Punto de contacto DSA

Aviso sobre la Ley de Servicios Digitales

Traducción automática. Si hay diferencias, prevalecen las versiones en inglés y en italiano.

MovItaly permite a los usuarios publicar contenido, por ejemplo mensajes del foro, respuestas y mensajes privados. Esta página explica cómo denunciar contenido ilícito, cómo decidimos y cómo impugnar una decisión. Sigue el Reglamento (UE) 2022/2065, la Ley de Servicios Digitales (DSA).

Puntos de contacto para autoridades y usuarios

Las autoridades de los Estados miembros, la Comisión Europea y la Junta Europea de Servicios Digitales pueden contactarnos a través de un único punto de contacto (artículo 11): Por confirmar. Los usuarios pueden usar la misma dirección (artículo 12) para un contacto directo y rápido sobre contenidos y decisiones. Puedes escribirnos en inglés o italiano. No es un canal solo automático: una persona lee cada mensaje. Para correo postal, usa Por confirmar.

Representante legal en la UE

Lodato Solutions LLC está establecida en Delaware, EE. UU., y ofrece el servicio a personas de la UE. Como exige el artículo 13, hemos designado a un representante legal en la Unión: Por confirmar, Por confirmar, Por confirmar. Las autoridades pueden dirigirse al representante, además de a nosotros o en lugar de a nosotros, para cualquier asunto regulado por la DSA. El representante puede ser considerado responsable de las infracciones, sin limitar nuestra propia responsabilidad.

Cómo denunciar contenido ilícito (notificación y acción)

Cualquier persona puede comunicarnos contenido que considere ilícito (artículo 16). En la app, usa el botón de denuncia en un tema del foro, una respuesta, un mensaje, un perfil profesional, una reserva, una noticia o un usuario. También puedes escribir a Por confirmar.

Tu aviso debe contener:

• Los motivos por los que crees que el contenido es ilícito, con la ley que crees que infringe si la conoces.
• La ubicación exacta del contenido, por ejemplo la dirección web, o el tema y la respuesta que denunciaste.
• Tu nombre y tu correo electrónico. No tienes que facilitarlos en el caso de contenido sobre abuso sexual infantil.
• Una declaración de que crees de buena fe que el aviso es exacto y completo.

El formulario público de aviso no requiere cuenta. Elige una categoría: contenido ilícito, incumplimiento de nuestras normas, productos falsificados, estafa, seguridad infantil, derechos de autor u otra. Al enviarlo recibes de inmediato un número de referencia, y puedes consultar su estado con ese número. El mismo formulario lo usan los titulares de derechos que nos piden retirar material infractor.

Tras enviar un aviso, acusamos recibo sin demora indebida. A continuación revisamos el contenido con cuidado, de forma objetiva y sin sesgo, y te comunicamos lo que hemos decidido y qué vías de recurso tienes.

Exposición de motivos

Cuando retiramos o inhabilitamos contenido, suspendemos o cancelamos una cuenta, o restringimos una función porque el contenido es ilícito o contrario a nuestras normas, enviamos al usuario afectado una exposición de motivos (artículo 17). Indica qué hicimos, si afecta a contenido, a una función, a pagos o a la cuenta, los hechos y circunstancias en que nos basamos, si la decisión procede de un aviso o de nuestra propia comprobación, si usamos medios automatizados, el fundamento jurídico o la regla de nuestras condiciones que aplicamos y por qué, y cómo impugnar la decisión (reclamación interna, organismo extrajudicial, tribunal). Cada exposición se guarda con su fecha y se envía en el idioma de tu cuenta. La enviamos cuando actuamos, salvo que la ley o una autoridad nos impida informarte. Las categorías de denuncia que usamos son spam, acoso, contenido inapropiado, estafa, seguridad infantil y otras.

