Ayuda

Gratis para todos: la sección de Noticias, las guías públicas, el directorio de profesionales (aparecer en la lista es gratis) y reservar con un profesional.

Premium añade las funciones de pago de la app, como iniciar un mensaje directo de formato libre con un profesional y las demás herramientas premium que se muestran en la pantalla de suscripción de la app. Premium significa cualquier suscripción activa, sea cual sea la plataforma donde la compraste.

Reservar con un profesional no requiere suscripción. Los mensajes dentro de una conversación de reserva son gratis para ambas partes.

Si una función necesita Premium y no lo tienes, la app muestra una pantalla para mejorar tu plan en lugar de la función. No se elimina nada mientras estás en el nivel gratuito.

Consulta la escala de precios para saber cuánto cuesta Premium y cómo cancelar.

Premium empieza con un precio de introducción el primer mes y después sube una sola vez. Los precios incluyen el IVA cuando corresponde y se muestran en la app antes de pagar.

• Mes 1: EUR 3.99, después EUR 14.99 al mes (la mayoría de los países, incluidos todos los países de la UE y del EEE; en la web, también cualquier persona que viva en la UE o el EEE, sea cual sea su tarjeta)
• Mes 1: EUR 4.99, después EUR 24.99 al mes (Estados Unidos, Canadá, Reino Unido, Australia, Nueva Zelanda, Suiza, Israel, Singapur, Emiratos Árabes Unidos, Arabia Saudí, Catar, Kuwait, Baréin y Omán)

El precio depende del país, nunca de tu nacionalidad ni de tu pasaporte: en iPhone y Android es el país de tu App Store o Google Play, que también fija el precio local; en la web es el país de la tarjeta con la que pagas. En la web ves tu precio exacto después de añadir tu tarjeta, y no se cobra nada hasta que lo confirmas. Tu precio se mantiene igual mientras esa suscripción se renueve.

La oferta de introducción se aplica una sola vez por persona. Te avisamos antes de la subida, y puedes cancelar en cualquier momento antes del próximo cobro. Consulta cómo cancelar en iPhone, en Android y en la web.

Una suscripción comprada en la app de iPhone la gestiona Apple, no nosotros. No podemos cancelarla por ti.

1. Abre Ajustes en tu iPhone.
2. Toca tu nombre en la parte superior y, después, Suscripciones.
3. Elige la app y toca Cancelar suscripción.

También puedes abrir el App Store, tocar tu foto de perfil y, después, Suscripciones.

Cancela al menos un día antes del próximo cobro. Después de cancelar, Premium sigue activo hasta el final del periodo que ya pagaste. Consulta qué pasa después de cancelar.

Los nombres de los menús cambian según la versión de la app y del sistema operativo. Verificar antes de publicar con las páginas de ayuda actuales de Apple y Google.

Una suscripción comprada en la app de Android la gestiona Google Play.

1. Abre la app Google Play Store y toca tu foto de perfil.
2. Toca Pagos y suscripciones y, después, Suscripciones.
3. Elige la app y toca Cancelar suscripción.

Asegúrate de haber iniciado sesión con la misma cuenta de Google que usaste para comprar. Cancela antes de la fecha del próximo cobro. Después de cancelar, Premium sigue activo hasta el final del periodo pagado. Consulta qué pasa después de cancelar.

Los nombres de los menús cambian según la versión de la app y del sistema operativo. Verificar antes de publicar con las páginas de ayuda actuales de Apple y Google.

Si te suscribiste en la web, la gestionas en la web.

1. Inicia sesión en la app web.
2. Abre Ajustes y, después, Suscripción.
3. Elige Gestionar suscripción y, después, Cancelar.

La página abre el portal de facturación seguro de nuestro proveedor de pagos, donde puedes cancelar y ver tus facturas. Al cancelar se detienen los cobros futuros. Premium sigue activo hasta el final del periodo pagado. Si no puedes iniciar sesión, contacta con soporte. Consulta también reembolsos en la web.

Después de cancelar, mantienes Premium hasta el final del periodo que ya pagaste. Luego, tu cuenta vuelve al nivel gratuito.

Tu cuenta, tus reservas, tus documentos y tus mensajes no se eliminan. Las funciones Premium muestran una pantalla para mejorar tu plan. Puedes volver a suscribirte cuando quieras.

Los precios de introducción se aplican una sola vez por persona, así que una nueva suscripción más adelante puede empezar con el precio estándar. La app te muestra el precio antes de que confirmes.

Para eliminar tus datos por completo, consulta eliminar tu cuenta. Ten en cuenta que eliminar la cuenta no cancela una suscripción de la tienda: cancélala primero (iPhone, Android).

Si compraste Premium en la app de iPhone o Android y no aparece en un dispositivo nuevo:

1. Inicia sesión con la misma cuenta que usabas antes.
2. Abre Ajustes y, después, Suscripción.
3. Toca Restaurar compras.

En iPhone, usa el mismo Apple ID. En Android, usa la misma cuenta de Google. Las compras están vinculadas a la cuenta de la tienda, así que con otra cuenta de la tienda no se encontrarán.

Si Premium sigue sin aparecer después de unos minutos, contacta con soporte e indícanos la plataforma y el correo de tu cuenta.

Una suscripción pertenece a la plataforma donde la compraste: App Store, Google Play o web. Son independientes y no se transfieren.

Si compraste en la web y ahora usas la app del teléfono, tu Premium se reconoce en tu cuenta, pero la sigues gestionando y cancelando en la web. Las apps móviles no muestran los precios web ni enlaces de pago.

Para pasar de una plataforma a otra, cancela en la plataforma anterior, espera a que termine el periodo pagado y después suscríbete en la nueva. No te suscribas dos veces: la app bloquea un segundo pago si ya tienes Premium.

Consulta la escala de precios para ver cómo funcionan los precios en cada plataforma.

En las compras hechas en el App Store o en Google Play, el reembolso lo decide Apple o Google, no nosotros. No podemos reembolsar estos pagos.

• Apple: ve a reportaproblem.apple.com, inicia sesión y elige la compra.
• Google: abre la ayuda de Google Play y usa la solicitud de reembolso para suscripciones.

Cancelar detiene los cobros futuros, pero no reembolsa el periodo actual. Consulta cómo cancelar.

Los nombres de los menús cambian según la versión de la app y del sistema operativo. Verificar antes de publicar con las páginas de ayuda actuales de Apple y Google.

Si te suscribes en la web, la legislación de consumo de la UE puede darte derecho a desistir en un plazo de 14 días. Como Premium está disponible de inmediato, durante el pago se te pide que confirmes cómo se aplica esto a tu caso. Las condiciones exactas están en nuestra página de condiciones de suscripción, que es el texto que prevalece.

Para pedir el reembolso de un pago web, contacta con soporte indicando el correo de tu cuenta. Te respondemos con el resultado y, si se aprueba, el reembolso se hace al método de pago original.

Cancelar detiene los cobros futuros: consulta cancelar en la web. Esta página es informativa, no es asesoramiento legal.