Hulp

Gratis voor iedereen: het nieuwsoverzicht, de openbare gidsen, de lijst met professionals (in de lijst staan is gratis) en een professional boeken.

Premium voegt de betaalde functies van de app toe, zoals zelf een vrij direct bericht sturen aan een professional en de andere premium-tools die in de app op het betaalscherm staan. Premium betekent elk actief abonnement, op welk platform je het ook hebt gekocht.

Voor het boeken van een professional heb je geen abonnement nodig. Berichten in een gesprek binnen een boeking zijn gratis voor beide kanten.

Heeft een functie Premium nodig en heb je dat niet? Dan toont de app een scherm om te upgraden in plaats van de functie. Er wordt niets verwijderd als je de gratis versie gebruikt.

Zie de prijstrap voor wat Premium kost en hoe je opzegt.

Premium begint met een introductieprijs voor de eerste maand en gaat daarna één keer omhoog. Prijzen zijn inclusief btw waar die geldt en worden in de app getoond voordat je betaalt.

• Maand 1: EUR 3.99, daarna EUR 14.99 per maand (de meeste landen, waaronder elk land van de EU en de EER; op het web ook iedereen die in de EU of de EER woont, met welke kaart dan ook)
• Maand 1: EUR 4.99, daarna EUR 24.99 per maand (Verenigde Staten, Canada, Verenigd Koninkrijk, Australië, Nieuw-Zeeland, Zwitserland, Israël, Singapore, Verenigde Arabische Emiraten, Saudi-Arabië, Qatar, Koeweit, Bahrein en Oman)

De prijs hangt af van een land, nooit van je nationaliteit of paspoort. Op iPhone en Android is dat het land van je App Store of Google Play, en dat bepaalt ook de lokale prijs. Op het web is het het land van de kaart waarmee je betaalt. Op het web zie je je exacte prijs nadat je je kaart hebt toegevoegd, en er wordt niets afgeschreven totdat je bevestigt. Je prijs blijft hetzelfde zolang dat abonnement wordt verlengd.

Het introductieaanbod geldt één keer per persoon. We sturen je een herinnering vóór de prijsverhoging, en je kunt op elk moment opzeggen vóór de volgende betaling. Zie opzeggen op iPhone, op Android en op het web.

Een abonnement dat je in de iPhone-app hebt gekocht, wordt beheerd door Apple, niet door ons. Wij kunnen het niet voor je opzeggen.

1. Open Instellingen op je iPhone.
2. Tik bovenaan op je naam en daarna op Abonnementen.
3. Kies de app en tik op Annuleer abonnement.

Je kunt ook de App Store openen, op je profielfoto tikken en dan op Abonnementen.

Zeg minstens een dag vóór de volgende betaling op. Na het opzeggen blijft Premium actief tot het einde van de periode die je al hebt betaald. Lees wat er gebeurt na het opzeggen.

Menunamen verschillen per versie van de app en het besturingssysteem. Controleer vóór publicatie met de actuele helppagina's van Apple en Google.

Een abonnement dat je in de Android-app hebt gekocht, wordt beheerd door Google Play.

1. Open de Google Play Store-app en tik op je profielfoto.
2. Tik op Betalingen en abonnementen en daarna op Abonnementen.
3. Kies de app en tik op Abonnement opzeggen.

Zorg dat je bent ingelogd met hetzelfde Google-account waarmee je hebt gekocht. Zeg op vóór de volgende betaaldatum. Na het opzeggen blijft Premium actief tot het einde van de betaalde periode. Lees wat er gebeurt na het opzeggen.

Menunamen verschillen per versie van de app en het besturingssysteem. Controleer vóór publicatie met de actuele helppagina's van Apple en Google.

Heb je je abonnement op het web afgesloten? Dan beheer je het ook op het web.

1. Log in op de webapp.
2. Open Instellingen en daarna Abonnement.
3. Kies Abonnement beheren en daarna Opzeggen.

De pagina opent het beveiligde betaalportaal van onze betaalprovider. Daar kun je opzeggen en je facturen bekijken. Door op te zeggen stoppen toekomstige betalingen. Premium blijft actief tot het einde van de betaalde periode. Kun je niet inloggen? Neem contact op met support. Zie ook terugbetalingen op het web.

Na het opzeggen houd je Premium tot het einde van de periode die je al hebt betaald. Daarna gaat je account terug naar de gratis versie.

Je account, boekingen, documenten en berichten worden niet verwijderd. Bij Premium-functies zie je een scherm om te upgraden. Je kunt op elk moment opnieuw een abonnement nemen.

De introductieprijzen gelden één keer per persoon. Een nieuw abonnement later kan dus beginnen tegen de standaardprijs. De app toont de prijs voordat je bevestigt.

Wil je je gegevens volledig verwijderen? Lees dan je account verwijderen. Let op: als je je account verwijdert, wordt een abonnement via de store niet opgezegd. Zeg het eerst op (iPhone, Android).

Heb je Premium gekocht in de iPhone- of Android-app en zie je het niet op een nieuw apparaat?

1. Log in met hetzelfde account als eerder.
2. Open Instellingen en daarna Abonnement.
3. Tik op Aankopen herstellen.

Gebruik op iPhone dezelfde Apple ID. Gebruik op Android hetzelfde Google-account. Aankopen zijn gekoppeld aan het store-account, dus met een ander store-account worden ze niet gevonden.

Zie je Premium na een paar minuten nog steeds niet? Neem contact op met support en vertel ons je platform en het e-mailadres van je account.

Een abonnement hoort bij het platform waar je het hebt gekocht: App Store, Google Play of web. Ze staan los van elkaar en kunnen niet worden overgezet.

Heb je op het web gekocht en gebruik je nu de telefoonapp? Dan wordt je Premium herkend op je account, maar je beheert en zegt het nog steeds op via het web. De mobiele apps tonen geen webprijzen of links om af te rekenen.

Wil je naar een ander platform? Zeg op bij het oude platform, wacht tot de betaalde periode voorbij is en neem dan een abonnement op het nieuwe. Neem niet twee keer een abonnement: de app blokkeert een tweede betaling zolang je al Premium hebt.

In de prijstrap lees je hoe de prijzen op elk platform werken.

Bij een aankoop in de App Store of Google Play beslist Apple of Google over de terugbetaling, niet wij. Wij kunnen deze betalingen niet terugbetalen.

• Apple: ga naar reportaproblem.apple.com, log in en kies de aankoop.
• Google: open de Google Play-help en gebruik het verzoek om terugbetaling voor abonnementen.

Door op te zeggen stoppen toekomstige betalingen, maar de huidige periode wordt niet terugbetaald. Zie hoe je opzegt.

Menunamen verschillen per versie van de app en het besturingssysteem. Controleer vóór publicatie met de actuele helppagina's van Apple en Google.

Neem je een abonnement op het web? Dan kan het consumentenrecht in de EU je het recht geven om binnen 14 dagen te herroepen. Omdat Premium direct beschikbaar is, vraagt het afrekenscherm je te bevestigen hoe dit voor jou geldt. De precieze voorwaarden staan op onze pagina met abonnementsvoorwaarden; die tekst is bepalend.

Wil je een terugbetaling van een betaling op het web vragen? Neem contact op met support en vermeld het e-mailadres van je account. We laten je de uitkomst weten. Als de terugbetaling wordt goedgekeurd, gaat het geld terug naar de oorspronkelijke betaalmethode.

Door op te zeggen stoppen toekomstige betalingen: zie opzeggen op het web. Deze pagina is informatie, geen juridisch advies.