सहायता

सबके लिए मुफ़्त: समाचार फ़ीड, सार्वजनिक गाइड, प्रोफ़ेशनल्स की डायरेक्टरी (लिस्ट होना मुफ़्त है), और किसी प्रोफ़ेशनल को बुक करना।

Premium ऐप की पेड सुविधाएँ जोड़ता है, जैसे किसी प्रोफ़ेशनल को खुला डायरेक्ट मैसेज शुरू करना और ऐप के पेवॉल पर दिखाए गए दूसरे प्रीमियम टूल। Premium का मतलब है कोई भी चालू सब्सक्रिप्शन, चाहे आपने उसे किसी भी प्लेटफ़ॉर्म पर खरीदा हो।

किसी प्रोफ़ेशनल को बुक करने के लिए सब्सक्रिप्शन की ज़रूरत नहीं है। बुकिंग वाली बातचीत के अंदर के संदेश दोनों पक्षों के लिए मुफ़्त हैं।

अगर किसी सुविधा के लिए Premium चाहिए और वह आपके पास नहीं है, तो ऐप उस सुविधा की जगह अपग्रेड स्क्रीन दिखाता है। मुफ़्त स्तर पर रहने से कुछ भी डिलीट नहीं होता।

Premium की कीमत जानने के लिए कीमत की सीढ़ी और कैसे रद्द करें देखें।

Premium पहले महीने के लिए शुरुआती कीमत से शुरू होता है और फिर एक बार बढ़ता है। जहाँ VAT लागू होता है, वहाँ कीमतों में VAT शामिल है, और भुगतान से पहले ऐप में कीमत दिखाई जाती है।

• महीना 1: EUR 3.99, फिर EUR 14.99 प्रति महीना (ज़्यादातर देश, जिनमें EU और EEA के सभी देश शामिल हैं; साथ ही वेब पर, EU या EEA में रहने वाला हर व्यक्ति, चाहे उसका कार्ड कहीं का भी हो)
• महीना 1: EUR 4.99, फिर EUR 24.99 प्रति महीना (संयुक्त राज्य अमेरिका, कनाडा, यूनाइटेड किंगडम, ऑस्ट्रेलिया, न्यूज़ीलैंड, स्विट्ज़रलैंड, इज़राइल, सिंगापुर, संयुक्त अरब अमीरात, सऊदी अरब, क़तर, कुवैत, बहरीन और ओमान)

कीमत देश पर निर्भर करती है, आपकी राष्ट्रीयता या पासपोर्ट पर कभी नहीं: iPhone और Android पर यह आपके App Store या Google Play का देश है, जिससे स्थानीय कीमत भी तय होती है; वेब पर यह उस कार्ड का देश है जिससे आप भुगतान करते हैं। वेब पर कार्ड जोड़ने के बाद आपको अपनी सटीक कीमत दिखती है, और जब तक आप पुष्टि नहीं करते, कोई पैसा नहीं कटता। जब तक वह सब्सक्रिप्शन रिन्यू होता रहता है, आपकी कीमत वही रहती है।

शुरुआती ऑफ़र हर व्यक्ति के लिए सिर्फ़ एक बार लागू होता है। कीमत बढ़ने से पहले हम आपको याद दिलाते हैं, और आप अगले भुगतान से पहले किसी भी समय रद्द कर सकते हैं। देखें iPhone पर कैसे रद्द करें, Android पर और वेब पर।

iPhone ऐप में खरीदे गए सब्सक्रिप्शन को Apple मैनेज करता है, हम नहीं। हम इसे आपके लिए रद्द नहीं कर सकते।

1. अपने iPhone पर सेटिंग्स (Settings) खोलें।
2. सबसे ऊपर अपने नाम पर टैप करें, फिर सब्सक्रिप्शन (Subscriptions) पर।
3. ऐप चुनें और सब्सक्रिप्शन रद्द करें (Cancel Subscription) पर टैप करें।

