Eliminación de cuenta

Elimina tu cuenta y tus datos

Traducción automática. Si hay diferencias, prevalecen las versiones en inglés y en italiano.

1. Descarga primero tus datos

Si quieres una copia, hazlo antes de eliminar. En la app abre Datos y privacidad y luego Exportar mis datos. Recibes un archivo con los datos de tu cuenta, perfil, reservas, trayectos, tareas y listas de verificación, plazos, gastos, historial de consentimientos, estado de la suscripción, lista de documentos, memoria de Movito, conversaciones y, si eres profesional, tus propias notas de clientes. No se incluyen los datos que pertenecen a otras personas (por ejemplo, las notas privadas de un profesional sobre ti). También hay una copia técnica disponible en la dirección GET /users/me/export para usuarios con sesión iniciada. Las reservas y los gastos se pueden exportar en CSV o PDF desde sus pantallas.

2. Cómo eliminar tu cuenta

En la app: abre Datos y privacidad, elige Eliminar cuenta y confirma. Por seguridad te pedimos que confirmes con tu contraseña y, si la tienes activada, con tu código de doble factor. En la app web los pasos son los mismos. Si te registraste con Google o Apple y no tienes contraseña, confirmas en el cuadro de diálogo.

Por correo electrónico: si no puedes iniciar sesión, o nunca tuviste una cuenta pero crees que conservamos datos sobre ti, escribe desde la dirección en cuestión a Por confirmar. Podemos hacerte una pregunta sencilla para comprobar que la solicitud es tuya. Los tutores de usuarios de 14 a 17 años pueden escribir a la misma dirección.

Si eres profesional y tienes una reserva cuyo pago o liquidación sigue abierto, la eliminación espera: la app te lo indica y puedes terminar o liquidar antes la reserva.

3. Qué ocurre al instante

Cuando confirmas, primero se cierra la cuenta, en un solo paso. Se borran tus datos de acceso, por lo que no puedes iniciar sesión ni renovar una sesión, y se cierra la sesión en todos los dispositivos. Tu correo electrónico pasa a ser un marcador que no puede recibir mensajes; se eliminan tu contraseña, el secreto del doble factor, el inicio de sesión vinculado con Google o Apple, la fecha de nacimiento y el correo del tutor, y tu enlace de calendario deja de funcionar. Más adelante se puede volver a registrar la misma dirección de correo.

Después eliminamos, paso a paso: tus documentos y el texto extraído de ellos, tu perfil, los archivos subidos, los tokens de notificaciones push, las notificaciones, trayectos, tareas, listas de verificación, plazos y la memoria de Movito; tus registros de consentimiento del tutor; y lo que dijiste a otras personas en el chat, que se sustituye por una marca en blanco. También eliminamos las notas privadas sobre clientes que hayas escrito como profesional y tus elecciones de "no es para mí" en las recomendaciones. Si iniciaste sesión con Apple, pedimos a Apple que revoque el vínculo. Si falla un paso de limpieza, la cuenta sigue cerrada, registramos el fallo y terminamos el paso nosotros. Las conversaciones de Movito caducan automáticamente a los 90 días.

4. Suscripciones y pagos

Eliminar la cuenta no cancela una suscripción comprada en la App Store de Apple o en Google Play. Cancélala en la tienda, o la tienda seguirá cobrándote. Una suscripción web pagada con Stripe queda programada para terminar al final del periodo pagado en curso, sin más renovaciones. No conservamos el número de tu tarjeta, así que no hay nada que borrar por nuestra parte salvo el estado de los pagos. Las guías individuales, los pases de un día y los puntos permanecen con la cuenta anonimizada y no se pueden recuperar tras la eliminación.

5. Qué conservamos y durante cuánto tiempo

Algunos registros se conservan porque la ley lo exige o porque intervienen otras personas:

• Facturas, pedidos de las tiendas y reservas vinculadas a facturas: 10 años, como exigen las normas contables y fiscales italianas. Los pedidos de las tiendas se seudonimizan para que no muestren quién eres.
• Los mensajes y las reservas que afectan a otra persona permanecen para esa persona, con tu nombre eliminado y sustituido por una etiqueta neutra. Los mensajes que forman parte de una denuncia abierta se conservan hasta que se cierre.
• Los registros de lo que aceptaste y cuándo (qué versión de las condiciones y de la política de privacidad), para poder mostrar una prueba en caso de conflicto. Ya no están vinculados a un nombre.
• Los registros de moderación, seguridad y auditoría durante los plazos de la página de conservación.
• Copias de seguridad: no se editan. Las copias diarias caducan a los 35 días y las mensuales a los 365 días, y si alguna llegara a restaurarse, antes volvemos a aplicar todas las eliminaciones.

No usamos los registros conservados para ningún otro fin.

6. Plazo

La eliminación desde la app cierra tu cuenta de inmediato. Para las solicitudes por correo electrónico respondemos sin demora indebida y en el plazo de un mes. Si una solicitud compleja necesita más tiempo, te explicamos el motivo antes de que acabe el mes, como permite el RGPD. Cuando termina, lo confirmamos por correo electrónico a la dirección que usaste para la solicitud.

7. Menores y tutores

Los usuarios de 14 a 17 años pueden eliminar su cuenta en la app del mismo modo. Un progenitor o tutor también puede pedirnos que eliminemos la cuenta en Por confirmar. Cuando se elimina la cuenta de un menor, también eliminamos los registros de consentimiento del tutor y las aprobaciones de reservas vinculadas a ella. Consulta el aviso de consentimiento parental para ver cómo funciona el flujo del tutor.

8. Tus otros derechos

La eliminación es uno de tus derechos del RGPD. También puedes pedir una copia de tus datos, pedirnos que los rectifiquemos o que limitemos su uso. Nuestro responsable del tratamiento es Lodato Solutions LLC, y tus datos se almacenan en la UE. Consulta la política de privacidad para ver la lista completa de derechos y cómo reclamar ante el Garante o ante tu propia autoridad de control.