সহায়তা

সবার জন্য বিনামূল্যে: খবরের ফিড, পাবলিক গাইড, পেশাদারদের তালিকা (তালিকাভুক্ত হওয়া বিনামূল্যে), এবং একজন পেশাদারকে বুক করা।

Premium অ্যাপের পেইড ফিচারগুলো যোগ করে, যেমন একজন পেশাদারকে খোলা সরাসরি মেসেজ (ডাইরেক্ট মেসেজ) শুরু করা এবং অ্যাপের পেওয়ালে দেখানো অন্যান্য প্রিমিয়াম টুল। Premium মানে যেকোনো চালু সাবস্ক্রিপশন, আপনি যে প্ল্যাটফর্মেই কিনে থাকুন।

একজন পেশাদারকে বুক করতে সাবস্ক্রিপশন লাগে না। বুকিংয়ের কথোপকথনের ভেতরের মেসেজ দুই পক্ষের জন্যই বিনামূল্যে।

কোনো ফিচারে Premium লাগলে এবং আপনার তা না থাকলে, অ্যাপ ফিচারের বদলে একটি আপগ্রেড স্ক্রিন দেখায়। ফ্রি স্তরে থাকলে কিছুই মুছে ফেলা হয় না।

Premium-এর দাম জানতে দেখুন দামের ধাপ, আর বাতিল করার নিয়ম জানতে দেখুন কীভাবে বাতিল করবেন।

Premium প্রথম মাসে একটি শুরুর দামে (introductory price) শুরু হয়, তারপর একবার দাম বাড়ে। যেখানে প্রযোজ্য, সেখানে দামে VAT ধরা থাকে, এবং আপনি টাকা দেওয়ার আগে অ্যাপে দাম দেখানো হয়।

• মাস 1: EUR 3.99, তারপর মাসে EUR 14.99 (বেশিরভাগ দেশ, ইইউ ও ইইএ-এর প্রতিটি দেশসহ; ওয়েবে এছাড়াও ইইউ বা ইইএ-তে বসবাসকারী যে কেউ, তাদের কার্ড যে দেশেরই হোক)
• মাস 1: EUR 4.99, তারপর মাসে EUR 24.99 (যুক্তরাষ্ট্র, কানাডা, যুক্তরাজ্য, অস্ট্রেলিয়া, নিউজিল্যান্ড, সুইজারল্যান্ড, ইসরায়েল, সিঙ্গাপুর, সংযুক্ত আরব আমিরাত, সৌদি আরব, কাতার, কুয়েত, বাহরাইন ও ওমান)

দাম একটি দেশের উপর নির্ভর করে, কখনো আপনার জাতীয়তা বা পাসপোর্টের উপর নয়: iPhone ও Android-এ এটি আপনার App Store বা Google Play-এর দেশ, যা স্থানীয় দামও ঠিক করে; ওয়েবে এটি যে কার্ড দিয়ে টাকা দেন তার দেশ। ওয়েবে কার্ড যোগ করার পরে আপনি আপনার সঠিক দাম দেখবেন, এবং আপনি নিশ্চিত না করা পর্যন্ত কোনো টাকা কাটা হয় না। সাবস্ক্রিপশনটি যতদিন রিনিউ হতে থাকে, আপনার দাম ততদিন একই থাকে।

শুরুর অফারটি প্রতি জনের জন্য একবারই প্রযোজ্য। দাম বাড়ার আগে আমরা আপনাকে মনে করিয়ে দিই, এবং পরের চার্জের আগে যেকোনো সময় আপনি বাতিল করতে পারেন। দেখুন iPhone-এ কীভাবে বাতিল করবেন, Android-এ এবং ওয়েবে।

iPhone অ্যাপে কেনা সাবস্ক্রিপশন Apple পরিচালনা করে, আমরা নই। আমরা আপনার হয়ে এটি বাতিল করতে পারি না।

1. আপনার iPhone-এ সেটিংস খুলুন।
2. উপরে আপনার নামে ট্যাপ করুন, তারপর সাবস্ক্রিপশন-এ।
3. অ্যাপটি বেছে নিন এবং সাবস্ক্রিপশন বাতিল করুন-এ ট্যাপ করুন।

আপনি App Store খুলে, আপনার প্রোফাইল ছবিতে ট্যাপ করে, তারপর সাবস্ক্রিপশন-এও যেতে পারেন।