आप App Store खोलकर, अपनी प्रोफ़ाइल फ़ोटो पर टैप करके, फिर सब्सक्रिप्शन (Subscriptions) पर भी जा सकते हैं।

अगले भुगतान से कम से कम एक दिन पहले रद्द करें। रद्द करने के बाद, जिस अवधि का भुगतान आप पहले ही कर चुके हैं, उसके खत्म होने तक Premium चालू रहता है। देखें रद्द करने के बाद क्या होता है।

मेन्यू के नाम ऐप और OS के वर्ज़न के साथ बदलते रहते हैं। प्रकाशित करने से पहले Apple और Google के मौजूदा सहायता पेजों से इनकी जाँच करें।

Android ऐप में खरीदे गए सब्सक्रिप्शन को Google Play मैनेज करता है।

1. Google Play Store ऐप खोलें और अपनी प्रोफ़ाइल फ़ोटो पर टैप करें।
2. पेमेंट और सदस्यताएँ (Payments and subscriptions) पर टैप करें, फिर सदस्यताएँ (Subscriptions) पर।
3. ऐप चुनें और सदस्यता रद्द करें (Cancel subscription) पर टैप करें।

पक्का करें कि आपने उसी Google अकाउंट से साइन इन किया है जिससे आपने खरीदारी की थी। अगली भुगतान तारीख से पहले रद्द करें। रद्द करने के बाद, भुगतान की गई अवधि के खत्म होने तक Premium चालू रहता है। देखें रद्द करने के बाद क्या होता है।

मेन्यू के नाम ऐप और OS के वर्ज़न के साथ बदलते रहते हैं। प्रकाशित करने से पहले Apple और Google के मौजूदा सहायता पेजों से इनकी जाँच करें।

अगर आपने वेब पर सब्सक्राइब किया है, तो आप उसे वेब पर ही मैनेज करते हैं।

1. वेब ऐप में साइन इन करें।
2. सेटिंग्स खोलें, फिर सब्सक्रिप्शन।
3. सब्सक्रिप्शन मैनेज करें चुनें और फिर रद्द करें।

यह पेज हमारे पेमेंट प्रदाता का सुरक्षित बिलिंग पोर्टल खोलता है, जहाँ आप सब्सक्रिप्शन रद्द कर सकते हैं और अपने इनवॉइस देख सकते हैं। रद्द करने से आगे के भुगतान रुक जाते हैं। भुगतान की गई अवधि के खत्म होने तक Premium चालू रहता है। अगर आप साइन इन नहीं कर पा रहे हैं, तो सपोर्ट से संपर्क करें। यह भी देखें: वेब पर रिफ़ंड।

रद्द करने के बाद भी, जिस अवधि का भुगतान आप पहले ही कर चुके हैं, उसके खत्म होने तक आपके पास Premium रहता है। उसके बाद आपका अकाउंट मुफ़्त स्तर (फ़्री टियर) पर लौट आता है।

आपका अकाउंट, बुकिंग, दस्तावेज़ और संदेश डिलीट नहीं होते। Premium सुविधाओं पर अपग्रेड स्क्रीन दिखती है। आप किसी भी समय फिर से सब्सक्राइब कर सकते हैं।

शुरुआती कीमतें हर व्यक्ति के लिए सिर्फ़ एक बार लागू होती हैं, इसलिए बाद में नया सब्सक्रिप्शन सामान्य कीमत पर शुरू हो सकता है। पुष्टि करने से पहले ऐप आपको कीमत दिखाता है।

अपना डेटा पूरी तरह हटाने के लिए अपना अकाउंट डिलीट करें देखें। ध्यान दें कि अकाउंट डिलीट करने से स्टोर सब्सक्रिप्शन रद्द नहीं होता: पहले उसे रद्द करें (iPhone, Android)।

अगर आपने iPhone या Android ऐप में Premium खरीदा था और वह नए डिवाइस पर नहीं दिख रहा है:

