مدد

سب کے لیے مفت: خبروں کی فیڈ، عوامی گائیڈز، پروفیشنلز کی ڈائریکٹری (لسٹنگ مفت ہے)، اور کسی پروفیشنل کی بکنگ۔

Premium ایپ کے ادائیگی والے فیچرز شامل کرتا ہے، جیسے کسی پروفیشنل کو آزادانہ براہ راست پیغام شروع کرنا، اور دیگر Premium ٹولز جو ایپ میں ادائیگی کی اسکرین (paywall) پر دکھائے جاتے ہیں۔ Premium کا مطلب ہے کوئی بھی فعال سبسکرپشن، چاہے آپ نے اسے کسی بھی پلیٹ فارم پر خریدا ہو۔

کسی پروفیشنل کی بکنگ کے لیے سبسکرپشن کی ضرورت نہیں۔ بکنگ کی بات چیت کے اندر پیغامات دونوں فریقوں کے لیے مفت ہیں۔

اگر کسی فیچر کے لیے Premium درکار ہو اور آپ کے پاس نہ ہو تو ایپ اس فیچر کی جگہ اپ گریڈ کی اسکرین دکھاتی ہے۔ مفت درجے پر ہونے سے کچھ بھی حذف نہیں ہوتا۔

Premium کی قیمت کے لیے قیمت کے مراحل دیکھیں، اور منسوخی کے لیے منسوخ کرنے کا طریقہ دیکھیں۔

Premium پہلے مہینے کے لیے ایک تعارفی قیمت سے شروع ہوتا ہے اور پھر ایک بار بڑھتا ہے۔ جہاں VAT لاگو ہو، وہ قیمتوں میں شامل ہے، اور قیمتیں ادائیگی سے پہلے ایپ میں دکھائی جاتی ہیں۔

• مہینہ 1: EUR 3.99، پھر EUR 14.99 ماہانہ (زیادہ تر ممالک، جن میں EU اور EEA کا ہر ملک شامل ہے؛ ویب پر، ہر وہ شخص بھی جو EU یا EEA میں رہتا ہو، چاہے اس کا کارڈ کہیں کا بھی ہو)
• مہینہ 1: EUR 4.99، پھر EUR 24.99 ماہانہ (امریکہ، کینیڈا، برطانیہ، آسٹریلیا، نیوزی لینڈ، سوئٹزرلینڈ، اسرائیل، سنگاپور، متحدہ عرب امارات، سعودی عرب، قطر، کویت، بحرین اور عمان)

قیمت کا انحصار ملک پر ہوتا ہے، آپ کی قومیت یا پاسپورٹ پر کبھی نہیں: iPhone اور Android پر یہ آپ کا App Store یا Google Play والا ملک ہوتا ہے، جو مقامی قیمت بھی طے کرتا ہے؛ ویب پر یہ اس کارڈ کا ملک ہوتا ہے جس سے آپ ادائیگی کرتے ہیں۔ ویب پر اپنا کارڈ شامل کرنے کے بعد آپ کو اپنی صحیح قیمت نظر آتی ہے، اور جب تک آپ اس کی تصدیق نہ کریں، کوئی رقم نہیں کٹتی۔ جب تک وہ سبسکرپشن تجدید ہوتی رہے، آپ کی قیمت وہی رہتی ہے۔

تعارفی پیشکش ہر شخص کے لیے صرف ایک بار لاگو ہوتی ہے۔ قیمت بڑھنے سے پہلے ہم آپ کو یاد دہانی کراتے ہیں، اور آپ اگلی ادائیگی سے پہلے کسی بھی وقت منسوخ کر سکتے ہیں۔ دیکھیں: iPhone پر منسوخ کرنے کا طریقہ، Android پر اور ویب پر۔

iPhone ایپ میں خریدی گئی سبسکرپشن کا انتظام Apple کرتا ہے، ہم نہیں۔ ہم آپ کے لیے اسے منسوخ نہیں کر سکتے۔

1. اپنے iPhone پر ترتیبات (Settings) کھولیں۔
2. سب سے اوپر اپنے نام پر ٹیپ کریں، پھر سبسکرپشنز (Subscriptions) پر۔
3. ایپ منتخب کریں اور سبسکرپشن منسوخ کریں (Cancel Subscription) پر ٹیپ کریں۔

آپ App Store کھول کر، اپنی پروفائل تصویر پر ٹیپ کر کے، پھر سبسکرپشنز (Subscriptions) پر بھی جا سکتے ہیں۔