পরের চার্জের অন্তত এক দিন আগে বাতিল করুন। বাতিল করার পরে, আপনি যে সময়ের টাকা আগেই দিয়েছেন তার শেষ পর্যন্ত Premium চালু থাকে। দেখুন বাতিল করার পরে কী হয়।

অ্যাপ ও অপারেটিং সিস্টেমের সংস্করণ অনুযায়ী মেনুর নাম বদলায়। প্রকাশের আগে Apple ও Google-এর বর্তমান সাহায্য পেজের সঙ্গে মিলিয়ে নিন।

Android অ্যাপে কেনা সাবস্ক্রিপশন Google Play পরিচালনা করে।

1. Google Play Store অ্যাপ খুলুন এবং আপনার প্রোফাইল ছবিতে ট্যাপ করুন।
2. পেমেন্ট ও সাবস্ক্রিপশন, তারপর সাবস্ক্রিপশন-এ ট্যাপ করুন।
3. অ্যাপটি বেছে নিন এবং সাবস্ক্রিপশন বাতিল করুন-এ ট্যাপ করুন।

যে Google অ্যাকাউন্ট দিয়ে কিনেছিলেন, সেই একই অ্যাকাউন্টে সাইন ইন আছেন কিনা দেখে নিন। পরের চার্জের তারিখের আগে বাতিল করুন। বাতিল করার পরে, টাকা দেওয়া সময়ের শেষ পর্যন্ত Premium চালু থাকে। দেখুন বাতিল করার পরে কী হয়।

অ্যাপ ও অপারেটিং সিস্টেমের সংস্করণ অনুযায়ী মেনুর নাম বদলায়। প্রকাশের আগে Apple ও Google-এর বর্তমান সাহায্য পেজের সঙ্গে মিলিয়ে নিন।

আপনি ওয়েবে সাবস্ক্রাইব করে থাকলে, ওয়েবেই তা পরিচালনা করবেন।

1. ওয়েব অ্যাপে সাইন ইন করুন।
2. সেটিংস, তারপর সাবস্ক্রিপশন খুলুন।
3. সাবস্ক্রিপশন পরিচালনা করুন, তারপর বাতিল করুন বেছে নিন।

পেজটি আমাদের পেমেন্ট প্রদানকারীর নিরাপদ বিলিং পোর্টাল খোলে, যেখানে আপনি বাতিল করতে ও আপনার ইনভয়েস দেখতে পারেন। বাতিল করলে ভবিষ্যতের চার্জ বন্ধ হয়। টাকা দেওয়া সময়ের শেষ পর্যন্ত Premium চালু থাকে। সাইন ইন করতে না পারলে, সাপোর্টে যোগাযোগ করুন। আরও দেখুন ওয়েবে রিফান্ড।

বাতিল করার পরেও, আপনি যে সময়ের টাকা আগেই দিয়েছেন তার শেষ পর্যন্ত Premium থাকবে। তারপর আপনার অ্যাকাউন্ট ফ্রি স্তরে ফিরে যাবে।

আপনার অ্যাকাউন্ট, বুকিং, ডকুমেন্ট ও মেসেজ মুছে ফেলা হয় না। Premium ফিচারে একটি আপগ্রেড স্ক্রিন দেখা যাবে। আপনি যেকোনো সময় আবার সাবস্ক্রাইব করতে পারেন।

শুরুর দাম (introductory price) প্রতি জনের জন্য একবারই প্রযোজ্য, তাই পরে নতুন সাবস্ক্রিপশন সাধারণ দামে শুরু হতে পারে। আপনি নিশ্চিত করার আগে অ্যাপ দামটি দেখায়।

আপনার ডেটা পুরোপুরি মুছতে, দেখুন আপনার অ্যাকাউন্ট মুছুন। মনে রাখবেন, অ্যাকাউন্ট মুছলে স্টোরের সাবস্ক্রিপশন বাতিল হয় না: আগে সেটি বাতিল করুন (iPhone, Android)।

আপনি iPhone বা Android অ্যাপে Premium কিনে থাকলে এবং নতুন ডিভাইসে তা না দেখালে:

