اکاؤنٹ حذف کرنا

اپنا اکاؤنٹ اور ڈیٹا حذف کریں

یہ انگریزی متن کا مشینی ترجمہ ہے۔ کسی بھی فرق کی صورت میں انگریزی ورژن غالب رہے گا، اور اٹلی کے صارفین کے لیے اطالوی ورژن غالب رہے گا۔

1. پہلے اپنا ڈیٹا ڈاؤن لوڈ کریں

اگر آپ کو کاپی چاہیے تو حذف کرنے سے پہلے یہ کریں۔ ایپ میں "ڈیٹا اور رازداری" (Data and privacy) کھولیں، پھر "میرا ڈیٹا ایکسپورٹ کریں" (Export my data)۔ آپ کو ایک فائل ملتی ہے جس میں آپ کے اکاؤنٹ کی تفصیلات، پروفائل، بکنگز، سفر، کام اور چیک لسٹس، آخری تاریخیں، اخراجات، رضامندی کی تاریخ، سبسکرپشن کی حالت، دستاویزات کی فہرست، Movito کی یادداشت، گفتگو اور، اگر آپ پیشہ ور ہیں، کلائنٹس کے بارے میں آپ کے اپنے نوٹس ہوتے ہیں۔ دوسرے لوگوں کا ڈیٹا (مثلاً آپ کے بارے میں پیشہ ور کے نجی نوٹس) شامل نہیں ہوتا۔ سائن اِن صارفین کے لیے GET /users/me/export ایڈریس سے تکنیکی کاپی بھی دستیاب ہے۔ بکنگز اور اخراجات ان کی اسکرینوں سے CSV یا PDF میں ایکسپورٹ ہو سکتے ہیں۔

2. اپنا اکاؤنٹ کیسے حذف کریں

ایپ میں: "ڈیٹا اور رازداری" کھولیں، "اکاؤنٹ حذف کریں" (Delete account) چنیں اور تصدیق کریں۔ حفاظت کے لیے ہم آپ سے پاسورڈ سے تصدیق مانگتے ہیں، اور اگر آپ نے ٹو فیکٹر آن کیا ہو تو اس کے کوڈ سے۔ ویب ایپ پر مراحل یکساں ہیں۔ اگر آپ نے Google یا Apple سے سائن اپ کیا اور آپ کے پاس پاسورڈ نہیں تو آپ ڈائیلاگ میں تصدیق کرتے ہیں۔

ای میل سے: اگر آپ سائن اِن نہ کر سکیں، یا آپ کا کبھی اکاؤنٹ نہیں تھا لیکن آپ کو لگتا ہے کہ ہمارے پاس آپ کا ڈیٹا ہے، تو متعلقہ پتے سے تصدیق باقی ہے پر لکھیں۔ ہم یہ جانچنے کے لیے کہ درخواست آپ کی ہے ایک سادہ سوال پوچھ سکتے ہیں۔ 14 سے 17 سال کے صارفین کے سرپرست اسی پتے پر لکھ سکتے ہیں۔

اگر آپ پیشہ ور ہیں اور کسی بکنگ کی ادائیگی یا payout ابھی کھلی ہے تو حذف ٹھہر جاتا ہے: ایپ آپ کو بتاتی ہے اور آپ پہلے بکنگ مکمل یا طے کر سکتے ہیں۔

3. فوراً کیا ہوتا ہے

جب آپ تصدیق کرتے ہیں تو اکاؤنٹ پہلے ایک ہی قدم میں بند ہوتا ہے۔ آپ کی سائن اِن تفصیلات صاف کر دی جاتی ہیں، اس لیے آپ دوبارہ سائن اِن یا سیشن ریفریش نہیں کر سکتے، اور ہر ڈیوائس سائن آؤٹ ہو جاتی ہے۔ آپ کا ای میل پتہ ایک ایسے پلیس ہولڈر میں بدل جاتا ہے جو میل وصول نہیں کر سکتا، آپ کا پاسورڈ، ٹو فیکٹر سیکرٹ، منسلک Google یا Apple سائن اِن، تاریخِ پیدائش اور سرپرست کی ای میل ہٹا دیے جاتے ہیں، اور آپ کا کیلنڈر لنک کام کرنا بند کر دیتا ہے۔ وہی ای میل پتہ بعد میں دوبارہ رجسٹر کرنے کے لیے استعمال ہو سکتا ہے۔

پھر ہم قدم بہ قدم ہٹاتے ہیں: آپ کی دستاویزات اور ان سے پڑھا گیا متن، آپ کا پروفائل، اپ لوڈ کی گئی فائلیں، پش ٹوکن، نوٹیفکیشنز، سفر، کام، چیک لسٹس، آخری تاریخیں اور Movito کی یادداشت؛ آپ کی سرپرست کی رضامندی کے ریکارڈ؛ اور جو آپ نے چیٹ میں دوسروں سے کہا، جسے خالی نشان سے بدل دیا جاتا ہے۔ ہم آپ کے لکھے ہوئے کلائنٹس کے بارے میں پیشہ ور کے نجی نوٹس اور سفارشات میں آپ کے "میرے لیے نہیں" انتخابات بھی ہٹاتے ہیں۔ جہاں آپ نے Apple سے سائن اِن کیا ہو، ہم Apple سے لنک منسوخ کرنے کو کہتے ہیں۔ اگر صفائی کا کوئی ایک قدم ناکام ہو تو اکاؤنٹ بند ہی رہتا ہے، ہم ناکامی ریکارڈ کرتے ہیں اور قدم خود مکمل کرتے ہیں۔ Movito کی گفتگو 90 دن بعد خودکار طور پر ختم ہو جاتی ہے۔

