DSA-contactpunt

Mededeling over de Digital Services Act

Automatische vertaling. Bij verschillen gaan de Engelse en de Italiaanse versie voor.

MovItaly laat gebruikers content publiceren, bijvoorbeeld forumberichten, reacties en berichten. Deze pagina legt uit hoe je illegale content meldt, hoe wij beslissen en hoe je een besluit kunt aanvechten. Ze volgt Verordening (EU) 2022/2065, de Digital Services Act (DSA).

Contactpunten voor autoriteiten en gebruikers

Autoriteiten van de lidstaten, de Europese Commissie en de Europese Raad voor digitale diensten kunnen ons bereiken via één enkel contactpunt (artikel 11): Nog te bevestigen. Gebruikers kunnen hetzelfde adres gebruiken (artikel 12) voor direct en snel contact over content en besluiten. Je kunt ons in het Engels of Italiaans schrijven. Dit is geen uitsluitend geautomatiseerd kanaal: een mens leest elk bericht. Voor post gebruik je Nog te bevestigen.

Wettelijke vertegenwoordiger in de EU

Lodato Solutions LLC is gevestigd in Delaware, VS, en biedt de dienst aan mensen in de EU aan. Zoals artikel 13 vereist, hebben we een wettelijke vertegenwoordiger in de Unie aangewezen: Nog te bevestigen, Nog te bevestigen, Nog te bevestigen. Autoriteiten kunnen zich voor elke kwestie onder de DSA tot de vertegenwoordiger wenden, naast of in plaats van tot ons. De vertegenwoordiger kan aansprakelijk worden gesteld voor inbreuken, zonder dat dit onze eigen aansprakelijkheid beperkt.

Zo meld je illegale content (melding en actie)

Iedereen kan ons content melden die hij illegaal vindt (artikel 16). Gebruik in de app de meldknop bij een forumonderwerp, een reactie, een bericht, een professionalprofiel, een boeking, een nieuwsbericht of een gebruiker. Je kunt ook schrijven naar Nog te bevestigen.

Je melding moet het volgende bevatten:

• De redenen waarom je denkt dat de content illegaal is, met de wet die volgens jou wordt overtreden als je die kent.
• De exacte plaats van de content, bijvoorbeeld het webadres, of het onderwerp en de reactie die je hebt gemeld.
• Je naam en e-mailadres. Voor content over seksueel kindermisbruik hoef je ze niet te geven.
• Een verklaring dat je te goeder trouw gelooft dat de melding juist en volledig is.

Het openbare meldformulier heeft geen account nodig. Kies één categorie: illegale content, schending van onze regels, namaakgoederen, oplichting, kinderveiligheid, auteursrecht of anders. Zodra je het verstuurt, krijg je meteen een referentienummer waarmee je de status kunt opvragen. Hetzelfde formulier wordt gebruikt voor rechthebbenden die ons vragen inbreukmakend materiaal te verwijderen.

Nadat je een melding hebt verstuurd, bevestigen we de ontvangst zonder onnodige vertraging. Daarna beoordelen we de content zorgvuldig, objectief en onbevooroordeeld en vertellen we je wat we hebben besloten en welke rechtsmiddelen je hebt.

Motivering

Wanneer we content verwijderen of blokkeren, een account schorsen of beëindigen of een functie beperken omdat de content illegaal is of tegen onze regels ingaat, sturen we de betrokken gebruiker een motivering (artikel 17). Daarin staat wat we hebben gedaan, of het content, een functie, betalingen of het account betreft, op welke feiten en omstandigheden we ons hebben gebaseerd, of het besluit uit een melding of uit onze eigen controle kwam, of we geautomatiseerde middelen hebben gebruikt, de rechtsgrond of de regel uit onze voorwaarden die we hebben toegepast en waarom, en hoe het besluit kan worden aangevochten (interne klacht, buitengerechtelijk orgaan, rechter). Elke motivering wordt met datum opgeslagen en verstuurd in de taal van je account. We sturen haar als we handelen, tenzij de wet of een autoriteit ons verhindert het je te vertellen. De meldcategorieën die we gebruiken zijn spam, intimidatie, ongepaste content, oplichting, kinderveiligheid en anders.

