खाता हटाना

अपना खाता और डेटा हटाएँ

यह पृष्ठ अंग्रेज़ी पाठ का मशीन अनुवाद है और केवल सुविधा के लिए है। अंग्रेज़ी या इतालवी संस्करण ही मान्य है; कोई अंतर होने पर वही मान्य होगा।

1. पहले अपना डेटा डाउनलोड करें

यदि आप प्रति चाहते हैं, तो हटाने से पहले यह करें। ऐप में डेटा और गोपनीयता खोलें, फिर मेरा डेटा निर्यात करें। आपको एक फ़ाइल मिलती है जिसमें आपके खाते का विवरण, प्रोफ़ाइल, बुकिंग, यात्राएँ, कार्य और चेकलिस्ट, समय-सीमाएँ, खर्च, सहमति इतिहास, सदस्यता स्थिति, दस्तावेज़ों की सूची, Movito स्मृति, वार्तालाप और, यदि आप पेशेवर हैं, तो आपके अपने ग्राहक नोट होते हैं। दूसरे लोगों का डेटा (उदाहरण के लिए किसी पेशेवर के आपके बारे में निजी नोट) शामिल नहीं होता। साइन-इन उपयोगकर्ताओं के लिए पते GET /users/me/export से तकनीकी प्रति भी उपलब्ध है। बुकिंग और खर्च अपनी स्क्रीन से CSV या PDF के रूप में निर्यात किए जा सकते हैं।

2. अपना खाता कैसे हटाएँ

ऐप में: डेटा और गोपनीयता खोलें, खाता हटाएँ चुनें और पुष्टि करें। सुरक्षा के लिए हम आपसे पासवर्ड से, और यदि आपने चालू किया है तो दो-कारक कोड से, पुष्टि करवाते हैं। वेब ऐप पर चरण वही हैं। यदि आपने Google या Apple से साइन-अप किया और आपके पास पासवर्ड नहीं है, तो आप डायलॉग में पुष्टि करते हैं।

ईमेल से: यदि आप साइन-इन नहीं कर पा रहे, या आपका कभी खाता नहीं था पर आपको लगता है कि हमारे पास आपका डेटा है, तो संबंधित पते से पुष्टि होना बाकी पर लिखें। हम यह जाँचने के लिए एक सरल प्रश्न पूछ सकते हैं कि अनुरोध आपका है। 14 से 17 वर्ष के उपयोगकर्ताओं के अभिभावक उसी पते पर लिख सकते हैं।

यदि आप ऐसे पेशेवर हैं जिसकी किसी बुकिंग का भुगतान या निकासी अभी खुली है, तो हटाना रुका रहता है: ऐप आपको बताता है और आप पहले बुकिंग पूरी या निपटा सकते हैं।

3. तुरंत क्या होता है

जब आप पुष्टि करते हैं, तो खाता पहले, एक ही चरण में, बंद किया जाता है। आपके साइन-इन विवरण साफ़ कर दिए जाते हैं, इसलिए आप फिर साइन-इन या सत्र रिफ़्रेश नहीं कर सकते, और हर डिवाइस साइन-आउट हो जाता है। आपका ईमेल पता ऐसा प्लेसहोल्डर बन जाता है जो मेल प्राप्त नहीं कर सकता, आपका पासवर्ड, दो-कारक रहस्य, जुड़ा Google या Apple साइन-इन, जन्म-तिथि और अभिभावक का ईमेल हटा दिए जाते हैं, और आपका कैलेंडर लिंक काम करना बंद कर देता है। वही ईमेल पता बाद में फिर पंजीकरण के लिए उपयोग किया जा सकता है।

फिर हम चरण-दर-चरण हटाते हैं: आपके दस्तावेज़ और उनसे पढ़ा पाठ, आपकी प्रोफ़ाइल, अपलोड की गई फ़ाइलें, पुश टोकन, सूचनाएँ, यात्राएँ, कार्य, चेकलिस्ट, समय-सीमाएँ और Movito स्मृति; आपके अभिभावक सहमति रिकॉर्ड; और चैट में आपने दूसरों से जो कहा, जो एक खाली चिह्न से बदल दिया जाता है। हम किसी पेशेवर के ग्राहकों के बारे में आपके लिखे निजी नोट, और सिफ़ारिशों में आपके "मेरे लिए नहीं" विकल्प भी हटाते हैं। जहाँ आपने Apple से साइन-इन किया था, हम Apple से लिंक रद्द करने को कहते हैं। यदि कोई सफ़ाई चरण विफल होता है, तो खाता बंद रहता है, हम विफलता दर्ज करते हैं और चरण स्वयं पूरा करते हैं। Movito वार्तालाप 90 दिन बाद अपने आप समाप्त हो जाते हैं।