4. سبسکرپشنز اور ادائیگیاں

اکاؤنٹ حذف کرنے سے Apple App Store یا Google Play میں خریدی گئی سبسکرپشن منسوخ نہیں ہوتی۔ اسے اسٹور میں منسوخ کریں ورنہ اسٹور آپ سے چارج کرتا رہے گا۔ Stripe سے ادا کی گئی ویب سبسکرپشن موجودہ ادا شدہ مدت کے اختتام پر ختم ہونے کے لیے مقرر ہو جاتی ہے، مزید تجدید کے بغیر۔ ہمارے پاس آپ کا کارڈ نمبر نہیں ہوتا، اس لیے ہماری طرف سے ادائیگی کی حالت کے سوا مٹانے کو کچھ نہیں۔ انفرادی گائیڈز، ڈے پاس اور پوائنٹس گمنام اکاؤنٹ کے ساتھ رہتے ہیں اور حذف کے بعد بحال نہیں ہو سکتے۔

5. ہم کیا رکھتے ہیں، اور کتنی دیر

کچھ ریکارڈ رہتے ہیں کیونکہ قانون تقاضا کرتا ہے یا دوسرے لوگ شامل ہیں:

• انوائسز، اسٹور آرڈرز اور انوائسز سے منسلک بکنگز: 10 سال، جیسا کہ اطالوی اکاؤنٹنگ اور ٹیکس کے قواعد تقاضا کرتے ہیں۔ اسٹور آرڈرز فرضی نام والے بنا دیے جاتے ہیں تاکہ وہ ظاہر نہ کریں کہ آپ کون ہیں۔
• وہ پیغامات اور بکنگز جن میں کوئی دوسرا شخص شامل ہے اس شخص کے لیے رہتی ہیں، آپ کا نام ہٹا کر اور غیر جانبدار لیبل سے بدل کر۔ کھلی رپورٹ سے متعلق پیغامات رپورٹ بند ہونے تک روکے جاتے ہیں۔
• اس بات کے ریکارڈ کہ آپ نے کیا اور کب قبول کیا (شرائط اور رازداری کی پالیسی کا کون سا ورژن)، تاکہ تنازعہ ہو تو ہم ثبوت دے سکیں۔ وہ اب کسی نام سے منسلک نہیں۔
• برقراری کے صفحے میں درج مدتوں کے لیے ماڈریشن، حفاظت اور آڈٹ ریکارڈ۔
• بیک اپس: انہیں ایڈٹ نہیں کیا جاتا۔ روزانہ کے بیک اپس 35 دن بعد اور ماہانہ 365 دن بعد ختم ہوتے ہیں، اور اگر کبھی کوئی بحال کیا جائے تو ہم پہلے ہر حذف دوبارہ لاگو کرتے ہیں۔

ہم رکھے گئے ریکارڈ کسی اور مقصد کے لیے استعمال نہیں کرتے۔

6. وقت کی حد

ایپ میں حذف کرنا آپ کا اکاؤنٹ فوراً بند کر دیتا ہے۔ ای میل کی درخواستوں پر ہم بلا ناروا تاخیر اور ایک ماہ کے اندر جواب دیتے ہیں۔ اگر پیچیدہ درخواست کو زیادہ وقت چاہیے تو ہم ماہ ختم ہونے سے پہلے وجہ بتاتے ہیں، جیسا کہ GDPR اجازت دیتا ہے۔ مکمل ہونے پر ہم اس پتے پر ای میل سے تصدیق کرتے ہیں جو آپ نے درخواست کے لیے استعمال کیا۔

7. نابالغ اور سرپرست

14 سے 17 سال کے صارفین اسی طرح ایپ میں اپنا اکاؤنٹ حذف کر سکتے ہیں۔ والدین یا سرپرست بھی ہم سے تصدیق باقی ہے پر اکاؤنٹ حذف کرنے کو کہہ سکتے ہیں۔ جب نابالغ کا اکاؤنٹ حذف ہوتا ہے تو ہم اس سے منسلک سرپرست کی رضامندی کے ریکارڈ اور بکنگ کی منظوریاں بھی حذف کر دیتے ہیں۔ سرپرست کا طریقہ کیسے کام کرتا ہے اس کے لیے والدین کی رضامندی کا نوٹس دیکھیں۔

8. آپ کے دیگر حقوق

حذف کرنا آپ کے GDPR حقوق میں سے ایک ہے۔ آپ اپنے ڈیٹا کی کاپی مانگ سکتے ہیں، اسے درست کرنے یا اس کا استعمال محدود کرنے کو کہہ سکتے ہیں۔ ہمارا کنٹرولر Lodato Solutions LLC ہے، اور آپ کا ڈیٹا یورپی یونین میں محفوظ ہے۔ حقوق کی مکمل فہرست اور Garante یا اپنی نگران اتھارٹی کو شکایت کرنے کے طریقے کے لیے رازداری کی پالیسی دیکھیں۔