المساعدة

مجاني للجميع: صفحة الأخبار، والأدلة العامة، ودليل المختصين (الإدراج مجاني)، وحجز موعد مع مختص.

تضيف Premium الميزات المدفوعة في التطبيق، مثل بدء رسالة مباشرة حرة إلى مختص، وأدوات Premium الأخرى الظاهرة في شاشة الاشتراك داخل التطبيق. Premium تعني أي اشتراك نشط، أيًّا كانت المنصة التي اشتريته منها.

حجز موعد مع مختص لا يحتاج إلى اشتراك. الرسائل داخل محادثة الحجز مجانية للطرفين.

إذا كانت ميزة ما تحتاج إلى Premium ولم تكن مشتركًا، يعرض التطبيق شاشة ترقية بدلًا من الميزة. لا يُحذف أي شيء وأنت على الباقة المجانية.

راجع سُلّم الأسعار لمعرفة تكلفة Premium، وكيفية الإلغاء.

تبدأ Premium بسعر تمهيدي للشهر الأول، ثم يرتفع السعر مرة واحدة. الأسعار تشمل ضريبة القيمة المضافة حيثما تنطبق، وتظهر في التطبيق قبل أن تدفع.

• الشهر 1: EUR 3.99، ثم EUR 14.99 شهريًا (معظم الدول، بما فيها كل دول الاتحاد الأوروبي والمنطقة الاقتصادية الأوروبية؛ وعلى الويب أيضًا كل من يعيش في الاتحاد الأوروبي أو المنطقة الاقتصادية الأوروبية، أيًّا كانت بطاقته)
• الشهر 1: EUR 4.99، ثم EUR 24.99 شهريًا (الولايات المتحدة، كندا، المملكة المتحدة، أستراليا، نيوزيلندا، سويسرا، إسرائيل، سنغافورة، الإمارات العربية المتحدة، المملكة العربية السعودية، قطر، الكويت، البحرين وعُمان)

يعتمد السعر على الدولة، وليس أبدًا على جنسيتك أو جواز سفرك: على iPhone وAndroid هي دولة حسابك في App Store أو Google Play، وهي التي تحدد السعر المحلي أيضًا؛ وعلى الويب هي دولة البطاقة التي تدفع بها. على الويب ترى سعرك الدقيق بعد إضافة بطاقتك، ولا يُخصم أي مبلغ حتى تؤكده. يبقى سعرك كما هو ما دام هذا الاشتراك يتجدد.

العرض التمهيدي يُطبَّق مرة واحدة لكل شخص. نذكّرك قبل ارتفاع السعر، ويمكنك الإلغاء في أي وقت قبل الدفعة التالية. راجع كيفية الإلغاء على iPhone، وعلى Android، وعلى الويب.

الاشتراك الذي اشتريته في تطبيق iPhone تديره Apple، وليس نحن. لا يمكننا إلغاؤه نيابةً عنك.

1. افتح "الإعدادات" على جهاز iPhone.
2. اضغط على اسمك في الأعلى، ثم "الاشتراكات".
3. اختر التطبيق واضغط على "إلغاء الاشتراك".

يمكنك أيضًا فتح App Store، والضغط على صورة ملفك الشخصي، ثم "الاشتراكات".

ألغِ الاشتراك قبل يوم واحد على الأقل من الدفعة التالية. بعد الإلغاء تبقى Premium مفعّلة حتى نهاية الفترة التي دفعت ثمنها. راجع ماذا يحدث بعد الإلغاء.

تتغير أسماء القوائم بين إصدارات التطبيق ونظام التشغيل. يجب التحقق منها قبل النشر بمقارنتها بصفحات المساعدة الحالية لدى Apple وGoogle.

الاشتراك الذي اشتريته في تطبيق Android تديره Google Play.

1. افتح تطبيق متجر Google Play واضغط على صورة ملفك الشخصي.
2. اضغط على "الدفعات والاشتراكات"، ثم "الاشتراكات".
3. اختر التطبيق واضغط على "إلغاء الاشتراك".

تأكد أنك مسجّل الدخول بحساب Google نفسه الذي استخدمته للشراء. ألغِ الاشتراك قبل تاريخ الدفعة التالية. بعد الإلغاء تبقى Premium مفعّلة حتى نهاية الفترة المدفوعة. راجع ماذا يحدث بعد الإلغاء.

تتغير أسماء القوائم بين إصدارات التطبيق ونظام التشغيل. يجب التحقق منها قبل النشر بمقارنتها بصفحات المساعدة الحالية لدى Apple وGoogle.

إذا اشتركت عبر الويب، فإنك تدير اشتراكك عبر الويب.