4. सदस्यताएँ और भुगतान

खाता हटाने से Apple App Store या Google Play में खरीदी सदस्यता रद्द नहीं होती। उसे स्टोर में रद्द करें, नहीं तो स्टोर आपसे शुल्क लेता रहेगा। Stripe से भुगतान की गई वेब सदस्यता वर्तमान सशुल्क अवधि के अंत में समाप्त होने के लिए सेट हो जाती है, आगे नवीनीकरण नहीं होता। हम आपका कार्ड नंबर नहीं रखते, इसलिए हमारी ओर भुगतान स्थिति के अलावा मिटाने को कुछ नहीं है। एकल गाइड, दिन पास और पॉइंट्स अनाम खाते के साथ रहते हैं और हटाने के बाद पुनः प्राप्त नहीं हो सकते।

5. हम क्या रखते हैं, और कितने समय तक

कुछ रिकॉर्ड रहते हैं क्योंकि कानून माँगता है या अन्य लोग जुड़े हैं:

• चालान, स्टोर ऑर्डर और चालानों से जुड़ी बुकिंग: 10 वर्ष, जैसा इतालवी लेखा और कर नियम माँगते हैं। स्टोर ऑर्डर छद्मनामित किए जाते हैं ताकि वे न दिखाएँ कि आप कौन हैं।
• जिन संदेशों और बुकिंग में कोई अन्य व्यक्ति शामिल है वे उस व्यक्ति के लिए रहते हैं, आपके नाम को हटाकर और तटस्थ लेबल से बदलकर। खुली रिपोर्ट से जुड़े संदेश रिपोर्ट बंद होने तक रोके जाते हैं।
• आपने क्या और कब स्वीकार किया (शर्तों और गोपनीयता नीति का कौन सा संस्करण) इसके रिकॉर्ड, ताकि विवाद होने पर हम प्रमाण दिखा सकें। वे अब किसी नाम से जुड़े नहीं हैं।
• प्रतिधारण पृष्ठ में दी अवधियों के लिए मॉडरेशन, सुरक्षा और ऑडिट रिकॉर्ड।
• बैकअप: वे संपादित नहीं किए जाते। दैनिक बैकअप 35 दिन बाद और मासिक बैकअप 365 दिन बाद समाप्त होते हैं, और यदि कभी कोई बहाल किया जाता है तो हम पहले हर हटाव फिर से लागू करते हैं।

हम रखे गए रिकॉर्ड का किसी अन्य उद्देश्य के लिए उपयोग नहीं करते।

6. समय-सीमा

ऐप में हटाना आपका खाता तुरंत बंद कर देता है। ईमेल अनुरोधों के लिए हम अनुचित देरी के बिना और एक महीने के भीतर उत्तर देते हैं। यदि कोई जटिल अनुरोध अधिक समय माँगता है, तो GDPR की अनुमति के अनुसार हम महीना पूरा होने से पहले कारण बताते हैं। पूरा होने पर हम आपके अनुरोध में उपयोग किए पते पर ईमेल से पुष्टि करते हैं।

7. नाबालिग और अभिभावक

14 से 17 वर्ष के उपयोगकर्ता ऐप में उसी तरह अपना खाता हटा सकते हैं। माता-पिता या अभिभावक भी पुष्टि होना बाकी पर खाता हटाने को कह सकते हैं। जब किसी नाबालिग का खाता हटाया जाता है, तो उससे जुड़े अभिभावक सहमति रिकॉर्ड और बुकिंग अनुमोदन भी हटा दिए जाते हैं। अभिभावक प्रक्रिया कैसे काम करती है, यह जानने के लिए अभिभावक सहमति सूचना देखें।

8. आपके अन्य अधिकार

हटाना आपके GDPR अधिकारों में से एक है। आप अपने डेटा की प्रति माँग सकते हैं, उसे सुधारने या उसका उपयोग सीमित करने को कह सकते हैं। हमारा नियंत्रक Lodato Solutions LLC है, और आपका डेटा EU में संग्रहीत है। अधिकारों की पूरी सूची और Garante या अपने पर्यवेक्षी प्राधिकरण से शिकायत कैसे करें, इसके लिए गोपनीयता नीति देखें।