Informatie over professionals op de marktplaats

Professionals die in MovItaly diensten aanbieden, treden op als handelaar. Voordat een profiel wordt goedgekeurd, verzamelen en controleren we de handelaarsgegevens: juridische naam, adres, zakelijk e-mailadres en telefoonnummer, btw- of registratienummer, een door onze betalingsaanbieder geverifieerde betaalrekening en een verklaring van de professional dat hij alleen diensten aanbiedt die aan de wet voldoen. We doen redelijke inspanningen om te controleren of deze informatie betrouwbaar is. Het openbare gedeelte van elk profiel, dat je ook kunt lezen op het webadres /dsa/traders/{professional id} van onze API, toont de naam, het adres, het registratienummer en het ene contact dat de professional wilde publiceren. Hun account-e-mailadres en telefoonnummer worden nooit getoond. Houd er rekening mee dat een professional onafhankelijk van ons is: de overeenkomst voor een dienst is tussen jou en de professional.

Onze omvang en welke verplichtingen gelden

Sommige verplichtingen van de Digital Services Act voor onlineplatforms (artikelen 19 tot en met 28) gelden niet voor micro- en kleine ondernemingen, dat zijn ondernemingen met minder dan 50 medewerkers en een omzet of balanstotaal van maximaal EUR 10 miljoen. Onze eigen controle hiervan is vastgelegd, en de status is: wacht op handtekening van de eigenaar. Totdat ze is ondertekend en een jurist haar heeft bevestigd, beroepen we ons in de praktijk niet op de uitzondering. We passen melding en actie, motiveringen, interne klachten, het label "Gesponsord" en de bescherming van minderjarigen al toe zoals op deze pagina beschreven, en we passen dit gedeelte aan als onze omvang of de wet verandert.

Interne klachtenbehandeling

Ben je het niet eens met een besluit, dan kun je minstens zes maanden nadat je het besluit hebt ontvangen bij ons klagen (artikel 20). Dit geldt voor de persoon die een melding deed en voor de gebruiker van wie de content of het account werd getroffen. Schrijf naar Nog te bevestigen en noem het referentienummer uit ons bericht. Een ander teamlid dan degene die het besluit nam, beoordeelt de klacht, onder gekwalificeerd menselijk toezicht. We antwoorden tijdig, niet-discriminerend en zorgvuldig, en maken het besluit ongedaan als het onjuist was.

Buitengerechtelijke geschillenbeslechting

Je kunt een besluit ook voorleggen aan een gecertificeerd buitengerechtelijk geschillenbeslechtingsorgaan (artikel 21). Het orgaan moet zijn gecertificeerd door de coördinator voor digitale diensten van een lidstaat. Voor Italië is dat de Autorità per le Garanzie nelle Comunicazioni (AGCOM). We nemen te goeder trouw deel. Het besluit van het orgaan is niet bindend voor jou, en dit neemt je recht om naar de rechter te stappen niet weg. We vermelden de gecertificeerde organen hier zodra een jurist ze bevestigt. Op dit moment staat er geen orgaan vermeld. Tot dan kun je ons, AGCOM of een rechtbank nog steeds schrijven.

Betrouwbare melders

Meldingen van betrouwbare melders, organisaties aan wie de coördinator voor digitale diensten die status heeft toegekend (artikel 22), krijgen voorrang en worden zonder onnodige vertraging beslist. Een betrouwbare melder moet schrijven naar Nog te bevestigen en aangeven dat hij die status heeft. Wij kennen de status zelf niet toe, en we rangschikken andere meldingen niet naar wie ze verstuurde.

Misbruik en recidivisten

We kunnen gebruikers die vaak overduidelijk illegale content plaatsen, en personen die vaak overduidelijk ongegronde meldingen of klachten indienen, na een voorafgaande waarschuwing voor een redelijke periode schorsen (artikel 23). We kijken naar hoe vaak het voorkomt, hoe ernstig het is en wat de persoon van plan was. Meldingen over kinderveiligheid worden eerst behandeld. Accountblokkades worden toegepast door onze beheerders en vastgelegd in een auditlog.

Transparantie en minderjarigen

We houden gegevens bij over meldingen en besluiten zodat we erover kunnen rapporteren. Waar de wet voor ons geldt, publiceren we een jaarlijks transparantieverslag over contentmoderatie. We tonen geen reclame op basis van profilering en gebruiken geen advertentietracking, bij minderjarigen al helemaal niet. Minderjarigen van 14 tot 17 gebruiken de dienst met toestemming van een voogd, en mensen onder de 14 kunnen zich niet registreren. Zie de communityregels en het privacybeleid.