Aiuto

Gratis per tutti: il feed delle Notizie, le guide pubbliche, l'elenco dei professionisti (essere elencati è gratuito) e la prenotazione di un professionista.

Premium aggiunge le funzioni a pagamento dell'app, come iniziare un messaggio diretto libero con un professionista e gli altri strumenti premium mostrati nella schermata di abbonamento dell'app. Premium significa qualsiasi abbonamento attivo, su qualunque piattaforma tu l'abbia acquistato.

Per prenotare un professionista non serve un abbonamento. I messaggi all'interno della conversazione di una prenotazione sono gratuiti per entrambe le parti.

Se una funzione richiede Premium e non ce l'hai, l'app mostra una schermata per passare a Premium al posto della funzione. Quando usi il piano gratuito non viene cancellato nulla.

Vedi come funzionano i prezzi per sapere quanto costa Premium e come disdire.

Premium parte con un prezzo introduttivo per il primo mese e poi sale una sola volta. I prezzi includono l'IVA dove si applica e vengono mostrati nell'app prima che tu paghi.

• Mese 1: EUR 3.99, poi EUR 14.99 al mese (la maggior parte dei paesi, compresi tutti i paesi dell'UE e del SEE; sul web, anche chiunque viva nell'UE o nel SEE, qualunque sia la sua carta)
• Mese 1: EUR 4.99, poi EUR 24.99 al mese (Stati Uniti, Canada, Regno Unito, Australia, Nuova Zelanda, Svizzera, Israele, Singapore, Emirati Arabi Uniti, Arabia Saudita, Qatar, Kuwait, Bahrein e Oman)

Il prezzo dipende dal paese, mai dalla tua nazionalità o dal tuo passaporto: su iPhone e Android è il paese del tuo account App Store o Google Play, che stabilisce anche il prezzo locale; sul web è il paese della carta con cui paghi. Sul web vedi il tuo prezzo esatto dopo aver aggiunto la carta, e non ti viene addebitato nulla finché non lo confermi. Il tuo prezzo resta lo stesso per tutto il tempo in cui quell'abbonamento si rinnova.

L'offerta introduttiva vale una sola volta per persona. Ti avvisiamo prima dell'aumento, e puoi disdire in qualsiasi momento prima del prossimo addebito. Vedi come disdire su iPhone, su Android e sul web.

Un abbonamento acquistato nell'app per iPhone è gestito da Apple, non da noi. Non possiamo disdirlo al posto tuo.

1. Apri Impostazioni sul tuo iPhone.
2. Tocca il tuo nome in alto, poi Abbonamenti.
3. Scegli l'app e tocca Annulla abbonamento.

Puoi anche aprire l'App Store, toccare la tua immagine del profilo e poi Abbonamenti.

Disdici almeno un giorno prima del prossimo addebito. Dopo la disdetta, Premium resta attivo fino alla fine del periodo che hai già pagato. Vedi cosa succede dopo la disdetta.

I nomi dei menu cambiano tra le versioni dell'app e del sistema operativo. Verificare prima della pubblicazione con le pagine di assistenza attuali di Apple e Google.

Un abbonamento acquistato nell'app Android è gestito da Google Play.

1. Apri l'app Google Play Store e tocca la tua immagine del profilo.
2. Tocca Pagamenti e abbonamenti, poi Abbonamenti.
3. Scegli l'app e tocca Annulla abbonamento.

Assicurati di aver effettuato l'accesso con lo stesso account Google che hai usato per l'acquisto. Disdici prima della data del prossimo addebito. Dopo la disdetta, Premium resta attivo fino alla fine del periodo pagato. Vedi cosa succede dopo la disdetta.

I nomi dei menu cambiano tra le versioni dell'app e del sistema operativo. Verificare prima della pubblicazione con le pagine di assistenza attuali di Apple e Google.

Se hai fatto l'abbonamento sul web, lo gestisci sul web.

1. Accedi all'app web.
2. Apri Impostazioni, poi Abbonamento.
3. Scegli Gestisci abbonamento e poi Annulla.

La pagina apre il portale di fatturazione sicuro del nostro fornitore di pagamenti, dove puoi disdire e vedere le tue fatture. La disdetta blocca gli addebiti futuri. Premium resta attivo fino alla fine del periodo pagato. Se non riesci ad accedere, contatta l'assistenza. Vedi anche rimborsi sul web.

Dopo la disdetta, mantieni Premium fino alla fine del periodo che hai già pagato. Poi il tuo account torna al piano gratuito.

Il tuo account, le prenotazioni, i documenti e i messaggi non vengono cancellati. Le funzioni Premium mostrano una schermata per passare a Premium. Puoi abbonarti di nuovo in qualsiasi momento.

I prezzi introduttivi valgono una sola volta per persona, quindi un nuovo abbonamento in futuro può partire dal prezzo standard. L'app ti mostra il prezzo prima che tu confermi.

Per eliminare del tutto i tuoi dati, vedi elimina il tuo account. Attenzione: eliminare l'account non disdice un abbonamento acquistato in uno store. Disdicilo prima (iPhone, Android).

Se hai acquistato Premium nell'app per iPhone o Android e non compare su un nuovo dispositivo:

1. Accedi con lo stesso account che usavi prima.
2. Apri Impostazioni, poi Abbonamento.
3. Tocca Ripristina acquisti.

Su iPhone, usa lo stesso ID Apple. Su Android, usa lo stesso account Google. Gli acquisti sono legati all'account dello store, quindi con un account dello store diverso non verranno trovati.

Se dopo qualche minuto Premium ancora non compare, contatta l'assistenza e indicaci la piattaforma e l'email del tuo account.

Un abbonamento appartiene alla piattaforma dove l'hai acquistato: App Store, Google Play o web. Sono separate e l'abbonamento non si trasferisce.

Se hai acquistato sul web e ora usi l'app sul telefono, il tuo Premium viene riconosciuto sul tuo account, ma lo gestisci e lo disdici comunque sul web. Le app mobili non mostrano i prezzi del web né i link per pagare sul web.

Per passare da una piattaforma all'altra, disdici sulla vecchia piattaforma, aspetta che finisca il periodo pagato, poi abbonati sulla nuova. Non abbonarti due volte: l'app blocca un secondo pagamento mentre sei già Premium.

Vedi come funzionano i prezzi per i dettagli su ogni piattaforma.

Per un acquisto fatto nell'App Store o su Google Play, il rimborso è deciso da Apple o da Google, non da noi. Non possiamo rimborsare questi pagamenti.

• Apple: vai su reportaproblem.apple.com, accedi e scegli l'acquisto.
• Google: apri l'assistenza di Google Play e usa la richiesta di rimborso per gli abbonamenti.

La disdetta blocca gli addebiti futuri ma non rimborsa il periodo in corso. Vedi come disdire.

I nomi dei menu cambiano tra le versioni dell'app e del sistema operativo. Verificare prima della pubblicazione con le pagine di assistenza attuali di Apple e Google.

Se ti abboni sul web, le leggi dell'UE a tutela dei consumatori possono darti il diritto di recesso entro 14 giorni. Poiché Premium è disponibile subito, al momento del pagamento ti chiediamo di confermare come questo si applica a te. I termini esatti sono nella pagina dei termini di abbonamento, che è il testo che fa fede.

Per chiedere il rimborso di un pagamento fatto sul web, contatta l'assistenza indicando l'email del tuo account. Ti rispondiamo con l'esito e, se il rimborso è approvato, il denaro torna sul metodo di pagamento originale.

La disdetta blocca gli addebiti futuri: vedi disdire sul web. Questa pagina ti dà informazioni, non è una consulenza legale.