1. আগে যে অ্যাকাউন্ট ব্যবহার করেছিলেন, সেই একই অ্যাকাউন্ট দিয়ে সাইন ইন করুন।
2. সেটিংস, তারপর সাবস্ক্রিপশন খুলুন।
3. কেনাকাটা পুনরুদ্ধার করুন-এ ট্যাপ করুন।

iPhone-এ একই Apple ID ব্যবহার করুন। Android-এ একই Google অ্যাকাউন্ট ব্যবহার করুন। কেনাকাটা স্টোর অ্যাকাউন্টের সঙ্গে যুক্ত থাকে, তাই অন্য স্টোর অ্যাকাউন্ট দিয়ে সেগুলো পাওয়া যাবে না।

কয়েক মিনিট পরেও Premium না দেখালে, সাপোর্টে যোগাযোগ করুন এবং আপনার প্ল্যাটফর্ম ও অ্যাকাউন্টের ইমেল আমাদের জানান।

সাবস্ক্রিপশন সেই প্ল্যাটফর্মের, যেখানে আপনি তা কিনেছেন: App Store, Google Play বা ওয়েব। এগুলো আলাদা, এক জায়গা থেকে আরেক জায়গায় স্থানান্তর হয় না।

আপনি ওয়েবে কিনে থাকলে এবং এখন ফোন অ্যাপ ব্যবহার করলে, আপনার অ্যাকাউন্টে Premium স্বীকৃত থাকে, কিন্তু তা পরিচালনা ও বাতিল আপনাকে ওয়েবেই করতে হবে। মোবাইল অ্যাপে ওয়েবের দাম বা চেকআউট লিংক দেখানো হয় না।

এক প্ল্যাটফর্ম থেকে আরেকটিতে যেতে, পুরোনো প্ল্যাটফর্মে বাতিল করুন, টাকা দেওয়া সময় শেষ হওয়া পর্যন্ত অপেক্ষা করুন, তারপর নতুনটিতে সাবস্ক্রাইব করুন। দুবার সাবস্ক্রাইব করবেন না: আপনি আগে থেকেই Premium থাকলে অ্যাপ দ্বিতীয় চেকআউট আটকে দেবে।

প্রতিটি প্ল্যাটফর্মে দাম কীভাবে কাজ করে, দেখুন দামের ধাপ।

App Store বা Google Play-তে করা কেনাকাটার রিফান্ড Apple বা Google ঠিক করে, আমরা নই। আমরা এই পেমেন্টগুলো রিফান্ড করতে পারি না।

• Apple: reportaproblem.apple.com-এ যান, সাইন ইন করুন এবং কেনাকাটাটি বেছে নিন।
• Google: Google Play-এর সাহায্য খুলুন এবং সাবস্ক্রিপশনের রিফান্ডের অনুরোধ ব্যবহার করুন।

বাতিল করলে ভবিষ্যতের চার্জ বন্ধ হয়, কিন্তু চলতি সময়ের টাকা ফেরত দেওয়া হয় না। দেখুন কীভাবে বাতিল করবেন।

অ্যাপ ও অপারেটিং সিস্টেমের সংস্করণ অনুযায়ী মেনুর নাম বদলায়। প্রকাশের আগে Apple ও Google-এর বর্তমান সাহায্য পেজের সঙ্গে মিলিয়ে নিন।

আপনি ওয়েবে সাবস্ক্রাইব করলে, ইইউ-এর ভোক্তা আইন আপনাকে 14 দিনের মধ্যে প্রত্যাহারের (withdrawal) অধিকার দিতে পারে। Premium সঙ্গে সঙ্গে চালু হয়ে যায় বলে, চেকআউটে আপনাকে নিশ্চিত করতে বলা হয় এটি আপনার ক্ষেত্রে কীভাবে প্রযোজ্য। সঠিক শর্তগুলো আমাদের সাবস্ক্রিপশনের শর্তাবলি পেজে আছে, এবং সেই লেখাটিই প্রাধান্য পায়।

ওয়েবের পেমেন্টের রিফান্ড চাইতে, আপনার অ্যাকাউন্টের ইমেলসহ সাপোর্টে যোগাযোগ করুন। আমরা ফলাফল জানিয়ে উত্তর দিই এবং অনুমোদিত হলে, রিফান্ড মূল পেমেন্ট পদ্ধতিতে যায়।

বাতিল করলে ভবিষ্যতের চার্জ বন্ধ হয়: দেখুন ওয়েবে বাতিল করুন। এই পেজটি তথ্য, আইনি পরামর্শ নয়।