1. उसी अकाउंट से साइन इन करें जिसका आपने पहले इस्तेमाल किया था।
2. सेटिंग्स खोलें, फिर सब्सक्रिप्शन।
3. “खरीदारी पुनः प्राप्त करें” (Restore purchases) पर टैप करें।

iPhone पर वही Apple ID इस्तेमाल करें। Android पर वही Google अकाउंट इस्तेमाल करें। खरीदारी स्टोर अकाउंट से जुड़ी होती है, इसलिए किसी दूसरे स्टोर अकाउंट से वह नहीं मिलेगी।

अगर कुछ मिनट बाद भी Premium नहीं दिखता, तो सपोर्ट से संपर्क करें और हमें अपना प्लेटफ़ॉर्म और अपने अकाउंट का ईमेल बताएँ।

सब्सक्रिप्शन उसी प्लेटफ़ॉर्म का होता है जहाँ आपने उसे खरीदा था: App Store, Google Play या वेब। ये अलग-अलग हैं और एक से दूसरे में ट्रांसफ़र नहीं होते।

अगर आपने वेब पर खरीदा था और अब फ़ोन ऐप इस्तेमाल करते हैं, तो आपका Premium आपके अकाउंट पर पहचाना जाता है, लेकिन उसे मैनेज और रद्द आप वेब पर ही करते हैं। मोबाइल ऐप वेब की कीमतें या चेकआउट लिंक नहीं दिखाते।

एक प्लेटफ़ॉर्म से दूसरे पर जाने के लिए, पुराने प्लेटफ़ॉर्म पर रद्द करें, भुगतान की गई अवधि खत्म होने का इंतज़ार करें, फिर नए प्लेटफ़ॉर्म पर सब्सक्राइब करें। दो बार सब्सक्राइब न करें: जब आप पहले से Premium हैं, तो ऐप दूसरा चेकआउट रोक देगा।

हर प्लेटफ़ॉर्म पर कीमत कैसे तय होती है, यह जानने के लिए कीमत की सीढ़ी देखें।

App Store या Google Play में की गई खरीदारी का रिफ़ंड Apple या Google तय करते हैं, हम नहीं। हम इन भुगतानों का रिफ़ंड नहीं कर सकते।

• Apple: reportaproblem.apple.com पर जाएँ, साइन इन करें और खरीदारी चुनें।
• Google: Google Play सहायता खोलें और सब्सक्रिप्शन के लिए रिफ़ंड अनुरोध का इस्तेमाल करें।

रद्द करने से आगे के भुगतान रुक जाते हैं, लेकिन मौजूदा अवधि का रिफ़ंड नहीं होता। देखें कैसे रद्द करें।

मेन्यू के नाम ऐप और OS के वर्ज़न के साथ बदलते रहते हैं। प्रकाशित करने से पहले Apple और Google के मौजूदा सहायता पेजों से इनकी जाँच करें।

अगर आप वेब पर सब्सक्राइब करते हैं, तो EU का उपभोक्ता कानून आपको 14 दिनों के अंदर अनुबंध से हटने (withdrawal) का अधिकार दे सकता है। क्योंकि Premium तुरंत उपलब्ध हो जाता है, इसलिए चेकआउट पर आपसे पुष्टि करने को कहा जाता है कि यह आप पर कैसे लागू होता है। सटीक शर्तें हमारे सब्सक्रिप्शन की शर्तों वाले पेज पर हैं, और वही मान्य टेक्स्ट है।

वेब भुगतान का रिफ़ंड माँगने के लिए अपने अकाउंट के ईमेल के साथ सपोर्ट से संपर्क करें। हम आपको नतीजा बताते हैं और, अगर मंज़ूरी मिलती है, तो रिफ़ंड उसी भुगतान तरीके में जाता है जिससे आपने भुगतान किया था।

रद्द करने से आगे के भुगतान रुक जाते हैं: देखें वेब पर रद्द करें। यह पेज सिर्फ़ जानकारी है, कानूनी सलाह नहीं।