اگلی ادائیگی سے کم از کم ایک دن پہلے منسوخ کریں۔ منسوخی کے بعد Premium اس مدت کے آخر تک فعال رہتا ہے جس کی ادائیگی آپ پہلے ہی کر چکے ہیں۔ منسوخی کے بعد کیا ہوتا ہے دیکھیں۔

مینو کے نام ایپ اور آپریٹنگ سسٹم کے ورژن کے ساتھ بدلتے رہتے ہیں۔ شائع کرنے سے پہلے Apple اور Google کے موجودہ مدد کے صفحات سے تصدیق کریں۔

Android ایپ میں خریدی گئی سبسکرپشن کا انتظام Google Play کرتا ہے۔

1. Google Play Store ایپ کھولیں اور اپنی پروفائل تصویر پر ٹیپ کریں۔
2. ادائیگیاں اور سبسکرپشنز (Payments and subscriptions) پر ٹیپ کریں، پھر سبسکرپشنز (Subscriptions) پر۔
3. ایپ منتخب کریں اور سبسکرپشن منسوخ کریں (Cancel subscription) پر ٹیپ کریں۔

یقینی بنائیں کہ آپ اسی Google اکاؤنٹ میں سائن اِن ہیں جس سے آپ نے خریداری کی تھی۔ اگلی ادائیگی کی تاریخ سے پہلے منسوخ کریں۔ منسوخی کے بعد Premium ادا شدہ مدت کے آخر تک فعال رہتا ہے۔ منسوخی کے بعد کیا ہوتا ہے دیکھیں۔

مینو کے نام ایپ اور آپریٹنگ سسٹم کے ورژن کے ساتھ بدلتے رہتے ہیں۔ شائع کرنے سے پہلے Apple اور Google کے موجودہ مدد کے صفحات سے تصدیق کریں۔

اگر آپ نے ویب پر سبسکرائب کیا ہے تو اس کا انتظام بھی ویب پر ہی ہوتا ہے۔

1. ویب ایپ میں سائن اِن کریں۔
2. ترتیبات کھولیں، پھر سبسکرپشن۔
3. "سبسکرپشن کا انتظام کریں" منتخب کریں، پھر "منسوخ کریں"۔

یہ صفحہ ہمارے ادائیگی فراہم کنندہ کا محفوظ بلنگ پورٹل کھولتا ہے، جہاں آپ منسوخ کر سکتے ہیں اور اپنی رسیدیں (انوائسز) دیکھ سکتے ہیں۔ منسوخ کرنے سے آئندہ ادائیگیاں رک جاتی ہیں۔ Premium ادا شدہ مدت کے آخر تک فعال رہتا ہے۔ اگر آپ سائن اِن نہیں کر سکتے تو سپورٹ سے رابطہ کریں۔ یہ بھی دیکھیں: ویب پر رقم کی واپسی۔

منسوخ کرنے کے بعد بھی Premium اس مدت کے آخر تک آپ کے پاس رہتا ہے جس کی ادائیگی آپ پہلے ہی کر چکے ہیں۔ اس کے بعد آپ کا اکاؤنٹ مفت درجے پر واپس آ جاتا ہے۔

آپ کا اکاؤنٹ، بکنگز، دستاویزات اور پیغامات حذف نہیں ہوتے۔ Premium فیچرز پر اپ گریڈ کی اسکرین نظر آتی ہے۔ آپ کسی بھی وقت دوبارہ سبسکرائب کر سکتے ہیں۔

تعارفی قیمتیں ہر شخص کے لیے صرف ایک بار لاگو ہوتی ہیں، اس لیے بعد میں نئی سبسکرپشن معیاری قیمت پر شروع ہو سکتی ہے۔ تصدیق کرنے سے پہلے ایپ آپ کو قیمت دکھاتی ہے۔

اپنا ڈیٹا مکمل طور پر ہٹانے کے لیے اپنا اکاؤنٹ حذف کریں دیکھیں۔ یاد رکھیں کہ اکاؤنٹ حذف کرنے سے اسٹور کی سبسکرپشن منسوخ نہیں ہوتی: پہلے اسے منسوخ کریں (iPhone، Android)۔

اگر آپ نے iPhone یا Android ایپ میں Premium خریدا تھا اور وہ نئی ڈیوائس پر نظر نہیں آ رہا:

