Cancellazione dell'account

Elimina il tuo account e i tuoi dati

1. Scarica prima i tuoi dati

Se vuoi una copia, fallo prima di eliminare. Nell'app apri "Dati e privacy" e poi "Esporta i miei dati". Ottieni un file con i dati dell'account, il profilo, le prenotazioni, i percorsi, le attività e le liste di controllo, le scadenze, le spese, la cronologia dei consensi, lo stato dell'abbonamento, l'elenco dei documenti, la memoria di Movito, le conversazioni e, se sei un professionista, le tue note sui clienti. I dati che appartengono ad altre persone (ad esempio le note private di un professionista su di te) non sono inclusi. Una copia tecnica è disponibile anche dall'indirizzo GET /users/me/export per gli utenti connessi. Prenotazioni e spese si possono esportare in CSV o PDF dalle rispettive schermate.

2. Come eliminare il tuo account

Nell'app: apri "Dati e privacy", scegli "Elimina account" e conferma. Per sicurezza ti chiediamo di confermare con la password e, se l'hai attivato, con il codice a due fattori. Nell'app web i passaggi sono gli stessi. Se ti sei registrato con Google o Apple e non hai una password, confermi nella finestra di dialogo.

Via email: se non riesci ad accedere, o non hai mai avuto un account ma pensi che abbiamo dati su di te, scrivi dall'indirizzo in questione a Da confermare. Potremmo farti una domanda semplice per verificare che la richiesta sia tua. I tutori degli utenti di 14-17 anni possono scrivere allo stesso indirizzo.

Se sei un professionista con una prenotazione il cui pagamento o bonifico è ancora aperto, l'eliminazione attende: l'app te lo segnala e puoi prima concludere o regolare la prenotazione.

3. Che cosa avviene subito

Quando confermi, l'account viene prima chiuso, in un unico passaggio. I tuoi dati di accesso sono cancellati, quindi non puoi più accedere né rinnovare una sessione, e tutti i dispositivi vengono disconnessi. L'indirizzo email diventa un segnaposto che non può ricevere posta, e sono rimossi password, segreto a due fattori, accesso collegato a Google o Apple, data di nascita ed email del tutore; il tuo link al calendario smette di funzionare. Lo stesso indirizzo email potrà essere usato per registrarsi di nuovo.

Poi rimuoviamo, passo dopo passo: i tuoi documenti e il testo letto da essi, il profilo, i file caricati, i token push, le notifiche, i percorsi, le attività, le liste di controllo, le scadenze e la memoria di Movito; i registri del consenso dei tutori; e ciò che hai scritto ad altre persone in chat, che viene sostituito da un segnaposto vuoto. Rimuoviamo anche le note private su clienti che hai scritto come professionista e le tue scelte "non fa per me" nelle raccomandazioni. Se hai usato l'accesso con Apple, chiediamo ad Apple di revocare il collegamento. Se un passaggio di pulizia fallisce, l'account resta chiuso, registriamo l'errore e completiamo noi il passaggio. Le conversazioni con Movito scadono automaticamente dopo 90 giorni.

4. Abbonamenti e pagamenti

L'eliminazione dell'account non annulla un abbonamento acquistato su Apple App Store o Google Play. Annullalo nello store, altrimenti lo store continuerà ad addebitarti. Un abbonamento web pagato con Stripe viene impostato per terminare alla fine del periodo pagato in corso, senza ulteriori rinnovi. Non conserviamo il numero della tua carta, quindi da parte nostra non c'è nulla da cancellare tranne lo stato dei pagamenti. Guide singole, pass giornalieri e punti restano all'account anonimizzato e non si possono recuperare dopo l'eliminazione.

5. Che cosa conserviamo e per quanto tempo

Alcuni registri restano perché lo richiede la legge o perché sono coinvolte altre persone:

• Fatture, ordini dello store e prenotazioni collegate a fatture: 10 anni, come richiedono le norme contabili e fiscali italiane. Gli ordini dello store sono pseudonimizzati, così non mostrano chi sei.
• Messaggi e prenotazioni che coinvolgono un'altra persona restano per quella persona, con il tuo nome rimosso e sostituito da un'etichetta neutra. I messaggi di una segnalazione aperta sono trattenuti fino alla chiusura della segnalazione.
• Registri di che cosa hai accettato e quando (quale versione delle condizioni e dell'informativa), per poter dimostrare il consenso in caso di controversia. Non sono più collegati a un nome.
• Registri di moderazione, sicurezza e audit per i periodi indicati nella pagina sulla conservazione.
• Backup: non vengono modificati. I backup giornalieri scadono dopo 35 giorni e quelli mensili dopo 365 giorni; se ne ripristiniamo uno, prima riapplichiamo ogni cancellazione.

Non usiamo i registri conservati per nessun altro scopo.

6. Tempi

L'eliminazione nell'app chiude subito il tuo account. Per le richieste via email rispondiamo senza ingiustificato ritardo ed entro un mese. Se una richiesta complessa richiede più tempo, ti spieghiamo perché prima che il mese scada, come consente il GDPR. A operazione conclusa, confermiamo via email all'indirizzo usato per la richiesta.

7. Minori e tutori

Gli utenti di 14-17 anni possono eliminare il proprio account nell'app nello stesso modo. Anche un genitore o tutore può chiederci di eliminare l'account a Da confermare. Quando è eliminato l'account di un minore, eliminiamo anche i registri del consenso dei tutori e le approvazioni delle prenotazioni collegati. Vedi l'informativa sul consenso genitoriale per il funzionamento del percorso dei tutori.

8. I tuoi altri diritti

L'eliminazione è uno dei tuoi diritti GDPR. Puoi anche chiedere una copia dei dati, chiederne la rettifica o la limitazione dell'uso. Il titolare è Lodato Solutions LLC e i tuoi dati sono conservati nell'UE. Vedi l'informativa sulla privacy per l'elenco completo dei diritti e per come presentare reclamo al Garante o alla tua autorità di controllo.