1. سجّل الدخول إلى تطبيق الويب.
2. افتح "الإعدادات"، ثم "الاشتراك".
3. اختر "إدارة الاشتراك" ثم "إلغاء".

تفتح الصفحة بوابة الفوترة الآمنة لمزوّد الدفع لدينا، حيث يمكنك الإلغاء والاطلاع على فواتيرك. الإلغاء يوقف الدفعات المستقبلية. تبقى Premium مفعّلة حتى نهاية الفترة المدفوعة. إذا لم تتمكن من تسجيل الدخول، تواصل مع الدعم. راجع أيضًا الاسترداد على الويب.

بعد الإلغاء، تبقى لديك Premium حتى نهاية الفترة التي دفعت ثمنها. بعد ذلك يعود حسابك إلى الباقة المجانية.

لا يُحذف حسابك ولا حجوزاتك ولا مستنداتك ولا رسائلك. تظهر لميزات Premium شاشة ترقية. يمكنك الاشتراك من جديد في أي وقت.

الأسعار التمهيدية تُطبَّق مرة واحدة لكل شخص، لذلك قد يبدأ اشتراك جديد لاحقًا بالسعر العادي. يعرض التطبيق السعر قبل أن تؤكد.

لحذف بياناتك نهائيًا، راجع حذف حسابك. انتبه: حذف الحساب لا يلغي الاشتراك المشترى من المتجر. ألغِه أولًا (iPhone، Android).

إذا اشتريت Premium في تطبيق iPhone أو Android ولم تظهر على جهاز جديد:

1. سجّل الدخول بالحساب نفسه الذي استخدمته من قبل.
2. افتح "الإعدادات"، ثم "الاشتراك".
3. اضغط على "استعادة المشتريات".

على iPhone، استخدم Apple ID نفسه. على Android، استخدم حساب Google نفسه. المشتريات مرتبطة بحساب المتجر، لذلك لن يعثر عليها حساب متجر مختلف.

إذا لم تظهر Premium بعد بضع دقائق، تواصل مع الدعم وأخبرنا بالمنصة وبالبريد الإلكتروني لحسابك.

ينتمي الاشتراك إلى المنصة التي اشتريته منها: App Store أو Google Play أو الويب. هذه المنصات منفصلة، ولا يُنقل الاشتراك بينها.

إذا اشتريت عبر الويب وتستخدم الآن تطبيق الهاتف، فإن Premium الخاصة بك معترف بها على حسابك، لكنك تظل تديرها وتلغيها عبر الويب. لا تعرض تطبيقات الهاتف أسعار الويب ولا روابط الدفع عبره.

للانتقال من منصة إلى أخرى، ألغِ الاشتراك على المنصة القديمة، وانتظر حتى تنتهي الفترة المدفوعة، ثم اشترك على المنصة الجديدة. لا تشترك مرتين: سيمنع التطبيق عملية دفع ثانية ما دمت مشتركًا في Premium.

راجع سُلّم الأسعار لمعرفة كيف تعمل الأسعار على كل منصة.

بالنسبة إلى أي عملية شراء تمت في App Store أو Google Play، فإن Apple أو Google هي التي تقرر الاسترداد، وليس نحن. لا يمكننا رد هذه المدفوعات.

• Apple: اذهب إلى reportaproblem.apple.com، وسجّل الدخول، واختر عملية الشراء.
• Google: افتح مساعدة Google Play واستخدم طلب استرداد الأموال الخاص بالاشتراكات.

الإلغاء يوقف الدفعات المستقبلية لكنه لا يرد ثمن الفترة الحالية. راجع كيفية الإلغاء.

تتغير أسماء القوائم بين إصدارات التطبيق ونظام التشغيل. يجب التحقق منها قبل النشر بمقارنتها بصفحات المساعدة الحالية لدى Apple وGoogle.

إذا اشتركت عبر الويب، فقد يمنحك قانون حماية المستهلك في الاتحاد الأوروبي حق الانسحاب خلال 14 يومًا. ولأن Premium متاحة فورًا، تطلب منك صفحة الدفع تأكيد كيفية تطبيق ذلك عليك. الشروط الدقيقة موجودة في صفحة شروط الاشتراك لدينا، وهي النص المعتمد.

لطلب استرداد مبلغ دفعته عبر الويب، تواصل مع الدعم واذكر البريد الإلكتروني لحسابك. نرد عليك بالنتيجة، وإذا تمت الموافقة، يُعاد المبلغ إلى وسيلة الدفع الأصلية.

الإلغاء يوقف الدفعات المستقبلية: راجع الإلغاء على الويب. هذه الصفحة للمعلومات فقط، وليست استشارة قانونية.