Información sobre los profesionales del marketplace

Los profesionales que ofrecen servicios en MovItaly actúan como comerciantes. Antes de aprobar un perfil, recogemos y comprobamos los datos del comerciante: nombre legal, dirección, correo y teléfono profesionales, número de IVA o de registro, una cuenta de pago verificada por nuestro proveedor de pagos y una declaración del profesional de que solo ofrece servicios conformes con la ley. Hacemos esfuerzos razonables para comprobar que esta información es fiable. La sección pública de cada perfil, que también puedes leer en la dirección web /dsa/traders/{professional id} de nuestra API, muestra el nombre, la dirección, el número de registro y el único contacto que el profesional eligió publicar. Su correo de cuenta y su número de teléfono nunca se muestran. Ten presente que el profesional es independiente de nosotros: el contrato de un servicio es entre tú y el profesional.

Nuestro tamaño y qué obligaciones se aplican

Algunas obligaciones de la Ley de Servicios Digitales para las plataformas en línea (artículos 19 a 28) no se aplican a las microempresas y pequeñas empresas, que son las que tienen menos de 50 empleados y un volumen de negocios o un balance de hasta 10 millones de euros. Nuestra propia comprobación de esto está documentada y su estado es: pendiente de la firma del titular. Hasta que se firme y el asesor jurídico lo confirme, en la práctica no nos acogemos a la exención. Ya aplicamos la notificación y acción, la exposición de motivos, las reclamaciones internas, la etiqueta "Patrocinado" y la protección de los menores como se describe en esta página, y cambiaremos esta sección si cambian nuestro tamaño o la ley.

Gestión de reclamaciones internas

Si no estás de acuerdo con una decisión, puedes reclamarnos durante al menos seis meses desde que la recibes (artículo 20). Esto se aplica tanto a quien envió un aviso como al usuario cuyo contenido o cuenta se vio afectado. Escribe a Por confirmar e indica la referencia de nuestro mensaje. Un miembro del equipo distinto del que tomó la decisión revisa la reclamación, bajo supervisión humana cualificada. Respondemos de forma oportuna, no discriminatoria y diligente, y revocamos la decisión si fue errónea.

Resolución extrajudicial de conflictos

También puedes llevar una decisión ante un organismo certificado de resolución extrajudicial de conflictos (artículo 21). El organismo debe estar certificado por el Coordinador de Servicios Digitales de un Estado miembro. En Italia es la Autorità per le Garanzie nelle Comunicazioni (AGCOM). Participaremos de buena fe. La decisión del organismo no es vinculante para ti, y esto no te quita el derecho de acudir a los tribunales. Indicaremos aquí los organismos certificados cuando el asesor jurídico los confirme. Por ahora no figura ninguno. Mientras tanto puedes escribirnos, escribir a AGCOM o acudir a un tribunal.

Alertadores fiables

Los avisos de alertadores fiables, organizaciones a las que el Coordinador de Servicios Digitales ha concedido ese estatus (artículo 22), tienen prioridad y se resuelven sin demora indebida. Un alertador fiable debe escribir a Por confirmar e indicar que posee el estatus. Nosotros no concedemos el estatus y no clasificamos los demás avisos según quién los envía.

Uso indebido y reincidentes

Podemos suspender, por un periodo razonable y tras una advertencia previa, a los usuarios que publican con frecuencia contenido manifiestamente ilícito y a quienes envían con frecuencia avisos o reclamaciones manifiestamente infundados (artículo 23). Valoramos la frecuencia, la gravedad y la intención de la persona. Las denuncias de seguridad infantil se tramitan primero. Los bloqueos de cuentas los aplican nuestros administradores y se registran en un registro de auditoría.

Transparencia y menores

Conservamos registros de los avisos y las decisiones para poder informar sobre ellos. Cuando la ley nos lo exige, publicamos un informe anual de transparencia sobre la moderación de contenidos. No mostramos publicidad basada en perfiles y no usamos ningún seguimiento publicitario, y nada en absoluto para menores. Los menores de 14 a 17 años usan el servicio con el consentimiento de un tutor, y las personas menores de 14 años no pueden registrarse. Consulta las normas de la comunidad y la política de privacidad.