1. اسی اکاؤنٹ سے سائن اِن کریں جو آپ نے پہلے استعمال کیا تھا۔
2. ترتیبات کھولیں، پھر سبسکرپشن۔
3. "خریداریاں بحال کریں" پر ٹیپ کریں۔

iPhone پر وہی Apple ID استعمال کریں۔ Android پر وہی Google اکاؤنٹ استعمال کریں۔ خریداریاں اسٹور اکاؤنٹ سے جڑی ہوتی ہیں، اس لیے کسی دوسرے اسٹور اکاؤنٹ سے وہ نہیں ملیں گی۔

اگر چند منٹ بعد بھی Premium نظر نہ آئے تو سپورٹ سے رابطہ کریں اور ہمیں اپنا پلیٹ فارم اور اپنے اکاؤنٹ کا ای میل بتائیں۔

سبسکرپشن اسی پلیٹ فارم کی ہوتی ہے جہاں آپ نے اسے خریدا: App Store، Google Play یا ویب۔ یہ الگ الگ ہیں اور ایک سے دوسرے میں منتقل نہیں ہوتیں۔

اگر آپ نے ویب پر خریدا تھا اور اب فون ایپ استعمال کر رہے ہیں تو آپ کے اکاؤنٹ پر آپ کا Premium تسلیم کیا جاتا ہے، لیکن اس کا انتظام اور منسوخی آپ کو پھر بھی ویب پر ہی کرنی ہوگی۔ موبائل ایپس ویب کی قیمتیں یا چیک آؤٹ کے لنکس نہیں دکھاتیں۔

ایک پلیٹ فارم سے دوسرے پر جانے کے لیے پرانے پلیٹ فارم پر منسوخ کریں، ادا شدہ مدت ختم ہونے کا انتظار کریں، پھر نئے پلیٹ فارم پر سبسکرائب کریں۔ دو بار سبسکرائب نہ کریں: جب آپ پہلے سے Premium ہوں تو ایپ دوسرا چیک آؤٹ روک دے گی۔

ہر پلیٹ فارم پر قیمتیں کیسے کام کرتی ہیں، یہ جاننے کے لیے قیمت کے مراحل دیکھیں۔

App Store یا Google Play میں کی گئی خریداری کی رقم کی واپسی کا فیصلہ Apple یا Google کرتے ہیں، ہم نہیں۔ ہم ان ادائیگیوں کی رقم واپس نہیں کر سکتے۔

• Apple: reportaproblem.apple.com پر جائیں، سائن اِن کریں، اور خریداری منتخب کریں۔
• Google: Google Play کی مدد کھولیں اور سبسکرپشنز کے لیے رقم کی واپسی کی درخواست استعمال کریں۔

منسوخ کرنے سے آئندہ ادائیگیاں رک جاتی ہیں، لیکن موجودہ مدت کی رقم واپس نہیں ہوتی۔ منسوخ کرنے کا طریقہ دیکھیں۔

مینو کے نام ایپ اور آپریٹنگ سسٹم کے ورژن کے ساتھ بدلتے رہتے ہیں۔ شائع کرنے سے پہلے Apple اور Google کے موجودہ مدد کے صفحات سے تصدیق کریں۔

اگر آپ ویب پر سبسکرائب کرتے ہیں تو EU کا صارفین کا قانون آپ کو 14 دن کے اندر دستبردار ہونے (معاہدہ واپس لینے) کا حق دے سکتا ہے۔ چونکہ Premium فوراً دستیاب ہو جاتا ہے، اس لیے چیک آؤٹ آپ سے تصدیق کرنے کو کہتا ہے کہ یہ آپ پر کیسے لاگو ہوتا ہے۔ صحیح شرائط ہمارے سبسکرپشن کی شرائط کے صفحے پر ہیں، اور وہی متن حتمی ہے۔

ویب ادائیگی کی رقم کی واپسی کی درخواست کے لیے اپنے اکاؤنٹ کے ای میل کے ساتھ سپورٹ سے رابطہ کریں۔ ہم آپ کو نتیجہ بتاتے ہیں، اور اگر منظوری ہو جائے تو رقم اسی طریقۂ ادائیگی میں واپس آتی ہے جس سے آپ نے اصل ادائیگی کی تھی۔

منسوخ کرنے سے آئندہ ادائیگیاں رک جاتی ہیں: ویب پر منسوخ کریں دیکھیں۔ یہ صفحہ معلومات کے لیے ہے، قانونی مشورہ نہیں۔