي.

8. حقوقك الأخرى

الحذف أحد حقوقك بموجب GDPR. ويمكنك أيضًا طلب نسخة من بياناتك أو أن نصححها أو نحدّ من استخدامها. المتحكم لدينا هو Lodato Solutions LLC، وبياناتك مخزنة في الاتحاد الأوروبي. راجع سياسة الخصوصية للقائمة الكاملة بالحقوق ولكيفية تقديم شكوى إلى Garante أو إلى سلطة الإشراف في بلدك.